Je ne reçois pas les e-mails d'un expéditeur

Cet article s'adresse aux administrateurs Google Workspace. Si vous possédez un compte Gmail personnel, consultez Certains messages Gmail sont introuvables.

Si vous ou vos utilisateurs ne recevez pas d'e-mails d'un expéditeur particulier, suivez les étapes décrites dans cet article.

Vérifiez si l'e-mail a été distribué à Google

En tant qu'administrateur, vous pouvez retrouver les messages manquants à l'aide de la fonction de recherche dans le journal des e-mails. Si un message a été distribué au serveur de Google, l'outil vous indiquera où il se trouve pendant 30 jours maximum.

  1. Dans la console d'administration Google, accédez à Menu puis Création de rapports puis Recherche dans le journal des e-mails.

    Vous devez disposer du droit d'administrateur associé aux paramètres Gmail.

  2. À côté de Date, sélectionnez une plage de dates dans la liste.
  3. Dans les champs de recherche, entrez les informations dont vous disposez et cliquez sur Rechercher.
  4. Sous Objet (ou Identifiant du message), cliquez sur n'importe quel objet pour afficher les détails du message et son état de distribution.
    • Si le message manquant est répertorié, mais que vous ne le trouvez toujours pas, essayez ces solutions aux problèmes courants en cas de messages introuvables.
    • Si vous ne voyez aucune information sur le message, cela signifie qu'il n'a pas été distribué aux serveurs de Google. Dans ce cas, contactez l'expéditeur du message.

Pour obtenir des informations détaillées sur la recherche dans le journal des e-mails :

Contactez l'expéditeur de l'e-mail manquant

Si le message manquant n'a jamais atteint les serveurs de Google, contactez l'expéditeur et demandez-lui de se renseigner sur ce qui est arrivé au message. Demandez à l'expéditeur :

  • d'examiner ses dossiers "Messages Envoyés" et "Brouillons". Si l'e-mail ne s'y trouve pas, il est possible qu'il l'ait supprimé avant de l'envoyer.
  • de vérifier s'il a reçu un message d'erreur (automatique) de distribution. Attendez quelques heures pour voir s'il reçoit un message d'erreur de distribution.

Messages manquants provenant du formulaire de contact d'un site Web

Si Gmail ne reçoit aucun message attendu en provenance du formulaire de contact d'un site Web, suivez les étapes décrites dans Résoudre les problèmes Gmail avec les formulaires de contact. Cet article fournit des informations de dépannage pour les problèmes courants liés aux formulaires de contact, y compris les suivants :

  • Les messages valides provenant du formulaire de contact de votre site Web sont envoyés dans le dossier "Spam" ou sont refusés.
  • Gmail ne reçoit aucun message attendu en provenance des formulaires de contact de fournisseurs courants, y compris GoDaddy, Shopify, Squarespace et Zendesk.

Résoudre les problèmes de réception des e-mails dans Gmail