בעיות מוכרות ב-Google Workspace

תקשורת

‫ Gmail

אפשר לעיין במאמרים בנושא פתרון בעיה במרכז העזרה של Gmail.

התצוגות המקדימות של סרטונים לא פועלות ב-Gmail

תיאור: התצוגות המקדימות של סרטונים לא פועלות ב-Gmail.

פתרון עקיף: המשתמשים צריכים להוריד את הסרטון המצורף ולהפעיל אותו.

Google Meet

אנשים לא יכולים לשמוע משתתף שמשתמש במחשב macOS

לפעמים ההגדרות של מחשבי Mac של אפל מונעות מ-Meet להשתמש במיקרופון.

המוצר

  1. מבטלים את ההשתקה של המכשיר.
    1. נכנסים להגדרות המערכת של המכשיר.
    2. מוודאים שהמיקרופון מופעל.
  2. מבטלים את ההשתקה שלכם ב-Meet: לוחצים על לחצן ביטול ההשתקה שבתחתית המסך.
    הערה: משתתפים אחרים יכולים להשתיק את האודיו שלכם, אבל לא לבטל את ההשתקה.

  3. במחשבים עם Mojave מגרסה 10.14 ואילך, אפשר לתת לדפדפן Chrome ול-Firefox גישה למיקרופון של המחשב באמצעות הגדרות הפרטיות.

    1. עוברים אל העדפות המערכת ואזאבטחה ופרטיות.

    2. לוחצים על פרטיות ואזמיקרופון.
    3. מסמנים את התיבה שלצד Google Chrome או Firefox.
  4. בכרטיסייה של דפדפן Chrome, מזינים את הביטוי chrome://restart כדי להפעיל מחדש את Chrome ולאפס את כל האפליקציות והתוספים של Chrome.
  5. מפעילים מחדש את המחשב.

מידע על אפשרויות נוספות לביטול ההשתקה במחשב

אי אפשר להזמין משאבים באזורי זמן שונים לאירועים של יום שלם

כשמשתמש מוסיף חדר או משאב לאירוע של יום שלם, הוא נקבע בשעון UTC (זמן אוניברסלי מתואם), מחצות ועד חצות של היום העוקב, ללא קשר לאזור הזמן שבו נמצא החדר. כתוצאה מכך, בקשות להוספת משאבים עשויות להידחות, גם אם הם זמינים.

המוצר

כשמוסיפים משאב לפגישה באזור זמן אחר, כדאי לקבוע את האירוע ל-24 שעות ולא לבחור באפשרות כל היום.

צריך להפעיל את Google Drive כדי להקליט ב-Meet

ההקלטות ב-Meet מאוחסנות ב-Google Drive. כתוצאה מכך, אנשים בארגון שלכם יכולים להקליט פגישות רק אם Drive מופעל אצלם ויש להם הרשאה ליצור קבצים חדשים ב-Drive.

המוצר

כדי לאפשר לאנשים להקליט פגישות, האדמינים צריכים להפעיל את התכונות והשירותים הבאים:

הסשן של Meet לא מגיב כשמשתמשים ב-VDI של Citrix

סשן של משתמש ב-Meet עלול שלא להגיב כשמשתמשים בתשתית של מחשבים וירטואליים (VDI) של Citrix.

המוצר

צריך לאפס את סשן המשתמש ב-VDI של Citrix ולחבר אותו מחדש.

שליטה

ניהול

סקירה כללית על המשימות במסוף Admin

אם לא מוגדרת בדיקת הרשאות, המשתמש בחשבון Workspace יכול לראות את כל היחידות הארגוניות

כשאתם מזמינים חשבונות לא מנוהלים לארגון שלכם ב-Workspace, המערכת שולחת אימייל עם בקשת העברה לחשבון Google. כשהמשתמשים לוחצים באימייל על אפשרות העברת החשבון הם מופנים לדף שעוסק ב-Workspace Essentials. הפעולה הזו מתרחשת ללא קשר למינוי שיש לכם בחשבון Workspace. המשתמשים עדיין יכולים לפעול לפי השלבים בדף כדי להמיר את החשבונות שלהם לשימוש אישי לחשבונות Workspace.

