Du kan felsöka leveransproblem för meddelanden med hjälp av e-postloggsökning (ELS).
Innan du börjar, se till att personen som saknar meddelanden slutför dessa rekommenderade steg .
Steg 1: Bekräfta leverans
- Från en Google Workspace-användare till en e-postleverantör som inte tillhör Google – Bekräfta att meddelandet visas i ELS, vilket innebär att det skickades korrekt. Kontrollera sedan med den mottagande domänen om det finns några problem med nätverket eller e-postleveransen. Om meddelandet inte visas i ELS, spåra meddelandet med början från avsändaren.
- Från en Google Workspace-användare till en annan – Bekräfta att meddelandet visas i ELS. Om meddelandet inte visas i ELS, verifiera MX-posterna för mottagardomänen.
- Från en e-postleverantör som inte tillhör Google till en Google Workspace-användare – Sök efter meddelandet med ELS. Om meddelandet inte visas i ELS kontaktar du avsändaren. Be dem att granska sina e-postfilter och brandväggsinställningar.
Steg 2: Bekräfta status för meddelande efter leverans
Om du har bekräftat att en mottagare i din domän har fått meddelandet, kontrollera meddelandets status för meddelande efter leverans för att hitta meddelandet i användarens inkorg.
Äldre än 30 dagar: Om meddelandet mottogs för mer än 30 dagar sedan kommer leveransloggar för meddelanden inte att vara tillgängliga. Genom att välja detta datumintervall kan du söka med ett meddelande-ID och mottagaruppgifter för att se statusen för meddelandet i en användares postlåda.
Steg 3: Utvärdera resultaten av e-postloggsökningen
Tänk på dessa tips när du utvärderar ELS-resultat:
- Om ett meddelande som man vet existerar och skickats till en registrerad användare inte visas i ELS är det troligt att meddelandet aldrig nådde Googles nätverk. Kontrollera rutten som leder till Google för att identifiera problemet. Kontakta den avsändande eller mottagardomänen för att felsöka problemet.
- Om ett försenat meddelande visar en transittid på mindre än 10 minuter för Google kan en tredjepartsleverantör vara orsaken till förseningen. Använd meddelanderubriksanalysatorn för att undersöka rutten som ett meddelande tog och avgöra var meddelandet var försenat.
- Meddelanden som skickas tillbaka med texten "E-postkontot du försökte nå finns inte" visas inte i ELS om du inte vidarebefordrar meddelandet till en catch-all-server eller en äldre server.