Google Workspace müşterisi olarak Google Workspace temel hizmetleri, bazı taşıma, senkronizasyon ve API araçları ile uygulamaların mobil ve çevrimdışı sürümleri için destek alabilirsiniz. Destek ayrıntılarını görmek için aşağıdaki hizmetlere bakın. Google Workspace aboneliğinize bağlı olarak bazı hizmetlere erişiminiz olmayabilir.
Destek ekibiyle iletişime geçmeden önce
- Yaşadığınız sorunla ilgili yardım almak için Google Workspace Yönetici Yardım Merkezi'ni ziyaret edin.
- Yaşadığınız sorun hakkında zaten bilgi sahibi olup olmadığımızı öğrenin.
- Destek ekibi için bilgi toplayın.
- Temel hizmetlerimizin özetini inceleyin.
- Hizmet Düzeyi Sözleşmemizi inceleyin.
Üçüncü taraf yazılımı
Google Workspace ile etkileşimde bulunan bir üçüncü taraf yazılımı kullanıyorsanız Google Workspace Destek Ekibi'nin, üçüncü taraf koduyla ilgili hataların giderilmesi konusunda, özellikle de kodun resmi Google API'lerini veya arayüzlerini kullanmadığı durumlarda size yardımcı olamayacağını hatırlatmak isteriz.
Örneğin, bir Gmail eklentisinin yardımıyla Gmail kullanıcı arayüzüne düğme eklenmesi desteklenir ancak düğmenin kendi JavaScript'iniz kullanılarak (Chrome uzantısıyla da olsa ortadaki adam (MITM) proxy'si ile de olsa) eklenmesi desteklenmez. Daha ayrıntılı bilgi için Google Workspace'e üçüncü taraf CASB kurma yönergeleri başlıklı makaleyi inceleyin.
Yönetici hizmetleri
Yönetici konsolu
Google Yönetici Konsolu web arayüzüyle ilgili yardım alabilirsiniz. Yönetici Konsolu'na eklediğiniz hiçbir Google hizmeti, Google Workspace desteğinin veya Hizmet Düzeyi Sözleşmenizin kapsamında değildir. Ayrıntılar için Ek Google hizmetleri başlıklı makaleyi inceleyin.
Chrome Senkronizasyonu
Google Workspace for Education Fundamentals veya Google Workspace for Education Plus müşterisiyseniz Chrome senkronizasyonu, Hizmet Düzeyi Sözleşmenizin kapsamına girer. Bu hizmet için diğer temel hizmetlerle aynı teknik destekten yararlanabilirsiniz.
Diğer Google Workspace sürümlerine sahip olan müşteriler için Chrome senkronizasyonu, Google Workspace Hizmet Şartları kapsamı dışındadır.
Hangi Google Workspace sürümüne sahip olduğunuzdan emin değil misiniz? Google Workspace sürümlerini karşılaştırma başlıklı makaleyi inceleyin.
Cloud Identity
Mevcut bir Google Cloud veya Google Workspace aboneliğiniz varsa Cloud Identity için destek alabilirsiniz.
İlgili konular:
Google Workspace API'leri ve Yönetici SDK'sı
İsteğin türüne bağlı olarak, Google Workspace API'leriyle ilgili sorunlar için farklı kanallar üzerinden destek alabilirsiniz.
| Sorun | Arıza giderme desteği | Geliştirici desteği | Bizimle iletişim kurma yöntemleri |
|---|---|---|---|
| Mevcut bir uygulamayla ilişkili üretim sorunu | ✔︎ | Google Workspace Destek Ekibi ile iletişime geçme başlıklı makaleyi inceleyin. | |
| Google API'lerini kullanma | ✔︎ | Google API'leriyle ilgili destek Stack Overflow sitesi üzerinden sağlanmaktadır. İhtiyaç duyduğunuz Stack Overflow forumunu bulmak için Google Workspace Geliştirici Desteği sayfasına gidin. | |
| Cloud Search API | ✔︎ | Google Workspace Destek Ekibi ile iletişime geçme başlıklı makaleyi inceleyin. | |
| Google Apps Komut Dosyası | ✔︎ | ✔︎ |
Geliştirici sitesinde, desteğe ulaşmak için kullanabileceğiniz farklı yöntemler bulunur. Ayrıntılı bilgi için Yardım alma başlıklı makaleyi inceleyin. |
Taşıma ve senkronizasyon ürünleri
Google tarafından geliştirilen taşıma ve senkronizasyon ürünleri için destek alabilirsiniz:
- Veri taşıma hizmeti
- Google Workspace Migrate
- Google Workspace Migration for Microsoft Exchange (GWMME)
- Google Workspace Migration for Microsoft Outlook (GWMMO)
- Microsoft Outlook için Google Workspace Sync (GWSMO)
- Google Cloud Directory Sync (GCDS)
- Password Sync
- Calendar Interop
Google'a ait olmayan kitaplıklardan yararlanan ürünler için sorunun çözümü, üçüncü tarafın verdiği bir yanıta bağlı olabilir.