אם אין בדיקת הרשאות, משתמש שאין לו הרשאות יכול להציג רשימות של כל היחידות הארגוניות בארגון Workspace שלו. לפי מאמרי העזרה על ההרשאות ב-Workspace, צפייה ביחידות הארגוניות היא פעולה שמוגבלת על ידי הרשאות.

דרישות מוקדמות: נדרש חשבון עם הרשאות מוגבלות במסוף Google Admin. הקצאת הרשאת אדמין לדיווח על מלאי מקובלת. לא צריך להשתמש בתפקיד מוגדר מראש. אתם יכולים ליצור תפקיד מותאם אישית ללא הרשאה מצורפת.

סנכרון והעברת נתונים

השירות החדש להעברת נתונים: נכשלה העברה של אירועים ביומן

תיאור: בהעברה מ-Exchange Online‏ (Microsoft 365) ליומן Google, אם המשתמש חבר בקבוצת משתתפים אבל הוא לא המארגן או משתתף, האירוע לא יועבר אליו. במקרה כזה, תקבלו את השגיאה "משתמש היעד לא מוגדר באירוע כמארגן או כמשתתף".

יכול להיות שגרסה 4.3.77.0 של GWSMO תיצור תיקיות כפולות ב-Outlook

תיאור: גרסה 4.3.73.0 של Google Workspace Sync for Microsoft Outlook‏ (GWSMO) מוחקת תיקיות ותיקיות משנה מאנשי הקשר ב-Outlook במהלך תהליך הסנכרון. כשמשדרגים ל-GWSMO בגרסה 4.3.77.0, הגרסה החדשה מנסה להחליף את התיקיות שנמחקו. התיקיות האלה מופיעות כתיקיות ריקות וכפולות ב-Outlook.

פתרון עקיף: לוחצים על כל תיקייה כפולה כדי למחוק אותה באופן אוטומטי. כשמוחקים את התיקיות הכפולות, GWSMO יוצר תיקיות חדשות במיקומים הנכונים.

גרסה GWSMO 4.3.73.0 עלולה לגרום לקריסה של Outlook

תיאור: אם אתם משתמשים בגרסה 4.3.73.0 של Google Workspace Sync for Microsoft Outlook‏ (GWSMO), יכול להיות שתיתקלו בקריסות של Outlook בזמן סנכרון אנשי הקשר.

פתרון עקיף: מסירים את GWSMO בגרסה 4.3.73.0 ואז מתקינים את גרסת GWSMO שתואמת לחשבון Outlook שלכם. כדי להתקין את הגרסה התואמת, מורידים קובץ ‎ .msi בכתובת Google Workspace Sync for Microsoft Outlook.

‫GCDS מוחק קבוצה ויוצר קבוצה חדשה

הבעיה יכולה להתרחש עם Google Cloud Directory Sync ‏ (GCDS) בשני מצבים.

תרחיש 1

שינוי שם של כתובת אימייל קבוצתית ב-Microsoft Active Directory ‏ (AD) אחרי שהקבוצה סונכרנה עם Google Workspace. אחרי הסנכרון, GCDS מוחק את הקבוצה הנוכחית ויוצר קבוצה חדשה עם כתובת האימייל החדשה.

פתרון עקיף 1: לא משנים את כתובת האימייל של הקבוצה ב-AD.

פתרון עקיף 2: משנים באופן ידני את כתובת האימייל של הקבוצה גם ב-AD וגם ב-Google Workspace כך שהן יהיו זהות.

מצב 2

הבעיה מתרחשת כש:

  1. כתובת האימייל הקבוצתית מכילה תווים מיוחדים (כמו !#$%&'*+/=?^_`).
  2. הקבוצה סונכרנה עם Google Workspace באמצעות גרסה של GCDS שקודמת לגרסה 5.0.20.
  3. משדרגים את GCDS לגרסה 5.0.20 ואילך.
  4. אחרי הסנכרון, GCDS מנסה למחוק את הקבוצה וליצור אותה מחדש באמצעות התווים המיוחדים.

