هذه المقالة مُخصَّصة لمشرفي حسابات Google Workspace. إذا كان لديك حساب Gmail شخصي، انتقِل إلى رسائل Gmail مفقودة.
إذا كنت أنت أو أحد المستخدمين لا تتلقّون رسائل إلكترونية من مُرسِل معيّن، جرِّب الخطوات الواردة في هذه المقالة.
التحقّق مما إذا تم تسليم الرسالة الإلكترونية إلى Google
بصفتك مشرفًا، يمكنك العثور على الرسائل المفقودة باستخدام أداة "البحث في سجلّ البريد الإلكتروني". إذا تم تسليم رسالة إلى خادم Google، ستُعلمك الأداة بمكانها لمدة تصل إلى 30 يومًا.
-
في "وحدة تحكّم المشرف في Google"، انتقِل إلى "القائمة"
إعداد التقارير البحث في سجلّ البريد الإلكتروني.يتطلّب هذا الإجراء الحصول على امتياز مشرف "إعدادات Gmail".
- بجانب التاريخ، اختر نطاقًا زمنيًا من القائمة.
- في حقول البحث، أدخل أي معلومات تمتلكها وانقر على بحث.
- ضمن الموضوع (أو رقم تعريف رسالة)، انقر على أي موضوع للاطّلاع على تفاصيل الرسالة وحالة التسليم.
- إذا كانت رسالتك المفقودة مُدرّجة، ولكن لا يمكنك العثور عليها، يمكنك تجربة هذه الإصلاحات الشائعة للرسائل المفقودة.
- إذا لم يظهر لك أي شيء عن الرسالة، يعني ذلك أنّه لم يتم تسليمها إلى خوادم Google. في هذه الحالة، تواصل مع مُرسِل الرسالة.
للحصول على معلومات تفصيلية حول البحث في سجلّ البريد الإلكتروني:
- تتبُّع تسليم الرسائل باستخدام البحث في سجل البريد الإلكتروني
- العثور على الرسائل المفقودة باستخدام البحث في سجلّ البريد الإلكتروني
الاتصال بمُرسل الرسالة المفقودة
إذا لم تصل الرسالة المفقودة إلى خوادم Google مطلقًا، تواصَل مع مُرسِل الرسالة واطلب منه معرفة ما حدث للرسالة. اطلب من المُرسِل إجراء ما يلي:
- راجِع مجلدي "البريد المرسَل" و"المسودّات". إذا لم تكن الرسالة الإلكترونية موجودة، من المحتمل أنّه حذفها قبل إرسالها.
- تحقَّق لمعرفة ما إذا تلقّى المستخدم رسالة خطأ (رسالة مرتدة). انتظِر بضع ساعات لمعرفة ما إذا كنت ستتلقى رسالة خطأ بالتسليم أم لا.
رسائل مفقودة من نموذج التواصل مع موقع إلكتروني
إذا لم تتلقَّ Gmail رسائل متوقعة من نموذج التواصل مع موقع إلكتروني، اتّبِع الخطوات الواردة في تحديد مشاكل Gmail وحلّها في نماذج التواصل. تحتوي هذه المقالة على معلومات لتحديد المشاكل وحلّها في ما يتعلق بالمشاكل الشائعة في نماذج التواصل، بما في ذلك:
- إرسال الرسائل الصالحة من نموذج التواصل مع موقعك الإلكتروني إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو رفضها.
- عدم تلقّى Gmail الرسائل المتوقّعة من نماذج التواصل من موفّري نماذج التواصل الشائعة، بما في ذلك GoDaddy وZendesk وSquarespace وShopify.