บทความนี้มีไว้สำหรับผู้ดูแลระบบ Google Workspace หากคุณมีบัญชี Gmail ส่วนตัว โปรดไปที่ หัวข้อข้อความ Gmail หายไป
หากคุณหรือผู้ใช้ไม่ได้รับอีเมลจากผู้ส่งรายใดรายหนึ่ง ให้ลองทำตามขั้นตอนในบทความนี้
ตรวจสอบว่าอีเมลถูกส่งไปที่ Google หรือไม่
ในฐานะผู้ดูแลระบบ คุณจะค้นหาข้อความที่หายไปได้โดยใช้การค้นหาบันทึกอีเมล หากข้อความถูกส่งไปยังเซิร์ฟเวอร์ของ Google เครื่องมือนี้จะแจ้งให้คุณทราบตำแหน่งของข้อความดังกล่าวเป็นเวลาสูงสุด 30 วัน
-
ในคอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google ให้ไปที่เมนู
การรายงาน
การค้นหาบันทึกอีเมล - เลือกช่วงวันที่จากรายการถัดจากวันที่
- กรอกข้อมูลที่มีในช่องค้นหา แล้วคลิกค้นหา
- คลิกหัวข้อใดก็ได้ในส่วนเรื่อง (หรือรหัสข้อความ) เพื่อดูรายละเอียดข้อความ
และสถานะการนำส่ง
- หากข้อความที่หายไปแสดงอยู่ในรายการ แต่คุณยังหาไม่พบ ให้ลองทำตามวิธีแก้ไขทั่วไปสำหรับข้อความที่หายไป
- หากไม่เห็นข้อมูลเกี่ยวกับข้อความ แสดงว่าระบบไม่ได้ส่งข้อความไปยังเซิร์ฟเวอร์ของ Google ในกรณีนี้ โปรดติดต่อผู้ส่งข้อความ
หากต้องการทราบข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับการค้นหาบันทึกอีเมล โปรดดูที่หัวข้อต่อไปนี้
ติดต่อผู้ส่งข้อความที่หายไป
หากข้อความที่หายไปไม่เคยไปถึงเซิร์ฟเวอร์ของ Google ให้ติดต่อผู้ส่งข้อความและขอให้ผู้ส่งตรวจสอบว่าเกิดอะไรขึ้นกับข้อความ โดยขอให้ผู้ส่งดําเนินการดังนี้
- ตรวจสอบในส่วนจดหมายที่ส่งแล้วและร่างจดหมาย หากไม่พบอีเมลดังกล่าว ผู้ส่งอาจลบอีเมลก่อนที่จะส่ง
- ตรวจสอบว่าผู้ส่งได้รับข้อความแจ้งข้อผิดพลาดเกี่ยวกับการนําส่ง (ข้อความตีกลับ) หรือไม่ รอสัก 2-3 ชั่วโมงเพื่อดูว่าผู้ส่งได้รับข้อความแจ้งข้อผิดพลาดเกี่ยวกับการนําส่งหรือไม่
ข้อความที่หายไปจากแบบฟอร์มติดต่อในเว็บไซต์
หาก Gmail ไม่ได้รับข้อความที่คาดไว้จากแบบฟอร์มติดต่อในเว็บไซต์ ให้ทําตาม ขั้นตอนในหัวข้อ แก้ปัญหาเกี่ยวกับแบบฟอร์มติดต่อใน Gmail บทความนี้มีข้อมูลการแก้ปัญหาสำหรับปัญหาทั่วไปเกี่ยวกับแบบฟอร์มติดต่อ ซึ่งรวมถึงปัญหาต่อไปนี้
- ระบบปฏิเสธหรือส่งข้อความที่ถูกต้องจากแบบฟอร์มติดต่อในเว็บไซต์ของคุณไปยังโฟลเดอร์จดหมายขยะ
- Gmail ไม่ได้รับข้อความที่คาดไว้จากแบบฟอร์มติดต่อจากผู้ให้บริการแบบฟอร์มติดต่อทั่วไป ซึ่งรวมถึง GoDaddy, Zendesk, Squarespace และ Shopify