تحديد مشاكل تسليم الرسائل وحلّها باستخدام أداة "البحث في سجلّ البريد الإلكتروني"

يمكنك تحديد مشاكل تسليم الرسائل وحلّها باستخدام أداة "البحث في سجلّ البريد الإلكتروني".

قبل البدء، تأكَّد من أنّ المستخدم الذي أرسل الرسائل المفقودة قد أكمل هذه الخطوات المقترَحة.

الخطوة 1: تأكيد التسليم

  • من مستخدم Google Workspace إلى مزوِّد خدمة بريد إلكتروني غير Google: تأكَّد من ظهور الرسالة في أداة البحث في سجلّ البريد الإلكتروني (ELS)، ما يعني أنّه تم إرسالها بنجاح. بعد ذلك، تحقَّق من نطاق الاستلام بحثًا عن أي مشاكل في الشبكة أو في تسليم الرسائل الإلكترونية. إذا لم تظهر الرسالة في أداة البحث في سجلّ البريد الإلكتروني (ELS)، تتبَّع الرسالة بدءًا من المُرسِل.
  • من مستخدم Google Workspace إلى مستخدم آخر: تأكَّد من ظهور الرسالة في أداة البحث في سجلّ البريد الإلكتروني (ELS). إذا لم تظهر الرسالة في أداة البحث في سجلّ البريد الإلكتروني (ELS)، تحقّق من سجلّات MX لنطاق المستلِم.
  • من مزوِّد خدمة بريد إلكتروني غير Google إلى مستخدم Google Workspace: ابحث عن الرسالة باستخدام أداة البحث في سجلّ البريد الإلكتروني (ELS). إذا لم تظهر الرسالة في أداة البحث في سجلّ البريد الإلكتروني (ELS)، يمكنك التواصل مع المُرسِل. اطلب منه مراجعة فلاتر البريد الإلكتروني وإعدادات جدار الحماية.

الخطوة 2: تأكيد حالة الرسالة بعد التسليم

إذا تأكّدت من أنّ المستلِم في نطاقك قد تلقى الرسالة، يمكنك التحقّق من حالة الرسالة بعد التسليم لمساعدتك في العثور على الرسالة في صندوق البريد الإلكتروني للمستخدم.

أقدم من 30 يومًا: إذا تم استلام الرسالة قبل أكثر من 30 يومًا، لن تكون سجلّات تسليم الرسالة متاحة. ومن خلال اختيار هذا النطاق الزمني، يمكنك البحث باستخدام رقم تعريف الرسالة وتفاصيل المستلم لعرض حالة الرسالة في صندوق بريد المستخدم.

الخطوة 3: تقييم نتائج البحث في سجلّ البريد الإلكتروني

ينبغي لك مراعاة هذه النصائح عند تقييم نتائج أداة البحث في سجلّ البريد الإلكتروني (ELS):

  • إذا كانت هناك رسالة يُفترض توفّرها وقد تم إرسالها إلى مستخدم مسجّل ولا تظهر في أداة البحث في سجلّ البريد الإلكتروني، من المحتمل ألا تصل الرسالة إلى شبكة Google. افحص المسار الذي يؤدي إلى Google للتعرّف على المشكلة. اتصِل بنطاق الإرسال أو نطاق المستلم للمساعدة في تحديد المشكلة وحلّها.
  • في حال ظهور رسالة متأخرة وقت التسليم في Google أقل من 10 دقائق، قد يكون سبب هذا التأخير هو مقدّم الخدمة التابع لجهة خارجية. يمكنك استخدام أداة تحليل عناوين الرسائل لفحص المسار الذي سلكته الرسالة وتحديد مكان تأخير الرسالة.
  • لن يتم عرض الرسائل التي ارتدت بسبب "حساب البريد الإلكتروني الذي حاولت الوصول إليه غير متوفر" في أداة البحث في سجلّ البريد الإلكتروني (ELS) إلا إذا أعدتَ توجيه الرسالة إلى خادم قديم أو خادم يستلم كل رسائل البريد.