פתרון עקיף 1: מסירים את התווים המיוחדים מכתובת האימייל של קבוצת המודעות.

פתרון עקיף 2: מוסיפים את התווים המיוחדים לכתובת האימייל בקבוצות Google.

‫GCDS לא מעדכן את קובץ ההגדרות כשמוחקים שאילתת חיפוש של משתמשים

תיאור: הבעיה מתרחשת בגרסה 5.0.22 של Google Cloud Directory Sync‏ (GCDS) כשמבצעים את השלבים הבאים:

  1. באשף ההגדרות, לוחצים על הגדרת דומיין Google ואזכללי החרגה.
  2. בשדה Users Search Query (שאילתת חיפוש משתמשים), מזינים שאילתת חיפוש של משתמש ושומרים את קובץ התצורה.
  3. מוחקים את אותה שאילתה ושומרים את קובץ ההגדרות.
  4. משווים את קובץ התצורה בשלב 2 לקובץ בשלב 3.

    קובץ התצורה זהה. השאילתה שנמחקה לא נשמרה בקובץ.

פתרון עקיף: פותחים את קובץ ההגדרות ומוחקים ידנית את ההגדרה <usersSearchQuery>.

מערכת GCDS לא מסנכרנת רישיון בצורה תקינה אחרי שמשנים את כתובת האימייל הראשית של משתמש

תיאור: הבעיה מתרחשת ב-Google Cloud Directory Sync‏ (GCDS). אם משנים את כתובת האימייל הראשית של משתמש בשרת LDAP, השינוי לא נלקח בחשבון כש-GCDS מסנכרן את הרישיון של המשתמש. ‫GCDS מנסה להוסיף את הרישיון למשתמש ששמו שונה, ומופיעה שגיאה 412.

שירות להעברת נתונים: העברת נתוני המשתמש נכשלה עם שגיאה 18017

תיאור: אם השתמשתם בשירות הקלאסי להעברת נתונים והעברת נתוני המשתמש נכשלה עם השגיאה 18017, היא נגרמת בגלל השימוש ב-Workspace כמקור להעברה.

פתרון עקיף:

אם אתם משתמשים בשירות הקלאסי להעברת נתונים, יש שתי דרכים לעקוף את הבעיה.

אפשר לעקוף את השגיאה גם בעזרת העברת נתונים (חדש).

שירות להעברת נתונים: העברת נתוני המשתמש נכשלה עם שגיאה 25002

תיאור: אם השתמשתם בשירות להעברת נתונים והעברת נתוני המשתמש נכשלה עם השגיאה 25002, היא נגרמת בגלל מהדורת Workspace for Education Fundamentals שלכם.

פתרון עקיף: בחשבון היעד, צריך להוסיף את המשתמשים ליחידה ארגונית ולהגדיר עבור היחידה הארגונית את תווית הגיל כל המשתמשים בני 18 ומעלה. אחר כך נסו שוב להעביר את הנתונים. פרטים נוספים זמינים במאמר הגדרת הגישה לשירותי Google לפי גיל.

מערכת GCDS לא מסנכרנת משתמשים שנוצרו מחדש

תיאור: מערכת Google Cloud Directory Sync‏ (GCDS) משתמשת במזהה ייחודי כדי לקשר בין משתמשים ב-Google Workspace לבין הספרייה החיצונית שלכם. למשתמשים ב-Microsoft Active Directory יש מזהה ObjectGUID, ולמשתמשים ב-Microsoft Azure Active Directory יש מזהה אובייקט.

אם יוצרים מחדש משתמש בספרייה החיצונית, הוא מקבל מזהה ObjectGUID או מזהה אובייקט מקורי. אבל מכיוון שכתובת האימייל של המשתמש החדש כבר מקושרת למשתמש שנמחק ב-Workspace, הסינכרון נכשל.

