משתמשי Google Workspace לא יכולים להיכנס לחשבונות Gmail

המאמר הזה מיועד לאדמינים. אם אתם לא מצליחים להיכנס לחשבון Google לצרכן, תוכלו לעיין במאמר בעיות בכניסה לחשבון Google.

אם משתמשים לא מצליחים להיכנס ל-Gmail, הם יכולים לפעול לפי השלבים הבאים כדי לפתור את הבעיה.

שלב 1: מאמתים את כתובת ה-URL

מוודאים שהמשתמשים נכנסים לכתובת http://mail.google.com/a/your-domain.com. במקום your-domain.com, מקלידים את שם הדומיין שמשויך לחשבון.

שלב 2: בודקים את שם המשתמש והסיסמה

אם המשתמשים עדיין לא מצליחים להיכנס, הם יכולים לנסות את השלבים הבאים:

1. אם שם המשתמש והסיסמה לא תואמים, צריך לוודא שמשתמשים בשילוב הנכון של שם המשתמש והסיסמה.
2. אם עדיין לא הצלחתם לגשת לחשבון, לחצו על הקישור 'שכחת את שם המשתמש או הסיסמה?' בתחתית תיבת הכניסה ופעלו לפי השלבים שמופיעים כדי ליצור קשר עם האדמין של הדומיין.

שלב 3: בודקים פתרונות לכלים של צד שלישי

אם נתקעתם בדף הטעינה או במסך לבן כשניסיתם להיכנס לחשבון, יכול להיות שתצטרכו לבצע שינויים בתוכנות של צד שלישי שהתקנתם במחשב.

1. אם אתם משתמשים בכניסה יחידה, אתם יכולים לפתור בעיות בתוכנה של צד שלישי (למשל, תוכנת אנטי-וירוס). אפשר לקרוא את המאמר בנושא פתרון בעיות בכניסה יחידה.
2. אפשר גם לנסות לפתור את הבעיות בדפדפן. אפשר לעיין במאמר פתרון בעיות ב-Chrome כשהדפדפן קורס או לא נפתח.

שלב 4: פתרון בעיות ברשת

כדי לפתור בעיות פוטנציאליות ברשת, צריך לפנות לאדמין של הרשת.

שלב 5: עוברים מבחן CAPTCHA

שלב 6: פתרון בעיות שקשורות להודעות שגיאה

אם מופיעה הודעת השגיאה 'אופס' כשנכנסים לחשבון:

1. מורידים את רמת האבטחה או הפרטיות בהגדרות הדפדפן.
2. מוסיפים את mail.google.com/a לרשימת האתרים המקובלים.
3. מנקים את המטמון בדפדפן ומנסים להיכנס שוב. איך מוחקים את המטמון וקובצי ה-Cookie

אם מופיעה שגיאה שקשורה לקובצי Cookie, צריך לבצע את השלבים לפתרון בעיות בדפדפן.

‫Google‏, Google Workspace וסימנים וסמלי לוגו קשורים הם סימנים מסחריים של Google LLC. כל שמות החברות והמוצרים האחרים הם סימנים מסחריים של החברות שאליהן הם משויכים.