Wenn in Ihrer Organisation Richtlinienregeln eingerichtet wurden, mit denen E‑Mail-Nachrichten nach Inhaltscompliance gefiltert werden, und ein Nutzer in Ihrer Organisation eine E‑Mail sendet, die gegen eine Regel verstößt, wird die E‑Mail als unzustellbar zurückgesendet. Der Nutzer erhält die Fehlermeldung, dass gegen eine Regel verstoßen wurde. Als Google Workspace-Administrator können Sie die Fehlermeldung nutzen, um Richtlinienverstöße zu beheben und zu vermeiden.
Richtlinienverstöße und Lösungen
Fehlermeldungen zur Compliance oder Weiterleitung oder benutzerdefinierte Fehlermeldungen
Möglicherweise haben Sie eine Richtlinienregel, die verhindert, dass Nutzer Nachrichten mit Kreditkartennummern senden. Sie können auch eine Richtlinie festlegen, die verhindert, dass Nutzer Nachrichten mit ZIP-Anhängen senden. Wenn eine Nachricht zurückgesendet wird, weil sie gegen eine Regel für das Routing, die Compliance oder anstößige Inhalte verstößt, wird eine der folgenden Meldungen angezeigt:
- Standard-Ablehnungsmeldung, etwa „Abgelehnt wegen einer Richtlinie des Absenders“
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Benutzerdefinierte Nachricht: Beim Einrichten der Regel kann eine benutzerdefinierte Nachricht definiert werden.
Wie behebe ich das Problem?
Wird eine benutzerdefinierte Fehlermeldung angezeigt, enthält diese eine Anleitung zur Behebung des Problems. Wenn keine benutzerdefinierte Fehlermeldung angezeigt wird, suchen Sie in den Protokollen nach Hinweisen zum Problem. Weitere Informationen finden Sie unter Informationen zu ausgelösten Einstellungen aufrufen.
Weitere Informationen
Fehlermeldung zur Verschlüsselung
Wenn ausgehende Nachrichten laut Richtlinienregel mit S/MIME verschlüsselt oder signiert sein müssen, Gmail aber nicht den öffentlichen Schlüssel des Empfängers erhält, schlägt die Verschlüsselung fehl. Wenn die Verschlüsselung fehlschlägt, wird die Meldung A policy required encryption but was unable to encrypt the message (Eine Richtlinie erforderte die Verschlüsselung, aber die Nachricht konnte nicht verschlüsselt werden) angezeigt.
Wie behebe ich das Problem?
S/MIME-Schlüssel müssen ausgetauscht werden, bevor die Regel greift. Weitere Informationen finden Sie unter Gehostetes S/MIME für erhöhte E‑Mail-Sicherheit aktivieren.