Cet article s'adresse aux administrateurs Google Workspace. Si vous possédez un compte Gmail personnel, consultez Certains messages Gmail sont introuvables.
Si vous ou vos utilisateurs ne recevez pas les e-mails d'un expéditeur spécifique, suivez la procédure décrite dans cet article.
Vérifiez si l'e-mail a été distribué à Google
En tant qu'administrateur, vous pouvez retrouver les messages manquants à l'aide de la recherche dans le journal des e-mails. Si un e-mail a été envoyé au serveur de Google, l'outil vous indiquera où il se trouve jusqu'à 30 jours après son envoi.
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Dans la console d'administration Google, accédez à Menu
Rapports
Recherche dans le journal des e-mails.Vous devez disposer du droit d'administrateur associé aux paramètres Gmail.
- À côté de Date, sélectionnez une plage de dates dans la liste.
- Dans les champs de recherche, saisissez les informations dont vous disposez, puis cliquez sur Rechercher.
- Sous Objet (ou ID du message), cliquez sur l'un des objets pour afficher les détails du message et son état de distribution.
- Si le message manquant est répertorié, mais que vous ne le trouvez toujours pas, essayez ces solutions aux problèmes courants en cas de messages introuvables.
- Si vous ne trouvez aucune information concernant le message, cela signifie qu'il n'a pas été distribué aux serveurs de Google. Dans ce cas, contactez l'expéditeur du message.
Pour obtenir des informations détaillées sur la recherche dans le journal des e-mails :
- Suivre la distribution des messages grâce à la recherche dans le journal des e-mails
- Rechercher des messages dans le journal des e-mails
Contactez l'expéditeur du message manquant
Si le message manquant n'est jamais parvenu aux serveurs de Google, contactez son expéditeur et demandez-lui de vérifier ce qu'il est advenu du message. Demandez à l'expéditeur :
- d'examiner ses dossiers "Messages envoyés" et "Brouillons". Si l'e-mail ne s'y trouve pas, il l'a peut-être supprimé avant de l'envoyer.
- de vérifier s'il a reçu un message d'erreur (automatique) de distribution. Dites-lui d'attendre quelques heures pour voir s'il reçoit un message d'erreur de distribution.
Messages manquants provenant du formulaire de contact d'un site Web
Si Gmail ne reçoit aucun message attendu en provenance du formulaire de contact d'un site Web, suivez la procédure décrite dans Résoudre les problèmes Gmail avec les formulaires de contact. Cet article contient des informations de dépannage sur les problèmes courants liés aux formulaires de contact, y compris les suivants :
- Les messages valides provenant du formulaire de contact de votre site Web sont envoyés dans le dossier "Spam" ou sont refusés.
- Gmail ne reçoit aucun message attendu en provenance des formulaires de contact de fournisseurs courants, y compris GoDaddy, Shopify, Squarespace et Zendesk.