* Google, 20 Kasım 2024'te GWMHN, GCCHN ve GCRS'yi kullanımdan kaldıracağını, ürün desteği ve bakımına son vereceğini duyurdu. Bu tarihten sonra ürün beklendiği gibi çalışmayabilir ve destek hizmetleri size yardımcı olamaz.
İlgili konu
Apps Kasası
Google Apps Kasası'nı satın aldıysanız yardım için Google Workspace Destek Ekibi ile iletişime geçebilirsiniz. Arşivlenmiş veriler, Google Apps Kasası lisansınız etkin olduğu sürece Apps Kasası'nda saklanır. Ayrıntılar için Google Apps Kasası nedir? başlıklı makaleyi inceleyin.
Üretkenlik hizmetleri
Google Workspace LTI
Google Workspace LTI, Google Workspace for Education Fundamentals, Google Workspace for Education Standard ve Google Workspace for Education Plus sürümleri için temel bir hizmettir. Google Workspace LTI için diğer temel hizmetlerle aynı teknik destek sunulur.
Diğer tüm Google Workspace sürümlerinde Google Workspace LTI, Google Workspace Hizmet Şartları kapsamı dışındadır.
Hangi Google Workspace sürümüne sahip olduğunuzdan emin değil misiniz? Google Workspace sürümlerini karşılaştırma başlıklı makaleyi inceleyin.
Takvim
Google Workspace müşterisi olarak Google Takvim, Hizmet Düzeyi Sözleşmenizin kapsamındadır ve temel hizmetlerle aynı teknik destekten yararlanabilirsiniz.
Not: Google, üçüncü taraf takvim uygulamaları veya üçüncü taraf uygulamalarının oluşturduğu ICS dosyaları için destek sunmamaktadır.
Chrome Tarayıcı
Tüm Google Workspace müşterileri Chrome Tarayıcı için destek alabilir.
Classroom
Google Workspace for Education Fundamentals veya Google Workspace for Education Plus müşterisi olarak Classroom için diğer temel hizmetlerle aynı teknik destekten yararlanabilirsiniz.
Diğer tüm Google Workspace sürümlerinde Classroom, Google Workspace Hizmet Şartları kapsamı dışındadır.
Hangi Google Workspace sürümüne sahip olduğunuzdan emin değil misiniz? Google Workspace sürümlerini karşılaştırma başlıklı makaleyi inceleyin.
Cloud Search
Google Workspace müşterisi olarak Google Cloud Search, Hizmet Düzeyi Sözleşmenizin kapsamındadır ve diğer temel hizmetlerle aynı teknik destekten yararlanabilirsiniz.
Cloud Search Java SDK ve referans bağlayıcılar için destek alabilirsiniz. Ancak üçüncü tarafların geliştirdiği özellikler için destek sunulmamaktadır. Cloud Search'te üçüncü taraf veri kaynakları kullanmanız durumunda, söz konusu kaynaklarla ilişkili Hizmet Şartları'na ve diğer sözleşmelere tabi olursunuz. Ayrıntılar için Google Workspace Hizmetine Özel Şartlar başlıklı makaleyi inceleyin.
Drive ve Dokümanlar düzenleyicileri
Google Workspace müşterileri aşağıdaki web tabanlı hizmetler için destek alabilir:
- Google Drive
- Google Dokümanlar
- Google E-Tablolar
- Google Slaytlar
- Google Sites
- Google Formlar
- Google Çizimler
Gemini
Google Workspace with Gemini Enterprise veya Business lisansına sahip kullanıcıların yararlanabildiği temel hizmetler arasında yer alan Gemini için temel hizmetlerle aynı teknik destek sunulur. Gemini ile Google Workspace eklentisini destekleyen Google Workspace sürümlerini kontrol edin.
Yalnızca Google Workspace with Gemini lisansı atanmış kullanıcılar Gemini'a temel hizmet olarak erişebilir. Google Workspace with Gemini lisansı olmayan kullanıcılar, Google Workspace Hizmet Şartları kapsamında değildir.
Keep
Google Workspace müşterisi olarak Google Keep, Hizmet Düzeyi Sözleşmenizin kapsamındadır ve diğer temel hizmetlerle aynı teknik destekten yararlanabilirsiniz.
Görevler
Google Workspace müşterisi olarak Google Görevler, Hizmet Düzeyi Sözleşmenizin kapsamındadır ve diğer temel hizmetlerle aynı teknik destekten yararlanabilirsiniz.
İletişim hizmetleri
Kişiler
Google Workspace müşterisi olarak Google Kişiler için diğer temel hizmetlerle aynı teknik destekten yararlanabilirsiniz.
