Tar inte emot e-post från en avsändare

Den här artikeln är för Google Workspace-administratörer. Om du har ett personligt Gmail-konto går du till Gmail-meddelanden saknas .

Om du eller dina användare inte får e-post från en viss avsändare kan du prova stegen i den här artikeln.

Kontrollera om e-postmeddelandet levererades till Google

Som administratör kan du hitta saknade meddelanden med hjälp av e-postloggsökning. Om ett meddelande levererades till Googles server kommer verktyget att meddela dig var det finns i upp till 30 dagar.

  1. I Googles administratörskonsol, gå till Meny och sedan Rapportering och sedan Sökning i e-postlogg .

    Kräver administratörsbehörighet för Gmail-inställningar .

  2. Bredvid Datum väljer du ett datumintervall från listan.
  3. I sökfälten anger du all information du har och klickar på Sök .
  4. Under Ämne (eller Meddelande-ID) klickar du på något av ämnena för att se meddelandeinformation och leveransstatus.
    • Om ditt saknade meddelande finns med i listan men du fortfarande inte kan hitta det kan du prova dessa vanliga lösningar för saknade meddelanden .
    • Om du inte ser något om meddelandet har det inte levererats till Googles servrar. Kontakta i så fall meddelandets avsändare.

För detaljerad information om sökning i e-postloggar:

Kontakta avsändaren av det saknade meddelandet

Om det saknade meddelandet aldrig nådde Googles servrar, kontakta meddelandets avsändare och be dem ta reda på vad som hände med meddelandet. Be avsändaren att:

  • Kontrollera deras Skickade e-postmeddelanden och Utkast. Om e-postmeddelandet inte finns där kan de ha raderat det innan de skickade det.
  • Kontrollera om de fick ett leveransfelmeddelande (avvisning). Vänta några timmar för att se om de får ett leveransfelmeddelande.

Saknade meddelanden från ett kontaktformulär på webbplatsen

Om Gmail inte får förväntade meddelanden från ett kontaktformulär på en webbplats följer du stegen i Felsök Gmail-problem med kontaktformulär . Den här artikeln innehåller felsökningsinformation för vanliga problem med kontaktformulär, inklusive:

  • Giltiga meddelanden från ditt webbplats kontaktformulär skickas till skräppost eller avvisas.
  • Gmail får inte förväntade meddelanden från kontaktformulär från vanliga leverantörer av kontaktformulär, inklusive GoDaddy, Zendesk, Squarespace och Shopify.

Felsök problem med att ta emot e-postmeddelanden i Gmail