本文供 Google Workspace 管理员参考。如果您使用的是个人 Gmail 账号，请参阅 Gmail 邮件 丢失。
如果您或您的用户未收到来自特定发件人的电子邮件，请尝试本文中的步骤。
检查电子邮件是否递送到了 Google
作为管理员，您可以使用电子邮件日志搜索功能查找丢失的邮件。如果邮件已递送到 Google 的服务器，该工具会告知您邮件在 30 天内的去向。
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在 Google 管理控制台中，依次点击“菜单”图标
报告 电子邮件日志搜索。需要拥有“Gmail 设置”管理员权限。
- 从日期旁的列表中选择日期范围。
- 在搜索字段中输入您知道的任何信息，然后点击搜索 。
- 点击主题（或邮件 ID）下方的任一主题即可查看相应邮件的详细信息和递送状态。
- 如果页面中列出了您丢失的邮件，但您仍然找不到该邮件，请试试有关丢失邮件的 常用解决方法。
- 如果您没有看到任何与该邮件相关的信息，则表示该邮件未递送到 Google 的服务器。在这种情况下，请联系邮件发件人。
要详细了解电子邮件日志搜索，请参阅以下文章：
与丢失邮件的发件人联系
如果丢失的邮件从未到达 Google 的服务器，请与邮件发件人联系，并请他们找出邮件的去向。请让发件人执行以下操作：
- 请发件人检查“已发邮件”和“草稿”。如果电子邮件不在其中，则发件人可能在发送前已将其删除。
- 请发件人查看是否收到了递送错误（退回）邮件。请发件人等待几个小时，看看是否会收到递送错误邮件。
来自网站联系人表单的丢失邮件
如果 Gmail 未收到来自网站联系人表单的预期邮件，请按照 排查与联系人表单相关的 Gmail 问题 中的步骤操作。本文提供了有关联系人表单常见问题的排查信息，包括：
- 来自您的网站联系人表单的正常邮件被发送到“垃圾邮件”文件夹或被拒绝。
- Gmail 无法从常用联系人表单提供商（包括 GoDaddy、Zendesk、Squarespace 和 Shopify）接收预期邮件。