Aşağıdaki konularda yardım alabilirsiniz:
- Kişilere erişme
- Herhangi bir hizmetteki eksik veya fazla otomatik tamamlama sonuçları
- Dizininizin görünürlük durumunu değiştirme
- Kişileri bir CSV dosyası veya vCard ile Google Workspace hesabınıza aktarma.
- Kişilere yetki verme
- Birbirinin kopyası olan veya yanlış eşleşen kişiler
- Kişi oluşturma veya düzenleme
- Yinelenen kişileri bulma ve birleştirme
- Kişileri desteklenen herhangi bir üçüncü taraf posta istemcisine veya mobil cihaza senkronize etme. Ayrıntılar için IMAP ve POP istemcileri hakkında başlıklı makaleyi inceleyin.
Aşağıdaki işlemler için destek sunulmamaktadır:
- Kişileri, desteklenmeyen posta istemcileri veya mobil cihazlara senkronize etme.
- API'lerin ayarlar veya kullanıcı hesaplarında değişiklik yapmak için kullanılmasıyla ilgili sorular.
- Alanın kişilerini yöneten üçüncü taraf Google Workspace Marketplace uygulamaları.
Gmail
Google Workspace müşterisi olarak Gmail, Hizmet Düzeyi Sözleşmenizin kapsamındadır ve diğer temel hizmetlerle aynı teknik destekten yararlanabilirsiniz.
Not: gmail.com hesaplarında ortaya çıkan sorunlar için destek sağlamıyoruz.
Aşağıdaki konularda yardım alabilirsiniz:
- Gmail ayarları
- E-posta gönderimi
- Giden e-postalar (geri dönen ve reddedilen iletiler, SMTP geçişi ve SMTP yapılandırması dahil)
- Gmail'de gelişmiş yönlendirme
- Posta Alıcısı
- IMAP ve POP
Google Grupları İşletme Sürümü
Google Gruplar İşletme Sürümü, eski ücretsiz G Suite sürümüyle kullanılamaz.
Google Workspace müşterisi olarak Gruplar İşletme Sürümü, Hizmet Düzeyi Sözleşmenizin kapsamındadır ve diğer temel hizmetlerle aynı teknik destekten yararlanabilirsiniz. Google Gruplar'ın tüketici sürümüne yönelik destek, Google Workspace desteği üzerinden sağlanmamaktadır.
Google Chat ve Google Meet
Google Workspace müşterisi olarak Google Chat ve Google Meet, Hizmet Düzeyi Sözleşmenizin kapsamındadır ve diğer temel hizmetlerle aynı teknik destekten yararlanabilirsiniz.
Not: Google, toplantı odalarında kullanılan donanıma yönelik hizmetten sorumlu değildir. Google, orijinal ekipman üreticisiyle iletişime geçmenize yardımcı olacaktır.
Ses
Google Voice eklenti aboneliğiyle birlikte Google Workspace kullanıyorsanız Voice aboneliğiniz, Hizmet Düzeyi Sözleşmenizin kapsamındadır ve diğer temel hizmetlerle aynı teknik destekten yararlanabilirsiniz.
Kişisel Gmail hesabıyla Google Voice Starter Standalone aboneliğiniz varsa Google Voice Starter Ek Hizmet Şartları'nda belirtildiği gibi yalnızca Google Voice desteğine erişebilirsiniz.
Ücretsiz Voice hesabıyla ilgili sorunlar için yardıma ihtiyacınız varsa sorularınızı Google Voice Yardım Topluluğu'na gönderebilirsiniz.
Mobil ve çevrimdışı kullanımlara yönelik Google Workspace işlevleri desteği
Mobil uygulama desteği
Google Workspace müşterisi olarak Apple iOS veya Android için Google tarafından geliştirilmiş uygulamaların kullanımdaki en son sürümlerine yönelik destek alabilirsiniz.
Google Workspace Destek Ekibi ile iletişime geçmeden önce aşağıdakileri göz önünde bulundurun:
- Google'a ait olmayan kitaplıklardan yararlanan uygulamalar için sorunun çözümü, üçüncü tarafın verdiği bir yanıta bağlı olabilir.
- Bir hizmetin mobil uygulamasındaki deneyim ve özellikler, bilgisayara özgü sürümden farklı olabilir.
Google Workspace'in çevrimdışı özellikleri
Çevrimdışı işlevlerle ilgili sistem ve tarayıcı gereksinimlerini doğrulamak için aşağıdaki kaynakların yanı sıra Google Workspace hizmetinin dokümanlarını inceleyebilirsiniz:
Google, Google Workspace ve ilgili markalar ile logolar Google LLC şirketinin ticari markalarıdır. Diğer tüm şirket ve ürün adları, ilişkili oldukları şirketlerin ticari markalarıdır.