Felsöka problem med att ta emot e-post i Gmail

Steg 1: Kontrollera att MX-posterna är korrekt konfigurerade

MX-poster (Mail Exchange) dirigerar domänens e-post till servrarna som är värd för domänens användarkonton. MX-posterna måste peka på Googles e-postservrar innan du kan skicka och ta emot e-post med Google Workspace och Gmail.

Kontrollera att du har konfigurerat MX-poster för Google Workspace-e-post på rätt sätt.

Steg 2: Kontrollera om det finns problem med kontot eller domänen

Följande problem med ditt Google Workspace-konto eller domänkonto kan hindra dig från att ta emot e-post:

• Ditt Google Workspace-konto har stängts av – om kontot är avstängt levereras inte meddelanden till kontot utan skickas tillbaka till avsändaren.
• Domänvärden har inaktiverat ditt konto – vanliga orsaker till att ett konto inaktiveras är att domänregistreringen har löpt ut eller att det finns ett problem med betalningen till domänvärden.
• Domänregistreringen är inte klar – när du köper eller förnyar en domän verifierar domänvärden din e-postadress. De skickar vanligtvis ett e-postmeddelande där du ombeds bekräfta din adress. Om domänvärden inte kan verifiera din adress kan domänen inaktiveras.
• Det är ett avbrott i Google Workspace – kontrollera statusöversikten för att se till att Gmail inte påverkas av ett avbrott i tjänsten.

Steg 3: Hitta meddelanden med e-postloggsökning

Använd e-postloggsökning (ELS) när du vill hitta specifika meddelanden som har skickats till personer i organisationen under de senaste 30 dagarna. Med ELS kan du hitta saknade meddelanden som du förväntat dig att få, till exempel meddelanden som har skickats till skräpposten eller dirigerats fel. Läs mer om ELS

Steg 4: Felsöka meddelanden som saknas

Om resultaten för e-postloggsökning (ELS) är tomma eller om du inte hittar meddelanden som saknas med ELS följer du felsökningsstegen i dessa artiklar.

• Gmail markerar giltiga e-postmeddelanden som skräppost – ibland markerar Gmail felaktigt meddelanden som kommer från avsändare utanför din domän som skräppost. Prova stegen i den här artikeln för att åtgärda problemet och förhindra att det uppstår igen.
• Filtyper som är blockerade i Gmail – Gmail blockerar meddelanden som kan sprida virus, inklusive meddelanden som har bifogade körbara filer eller vissa länkar.
• Tar inte emot e-post från en avsändare – om personer i organisationen inte får e-post från en viss avsändare kan du testa stegen i den här artikeln.
• Meddelanden som skickas till e-postalias eller grupp hamnar inte i inkorgen – Gmail levererar inte meddelanden till din inkorg när du skickar e-post till ditt eget alias eller till en grupp som du tillhör.
• Problem med bilagor i Gmail – felsök bilagor som saknas eller bilagor som du inte kan ladda ned.