Den här artikeln är avsedd för Google Workspace-administratörer. Om du har ett personligt Gmail-konto går du till Gmail-meddelanden saknas.
Om du eller dina användare inte får e-post från en viss avsändare följer du stegen i den här artikeln.
Kontrollera om e-postmeddelandet har levererats till Google
Som administratör kan du hitta meddelanden som saknas med hjälp av e-postloggsökning. Om ett meddelande har levererats till Googles server informerar verktyget dig om var det finns i upp till 30 dagar.
-
I Googles administratörskonsol går du till menyn
Rapportering
Sök i e-postlogg. - Välj ett datumintervall från listan vid Datum.
- I sökfälten anger du vilken information du har och klickar på Sök.
- Under Ämne (eller Meddelande-id) klickar du på ett av ämnena för att se meddelandedetaljer och leveransstatus.
- Om ditt meddelande som saknas är listat men du fortfarande inte kan hitta det testar du dessa vanliga lösningar för meddelanden som saknas.
- Om du inte ser något om meddelandet har det inte levererats till Googles servrar. I så fall kontaktar du den som skickade meddelandet.
Detaljerad information om e-postloggsökning:
Kontakta avsändaren av meddelandet som saknas
Om meddelandet som saknas aldrig har nått Googles servrar kontaktar du avsändaren och ber hen att ta reda på vad som hänt med meddelandet. Be avsändaren att göra följande:
- Kontrollera sin skickade e-post och sina utkast. Om e-postmeddelandet inte finns där kan hen ha tagit bort det innan det skickades.
- Kontrollera om hen har fått ett meddelande om leveransfel (avvisning). Vänta några timmar och se om hen får ett meddelande om leveransfel.
Meddelanden från ett kontaktformulär på en webbplats saknas
Om förväntade meddelanden från ett kontaktformulär på en webbplats inte kommer till Gmail kan du följa stegen i Felsöka Gmail-problem med kontakt formulär. I den här artikeln hittar du felsökningsinformation för vanliga problem med kontaktformulär, som
- Giltiga meddelanden från webbplatsens kontaktformulär skickas till skräpposten.
- Gmail får inte förväntade meddelanden från kontaktformulär från vanliga leverantörer av kontaktformulär, inklusive GoDaddy, Zendesk, Squarespace och Shopify.