פתרון עקיף: אם אתם מתכננים ליצור מחדש משתמש עם אותה כתובת אימייל, אתם יכולים לשמור את ה-ObjectGUID או את מזהה האובייקט של המשתמש בספרייה החיצונית. אפשרות אחרת היא לשנות את השם של כתובת האימייל של המשתמש או למחוק אותה ב-Workspace, כדי שמערכת GCDS תוכל לקשר את חשבון המשתמש החדש למשתמש החדש בספרייה החיצונית.

דיווח של

חוסר עקביות בדיווח על מפתחות אבטחה

תיאור: מספר מפתחות האבטחה שנרשמו על ידי המשתמש מוצגים בשני קטעים שונים במסוף Admin. יחד עם זאת, המספרים לא עקביים.

המספר הנכון של מפתחות האבטחה שנרשמו על ידי המשתמשים מוצג בקטע אבטחה בדף אבטחת המשתמשים, כלומר, מספר מפתחות האבטחה הפיזיים שנרשמו עבור המשתמש.

אם המשתמשים משתמשים במפתח האבטחה המובנה בטלפון שלהם, באופן שגוי מתווסף הערך אחד למספר מפתחות האבטחה שרשומים עבור המשתמש בעמודה מפתחות אבטחה רשומים בקטע דיווח ואזדוחות משתמשים ואזאבטחה. אפשר להגדיר רק מפתח אבטחה מובנה אחד בחשבון.

המשתמשים כבר לא יכולים להוסיף את הטלפון שלהם כמפתח אבטחה בחשבון Google שלהם. למרות זאת, כל מכשיר שכבר הוגדר, ימשיך לפעול.

אירועי צפייה כפולים בסשנים ב-iOS

תיאור: אירועי צפייה שמשויכים לסשנים ב-iOS עשויים להיספר פעמיים בתרחיש הבא: אם משתמש ב-Gmail ב-iOS פותח הודעה ומחליק ימינה בהודעה כדי לחזור לרשימת שיחות האימייל, בכלי 'חיפוש ביומן אימייל (ELS)' יאוחסנו שני אירועי צפייה עבור ההודעה הזו:

  • אירוע אחד עבור פתיחת ההודעה
  • אירוע אחד עבור ההודעה הבאה בתצוגת הרשימה של כל ההודעות

זה קורה גם אם ההודעה נפתחת מתיבת הדואר הנכנס או מכל תיקייה אחרת שבה המשתמש מעיין ופותח את ההודעה.

שיתוף פעולה

‫ Sheets

אפשר לעיין גם במרכז העזרה של Sheets.

הגיליון האלקטרוני ב-Google Sheets גדול מדי לעריכה

תיאור: במקרים נדירים, גיליון אלקטרוני ב-Google Sheets עשוי להיות גדול מדי, ולא תהיה אפשרות לערוך אותו. המערכת תעביר אותו למצב קריאה-בלבד.

פתרון עקיף: למרות שהמסמך מוגדר במצב קריאה-בלבד, לרוב אפשר להעתיק כרטיסיות נפרדות. כדי לעשות זאת, לוחצים לחיצה ימנית על הכרטיסייה, עוברים לאפשרות העתקה אל ואזגיליון אלקטרוני חדש כדי ליצור גיליון אלקטרוני חדש. אפשרות נוספת היא להוריד את הגיליון האלקטרוני, או להעתיק ולהדביק מידע מהגיליון האלקטרוני אל מסמך חדש.

ב-Google Sheets הפונקציה importrange מספקת דרך לעקוף אפשרות של הגדרות הפרטיות

תיאור: ב-Google Sheets, הפונקציה importrange מספקת דרך לעקוף את האפשרות "השבתת האפשרויות של מגיבים וצופים להוריד, להדפיס ולהעתיק".

פתרון עקיף: אין פתרון עקיף בשלב הזה

חינוך

Classroom

אפשר לעיין במרכז העזרה של Google Classroom.

תיאור: אם יצרתם מחדש חשבון של מורה שנמחק בעבר באמצעות כתובת האימייל הישנה של המורה, הכתובת הזו עדיין משויכת לחשבון הישן במערכת לניהול מידע על תלמידים (SIS).

