Du kan felsöka leveransproblem för meddelanden med hjälp av e-postloggsökning (ELS).
Innan du börjar ska du se till att personen med saknade meddelanden har slutfört de här rekommenderade stegen.
Steg 1: Bekräfta leverans
- Från en Google Workspace-användare till en e-postleverantör utanför Google – bekräfta att meddelandet visas i ELS, vilket innebär att det har skickats. Kontrollera sedan om det har uppstått problem med nätverket eller e-postleveransen med den mottagande domänen. Om meddelandet inte visas i ELS spårar du meddelandet med början från avsändaren.
- Från en Google Workspace-användare till en annan – bekräfta att meddelandet visas i ELS. Om meddelandet inte visas i ELS verifierar du MX-posterna för den mottagande domänen.
- Från en e-postleverantör utanför Google till en Google Workspace-användare – sök efter meddelandet med ELS. Om meddelandet inte visas i ELS kontaktar du avsändaren. Be hen granska sina e-postfilter och sina brandväggsinställningar.
Steg 2: Bekräfta status för meddelanden efter leverans
Om du har bekräftat att en mottagare på domänen har fått meddelandet kan du kontrollera meddelandets status efter leverans. Det hjälper dig att hitta meddelandet i användarens postlåda.
Äldre än 30 dagar: Om meddelandet togs emot för mer än 30 dagar sedan är leveransloggarna för det inte tillgängliga. Genom att välja detta datumintervall kan du söka med ett meddelande-id och mottagarens uppgifter för att visa status för meddelandet i en användares postlåda.
Steg 3: Utvärdera resultat för e-postloggsökning
Tänk på följande tips när du utvärderar ELS-resultat:
- Om ett meddelande som finns kvar och har skickats till en registrerad användare inte visas i ELS är det troligt att meddelandet aldrig kom till Googles nätverk. Kontrollera rutten som leder till Google för att identifiera problemet. Kontakta den sändande eller mottagande domänen för felsökning av problemet.
- Om ett fördröjt meddelande visar en Google-leveranstid på mindre än tio minuter kan en tredjepartsleverantör vara orsaken till förseningen. Använd verktyget för analys av meddelanderubriker för att undersöka vilken väg ett meddelande tog och komma fram till var meddelandet försenades.
- Meddelanden som avvisas med felmeddelandet E-postkontot som du försökte nå finns intevisas inte i ELS om du inte vidarebefordrar det till en catch-all-adress eller tidigare server.