คุณแก้ไขปัญหาการส่งข้อความได้ด้วยการค้นหาบันทึกอีเมล (ELS)
ก่อนจะเริ่มต้น โปรดตรวจสอบว่าบุคคลที่ระบุว่าข้อความหายได้ทําตามขั้นตอนที่แนะนําเหล่านี้เรียบร้อยแล้ว
ขั้นตอนที่ 1: ยืนยันการนำส่ง
- หากเป็นการส่งอีเมลจากผู้ใช้ Google Workspace ถึงผู้ให้บริการอีเมลที่ไม่ใช่ของ Google ให้ยืนยันว่าข้อความปรากฏใน ELS ซึ่งหมายความว่าส่งสำเร็จแล้ว จากนั้นให้ตรวจสอบกับโดเมนที่รับว่ามีปัญหาเกี่ยวกับเครือข่ายหรือการนำส่งอีเมลหรือไม่ หากข้อความไม่ปรากฏใน ELS ให้ติดตามข้อความโดยเริ่มจากผู้ส่ง
- หากเป็นการส่งอีเมลจากผู้ใช้ Google Workspace รายหนึ่งไปยังผู้ใช้ Google Workspace อีกราย ให้ยืนยันว่าข้อความปรากฏใน ELS หากไม่ปรากฏใน ELS ให้ยืนยันระเบียน MX ของโดเมนของผู้รับ
- หากเป็นการส่งอีเมลจากผู้ให้บริการอีเมลที่ไม่ใช่ของ Google ถึงผู้ใช้ Google Workspace ให้ค้นหาข้อความด้วย ELS หากไม่เห็นข้อความใน ELS โปรดติดต่อผู้ส่ง ขอให้ผู้ส่งตรวจสอบตัวกรองอีเมลและการตั้งค่าไฟร์วอลล์
ขั้นตอนที่ 2: ยืนยันสถานะข้อความหลังการส่ง
หากยืนยันได้ว่าผู้รับในโดเมนของคุณได้รับข้อความแล้ว ให้ตรวจสอบสถานะข้อความหลังการส่งเพื่อช่วยในการค้นหาข้อความในกล่องจดหมายของผู้ใช้
สำหรับข้อความที่เก่ากว่า 30 วัน: ถ้าได้รับข้อความนานเกิน 30 วันแล้ว จะไม่มีข้อมูลบันทึกการส่งข้อความดังกล่าวอีกต่อไป หากต้องการค้นหาในช่วงวันที่ดังกล่าว คุณต้องค้นหาด้วยรหัสข้อความและรายละเอียดของผู้รับ จึงจะสามารถดูสถานะข้อความในกล่องจดหมายของผู้ใช้
ขั้นตอนที่ 3: ประเมินผลการค้นหาบันทึกอีเมล
โปรดพิจารณาเคล็ดลับต่อไปนี้เมื่อประเมินผลลัพธ์ของ ELS
- หากทราบว่ามีข้อความอยู่และส่งไปยังผู้ใช้ที่ลงทะเบียนแล้ว แต่ข้อความกลับไม่ปรากฏใน ELS ก็เป็นไปได้ที่ข้อความดังกล่าวจะไปไม่ถึงเครือข่ายของ Google ตรวจสอบเส้นทางที่นำไปสู่ Google เพื่อระบุปัญหา โปรดติดต่อโดเมนที่ส่งหรือรับเพื่อขอความช่วยเหลือในการแก้ปัญหา
- หากข้อความที่ล่าช้าแสดงเวลาระหว่างส่งของ Google ต่ำกว่า 10 นาที แสดงว่าผู้ให้บริการบุคคลที่สามอาจเป็นสาเหตุให้เกิดความล่าช้า ใช้เครื่องมือวิเคราะห์ส่วนหัวของข้อความเพื่อตรวจสอบเส้นทางที่ข้อความใช้ และพิจารณาว่าเกิดความล่าช้าที่ใด
- ข้อความตีกลับซึ่งมีข้อผิดพลาด "ไม่มีบัญชีอีเมลที่คุณพยายามติดต่อ" จะไม่ปรากฏใน ELS เว้นแต่ว่าคุณจะส่งต่อข้อความนี้ไปยังเซิร์ฟเวอร์ที่รับทั้งหมดหรือเซิร์ฟเวอร์เดิม