פתרון עקיף: למשתמש הרלוונטי נדרשת כתובת אימייל חדשה כדי להשתמש ב-Classroom ובמערכת ה-SIS.

אם מייבאים ציונים מכיתה שקושרה מחדש, נוצר עותק כפול של הציונים במערכת ה-SIS

תיאור: אם מבטלים את הקישור של Classroom ממערכת ה-SIS ואז מקשרים ביניהם שוב, כשמייבאים ציונים מ-Classroom ייווצר עותק כפול שלהם ב-SIS.
הערה: הבעיה הזו לא חלה על Skyward SMS 2.0.

פתרון עקיף: כדי להימנע מציונים כפולים, המורים צריכים להימנע מייבוא של מטלות קודמות לאחר קישור הכיתות מחדש.

אי אפשר לייבא מחדש מטלות שיובאו בעבר אם הן נמחקו

תיאור: אי אפשר לייבא מחדש מטלות ב-Classroom שיובאו בעבר ל-SIS, אם הן נמחקו מה-SIS.

פתרון עקיף: על המורה ליצור מחדש את המטלה ולהקליד מחדש את הציון ב-Classroom.

התלמידים לא יכולים לראות תצוגה מקדימה של קבצים ב-Drive בנייד אם ההגדרה שמאפשרת הורדה, הדפסה והעתקה מושבתת

תיאור: באפליקציית Classroom לנייד, התלמידים לא יכולים לראות תצוגה מקדימה של קבצים ב-Drive אם ההגדרה שמאפשרת הורדה, הדפסה והעתקה מושבתת.

פתרון עקיף: המורים יכולים לשנות את ההגדרה שמאפשרת הורדה, הדפסה והעתקה בקובץ כדי לאפשר לתלמידים לראות תצוגה מקדימה של הקובץ בנייד.

כיתות ללא בעלים נוצרות כשמוחקים חשבון של מורה ראשי/ת

תיאור: אחרי שמוחקים את החשבון של מורה ראשי/ת, אי אפשר להעביר את הכיתות למורה עמית/ה.

פתרון עקיף: אין פתרון עקיף בשלב הזה.

איך אנחנו מגדירים בעיה מוכרת

אנחנו פועלים כדי לבודד ולתקן כל בעיה במוצר שאנחנו מודעים אליה. יכול להיות שיש בעיות שלא מופיעות כאן. אנחנו מגדירים בעיה כבעיה מוכרת אם מתקיימים התנאים הבאים:

  • אנחנו יכולים לשחזר באופן עקבי התנהגות בלתי צפויה.
  • מהנדסי התוכנה פועלים כדי לתקן את ההתנהגות הזו.
  • הבעיה נצפתה באופן גלובלי ויצרה מספר גדול של בקשות תמיכה.

מה לא מוגדר כבעיות מוכרות

  • הפסקות זמניות בשירות של מוצר: מידע עדכני לגבי הפסקות זמניות בשירות מפורסם בלוח הבקרה של סטטוס שירותי Google Workspace.
  • רעיונות לפיצ'רים: אנחנו שמחים לקבל מכם רעיונות. תוכלו לשלוח לנו רעיון לפיצ'ר.
  • בעיות עם השפעה נמוכה: אנחנו פועלים גם כדי לתקן בעיות עם השפעה נמוכה, אבל יכול להיות שהן לא יופיעו כאן. אם אתם חושבים שהושפעתם מבעיה שלא מופיעה כאן, תוכלו ליצור איתנו קשר.

מה אפשר לצפות לגבי בעיה מוכרת

אנחנו שואפים לתקן כל בעיה שמופיעה בבעיות המוכרות. עם זאת, אנחנו לא יכולים להתחייב על זמני הטיפול בבעיה. בינתיים, אם נזהה פתרונות עקיפים נוסיף אותם. יש לכם שאלות או הערות נוספות? תוכלו ליצור איתנו קשר.


‫Google,‏ Google Workspace וסימנים וסמלי לוגו קשורים הם סימנים מסחריים של Google LLC. כל שמות החברות והמוצרים האחרים הם סימנים מסחריים של החברות שאליהן הם משויכים.