Đôi khi, Gmail đánh dấu nhầm thư đến từ những người gửi bên ngoài miền của bạn là thư rác. Là quản trị viên, hãy thử các bước trong bài viết này để khắc phục vấn đề và ngăn vấn đề này xảy ra trong tương lai.
Mẹo khắc phục sự cố
Những việc mà tất cả người dùng nên làm
Khuyến khích mọi người trong tổ chức của bạn:
Đánh dấu thư bị phân loại nhầm là Không phải thư rác
Gmail sử dụng công nghệ học máy để hiểu rõ hơn các lựa chọn ưu tiên của bạn và nhận dạng thư rác. Khi bạn đánh dấu thư theo cách thủ công là không phải thư rác, Gmail sẽ học cách quản lý thư gửi đến bạn.
Thêm người gửi đáng tin cậy vào danh bạ cá nhân
Người dùng trong miền của bạn có thể quản lý danh bạ cá nhân trong Gmail. Khi người dùng thêm một địa chỉ bên ngoài vào danh bạ, Gmail sẽ không đánh dấu thư từ địa chỉ bên ngoài đó là thư rác.
Việc mà quản trị viên cần làm
Thêm người gửi đáng tin cậy vào bộ lọc bỏ qua thư rác
Tạo danh sách cho phép bằng cách thêm miền hoặc địa chỉ vào danh sách người gửi bỏ qua bộ lọc thư rác của Gmail. Thư từ các miền hoặc địa chỉ email trong bộ lọc thư rác có nhiều khả năng được gửi đến hộp thư đến của người dùng.
Lưu ý: Nếu xác định một thư là có khả năng đáng ngờ, Gmail có thể từ chối hoặc chuyển thư đó vào thư rác, ngay cả khi người gửi có trong danh sách cho phép của bạn.
Việc mà người gửi bên ngoài có thể làm
Yêu cầu khách hàng, nhà cung cấp và những người khác mà bạn tin tưởng xác thực email mà họ gửi. Google khuyên bạn nên sử dụng các tiêu chuẩn xác thực email sau.
Các phương pháp hay nhất để xác thực email
Bạn nên luôn thiết lập các phương thức xác thực email sau cho miền của mình:
- SPF cho phép các máy chủ xác minh rằng thư có vẻ như đến từ một miền cụ thể được gửi từ các máy chủ do chủ sở hữu miền uỷ quyền.
- DKIM thêm chữ ký số vào mọi thư. Điều này cho phép các máy chủ nhận thư xác minh rằng thư không bị giả mạo và không bị thay đổi trong quá trình truyền tải.
- DMARC thực thi quy trình xác thực SPF và DKIM, đồng thời cho phép quản trị viên nhận báo cáo về quy trình xác thực và gửi thư.
Tuân thủ nguyên tắc dành cho người gửi email hàng loạt của Gmail
Để tối ưu hoá việc gửi số lượng lớn thư từ Gmail hoặc người gửi bên thứ ba, hãy đọc bài viết Ngăn tình trạng thư gửi đến người dùng Gmail bị chặn hoặc chuyển vào thư mục Thư rác.