משתמשי Google Workspace לא יכולים להיכנס לחשבונות Gmail

המאמר הזה מיועד לאדמינים. אם אתם לא מצליחים להיכנס לחשבון Google לצרכן שלכם, תוכלו לעיין במאמר בעיות בכניסה לחשבון Google.

אם משתמשים לא מצליחים להיכנס ל-Gmail, הם יכולים לבצע את השלבים הבאים כדי לפתור את הבעיה.

שלב 1: מאמתים את כתובת ה-URL

מוודאים שהמשתמשים נכנסים לכתובת http://mail.google.com/a/your-domain.com. במקום your-domain.com, מזינים את שם הדומיין שמשויך לחשבון.

שלב 2: בודקים את שם המשתמש והסיסמה

אם המשתמשים עדיין לא מצליחים להיכנס לחשבון, אפשר לבקש מהם לנסות את השלבים הבאים:

1. אם שם המשתמש והסיסמה לא תואמים, צריך לוודא שמשתמשים בשילוב הנכון של שם משתמש וסיסמה.
2. אם עדיין לא הצלחתם לגשת לחשבון, לחצו על הקישור 'שכחת את שם המשתמש או הסיסמה?' בחלק התחתון של תיבת הכניסה ופעלו לפי השלבים שמופיעים כדי ליצור קשר עם האדמין של הדומיין.

שלב 3: בחינת פתרונות לכלים של צד שלישי

אם נתקעתם בדף הטעינה או במסך לבן ריק כשניסיתם להיכנס לחשבון, יכול להיות שתצטרכו לבצע שינויים בתוכנות של צד שלישי שהתקנתם במחשב.

1. אם אתם משתמשים בכניסה יחידה, אתם יכולים לפתור בעיות בתוכנה של צד שלישי (למשל, תוכנת אנטי-וירוס). אפשר לקרוא את המאמר בנושא פתרון בעיות בכניסה יחידה.
2. אפשר גם לנסות לפתור בעיות בדפדפן. אפשר לעיין במאמר פתרון בעיות ב-Chrome כשהדפדפן קורס או לא נפתח.

שלב 4: פתרון בעיות ברשת

צריך לפנות לאדמין של הרשת כדי לפתור בעיות פוטנציאליות ברשת.

שלב 5: עונים על בדיקת CAPTCHA

שלב 6: פתרון בעיות שקשורות להודעות שגיאה

אם מופיעה הודעת השגיאה 'אופס' כשנכנסים לחשבון:

1. מורידים את רמת האבטחה או הפרטיות בהגדרות הדפדפן.
2. מוסיפים את הכתובת mail.google.com/a לרשימת האתרים המורשים.
3. מנקים את המטמון בדפדפן ומנסים להיכנס שוב. איך מוחקים את המטמון וקובצי ה-Cookie

אם מופיעה שגיאה שקשורה לקובצי Cookie, צריך לפעול לפי השלבים לפתרון בעיות בדפדפן.

‫Google,‏ Google Workspace וסימנים וסמלי לוגו קשורים הם סימנים מסחריים של Google LLC. כל שמות החברות והמוצרים האחרים הם סימנים מסחריים של החברות שאליהן הם משויכים.