Phí cho các dịch vụ của Google Workspace phụ thuộc vào một số yếu tố, chẳng hạn như loại gói thuê bao mà tổ chức của bạn sử dụng, số lượng người dùng, v.v. Các khoản phí trên bảng sao kê của bạn đối với Google Workspace, Essentials và Cloud Identity Premium sẽ có dạng như sau:
GOOGLE *GSUITE_{abbreviated domain name}
Nếu bạn không nhận ra một khoản phí, thì có thể là do bạn có nhiều tài khoản thuê bao hoặc các khoản phí cho các dịch vụ khác của Google.
Tôi thấy nhiều khoản phí giống nhau
Nếu bạn thấy nhiều khoản phí giống nhau, thì có thể là do bạn có 2 tài khoản đăng ký. Các khoản thanh toán cho nhiều tài khoản (kể cả khi các tài khoản đó dùng chung một phương thức thanh toán) sẽ xuất hiện dưới dạng các khoản phí riêng biệt. Nếu có nhiều Bảng điều khiển dành cho quản trị viên của Google để quản lý các dịch vụ, thì bạn sẽ có nhiều tài khoản thanh toán (nhiều gói thuê bao).
Bạn có thể có nhiều tài khoản và bảng điều khiển dành cho Quản trị viên nếu thấy:
- Khoản phí trùng lặp từ GOOGLE GSUITE_
- Số tiền trong hoá đơn và bảng sao kê không khớp
Để xem thông tin thanh toán cho một tài khoản gói thuê bao khác (Bảng điều khiển dành cho quản trị viên), hãy dùng tên người dùng và mật khẩu của quản trị viên cấp cao để đăng nhập vào Bảng điều khiển dành cho quản trị viên bằng tài khoản khác. Sau đó, hãy xác minh xem các khoản phí của từng tài khoản có khớp với bảng sao kê của bạn hay không. Nếu bạn vẫn còn thắc mắc về các khoản phí GSUITE_, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ.
Tôi thấy một khoản phí không xác định mà tôi không nhận ra
Nếu bạn thấy khoản phí GOOGLE *TEMPORARY HOLD trong tài khoản ngân hàng, thì đó là khoản phí cho một giao dịch đang chờ xử lý. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem phần Giao dịch đang chờ xử lý.
Nếu bạn đang thiết lập thẻ tín dụng ở Ấn Độ làm phương thức thanh toán chính, thì Google cần xác minh phương thức thanh toán của bạn trước khi chúng tôi có thể bắt đầu tính phí.
Chúng tôi xác minh bằng cách đặt một khoản tiền nhỏ vào thẻ. Đây gọi là khoản uỷ quyền và sẽ được xoá sau khi thẻ được xác minh. Để biết thêm thông tin, hãy xem bài viết Xác minh thẻ tín dụng (Ấn Độ).
Tôi thấy các giao dịch thanh toán bằng Google mà tôi không nhận ra
Một số dịch vụ của Google (ví dụ: Google Ads và Google Play) được quản lý bên ngoài Bảng điều khiển dành cho quản trị viên. Mọi giao dịch mua bạn thực hiện từ các dịch vụ bổ sung này của Google đều không được nhóm Google Workspace hoặc Cloud Identity hỗ trợ. Đối với các khoản thanh toán mà bạn không nhận ra:
- Kiểm tra xem các thông báo đó có đến từ một dịch vụ khác của Google hay không. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Tìm hiểu về các khoản phí của Google trên bảng sao kê ngân hàng. Bạn cũng có thể kiểm tra nhật ký mua hàng trên Google Pay.
- Để được trợ giúp về việc hiểu rõ một khoản phí, hãy liên hệ với nhóm sản phẩm phù hợp của Google.
- Nếu không xác định được giao dịch mua của mình, hãy báo cáo khoản phí trái phép.