แก้ปัญหาการรับอีเมลใน Gmail

ขั้นตอนการแก้ปัญหาอีเมลที่หายไปใน Google Workspace

ทําตามขั้นตอนในบทความนี้หากบัญชี Google Workspace ไม่ได้รับอีเมล หรือหากผู้ใช้ในองค์กรไม่ได้รับข้อความที่คาดว่าจะได้รับ

ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบว่าตั้งค่าระเบียน MX อย่างถูกต้องแล้ว

ระเบียน Mail Exchange (MX) จะกำหนดให้ส่งอีเมลของโดเมนของคุณไปยังเซิร์ฟเวอร์ที่โฮสต์บัญชีผู้ใช้ของโดเมน ระเบียน MX ต้องชี้ไปที่เซิร์ฟเวอร์อีเมลของ Google ก่อน คุณจึงจะรับส่งอีเมลด้วย Google Workspace และ Gmail ได้

ตรวจสอบว่าคุณได้ตั้งค่าระเบียน MX สําหรับอีเมลของ Google Workspace อย่างถูกต้องแล้ว

ขั้นตอนที่ 2: ตรวจสอบปัญหาเกี่ยวกับบัญชีหรือโดเมน

ปัญหาต่อไปนี้ที่เกิดขึ้นกับบัญชี Google Workspace หรือบัญชีโดเมนอาจทําให้คุณไม่ได้รับอีเมล

  • บัญชี Google Workspace ถูกระงับ - หากบัญชีถูกระงับ ข้อความที่ส่งไปยังบัญชีของคุณจะไปไม่ถึงปลายทาง และจะถูกตีกลับไปยังผู้ส่ง
  • โฮสต์ของโดเมนปิดบัญชีของคุณ - สาเหตุทั่วไปของบัญชีที่ถูกปิดคือการจดทะเบียนโดเมนของคุณหมดอายุหรือมีปัญหาเกี่ยวกับการชําระเงินในโฮสต์ของโดเมน
  • การจดทะเบียนโดเมนไม่สมบูรณ์ - เมื่อคุณซื้อหรือต่ออายุโดเมน โฮสต์ของโดเมนจะต้องยืนยันอีเมลของคุณ ซึ่งโฮสต์ของโดเมนมักจะส่งอีเมลเพื่อขอให้คุณยืนยันที่อยู่ หากโฮสต์ของโดเมนยืนยันที่อยู่ของคุณไม่ได้ ก็อาจปิดใช้โดเมนของคุณ
  • Google Workspace หยุดทำงาน - ตรวจสอบแดชบอร์ดสถานะเพื่อให้แน่ใจว่า Gmail ไม่ได้รับผลกระทบจากการหยุดให้บริการ

ใช้การค้นหาบันทึกอีเมล (ELS) เพื่อค้นหาข้อความใดข้อความหนึ่งที่ส่งให้ผู้ใช้ในองค์กรของคุณในช่วง 30 วันที่ผ่านมา ELS จะช่วยในการค้นหาข้อความที่หายไปซึ่งคุณคาดว่าจะได้รับ เช่น ข้อความที่ส่งไปยังโฟลเดอร์จดหมายขยะหรือส่งไปในที่ที่ไม่ถูกต้อง ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ ELS

ขั้นตอนที่ 4: แก้ปัญหาข้อความที่หายไป

หากไม่มีผลลัพธ์ในการค้นหาบันทึกอีเมล (ELS) หรือไม่สามารถค้นหาข้อความที่หายไปด้วย ELS ให้ทําตามขั้นตอนการแก้ปัญหาในบทความต่อไปนี้

ก่อนที่จะแก้ปัญหาข้อความที่หายไปใน Gmail ให้ลองค้นหาข้อความด้วยการค้นหาบันทึกอีเมล