您可以使用电子邮件日志搜索 (ELS) 工具来排查邮件递送问题。
开始之前，请确保丢失邮件的用户已完成这些推荐步骤。
第 1 步：确认邮件已递送
- Google Workspace 用户向非 Google 电子邮件服务提供商发送的邮件 - 请确认邮件是否显示在 ELS 中；若显示，则表示邮件已成功发送。接下来，请联系收件人网域，看是否存在任何网络或电子邮件递送问题。如果邮件未显示在 ELS 中，请从发件人开始跟踪邮件。
- Google Workspace 用户之间发送的邮件 - 请确认邮件显示在 ELS 中。如果邮件未显示在 ELS 中，请验证收件人网域的 MX 记录。
- 非 Google 电子邮件服务提供商向 Google Workspace 用户发送的邮件 - 请使用 ELS 搜索邮件。如果邮件未显示在 ELS 中，请与发件人联系。让对方检查电子邮件过滤器和防火墙设置。
第 2 步：确认递送后的邮件状态
如果您确认网域内的收件人收到了邮件，请查看递送后邮件状态，以便在用户的邮箱中查找相应邮件。
超过 30 天的邮件：如果是超过 30 天之前收到的邮件，则系统不会提供邮件递送日志。您可以选择这个日期范围，使用邮件 ID 和收件人详细信息进行搜索，从而查看邮件在用户邮箱中的状态。
第 3 步：评估电子邮件日志搜索结果
评估电子邮件日志搜索结果时，请注意以下提示：
- 如果您确认某封邮件存在并已发送给注册用户，但该邮件并未显示在 ELS 中，则可能是因为这封邮件并未到达 Google 网络。不妨检查到 Google 的递送路线，以找出问题所在。请与发件人或收件人网域联系，以帮助排查问题。
- 如果某封邮件延迟，且在 Google 内的传输时间少于 10 分钟，则可能是第三方提供商造成了延迟。您可以使用邮件标头分析工具来检查邮件的递送路径，并确定邮件是在何处延迟的。
- 如果邮件被退回，并显示“您尝试向其发送邮件的电子邮件账号不存在”错误消息，那么除非您将退回的邮件转发到无限别名服务器或旧服务器，否则 ELS 中不会显示相应邮件。