هذه المقالة مُخصَّصة لمشرفي Google Workspace. إذا كان لديك حساب Gmail شخصي، انتقِل إلى رسائل Gmail المفقودة.
إذا لم تستلم أنت أو مستخدموك الرسائل الإلكترونية من مرسِل معين، جرِّب الخطوات الواردة في هذه المقالة.
التحقّق من تسليم الرسالة الإلكترونية إلى Google
بصفتك مشرفًا، يمكنك العثور على الرسائل المفقودة باستخدام أداة "البحث في سجلّ البريد الإلكتروني". وفي حال تسليم الرسالة إلى خادم Google، ستتيح لك الأداة معرفة أماكن وجود الرسالة لمدة تصل إلى 30 يومًا.
-
في "وحدة تحكّم المشرف في Google"، انتقِل إلى "القائمة"
إعداد التقارير
البحث في سجلّ البريد الإلكتروني.يتطلب امتلاك امتياز مشرف إعدادات Gmail.
- بجانب التاريخ، اختَر نطاقًا زمنيًا من القائمة.
- في حقول البحث، أدخل أي معلومات لديك وانقر على بحث.
- ضمن الموضوع (أو رقم تعريف رسالة)، انقر على أي موضوع للاطّلاع على تفاصيل الرسالة وحالة التسليم.
- إذا كانت رسالتك المفقودة مُدرّجة، ولكن لا يمكنك العثور عليها، يمكنك تجربة هذه الإصلاحات الشائعة للرسائل المفقودة.
- إذا لم يظهر لك أي شيء عن الرسالة، هذا يعني أنّه لم يتم تسليمها إلى خوادم Google. في هذه الحالة، تواصَل مع مُرسِل الرسالة.
للحصول على معلومات تفصيلية حول "البحث في سجلّ البريد الإلكتروني":
- تتبُّع تسليم الرسائل باستخدام أداة "البحث في سجلّ البريد الإلكتروني"
- العثور على الرسائل المفقودة باستخدام أداة "البحث في سجلّ البريد الإلكتروني"
الاتصال بمُرسل الرسالة المفقودة
في حال عدم وصول الرسالة المفقودة إلى خوادم Google مطلقًا، يُرجى التواصل مع مُرسِل الرسالة ومطالبته بمعرفة ما حدث للرسالة. اطلب من المُرسِل إجراء ما يلي:
- راجِع مجلدي "البريد المرسَل" و"المسودّات". إذا لم تعثر على الرسالة الإلكترونية بأي منهما، قد تكون حُذِفت قبل إرسالها.
- تحقَّق لمعرفة ما إذا تلقّى المستخدم رسالة خطأ (رسالة مرتدة). انتظِر بضع ساعات لمعرفة ما إذا كنت ستتلقى رسالة خطأ بالتسليم أم لا.
رسائل مفقودة من نموذج التواصل مع موقع إلكتروني
إذا لم تتلقَّ Gmail رسائل متوقعة من نموذج التواصل مع موقع إلكتروني، اتّبِع الخطوات الواردة في تحديد مشاكل Gmail وحلّها في نماذج التواصل. تحتوي هذه المقالة على معلومات تحديد المشاكل وحلّها في ما يخص المشاكل الشائعة في نماذج التواصل، بما في ذلك:
- إرسال الرسائل الصالحة من نموذج التواصل الخاص بموقعك الإلكتروني إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو رفضها
- عدم تلقّي Gmail الرسائل المتوقّعة من نماذج التواصل من موفّري نماذج التواصل الشائعة، بما في ذلك GoDaddy وZendesk وSquarespace وShopify.