排查通过 Gmail 接收电子邮件的相关问题

第 1 步：确保 MX 记录设置正确

邮件交换 (MX) 记录会将您网域的电子邮件定向到托管该网域用户账号的服务器。您的 MX 记录必须指向 Google 邮件服务器，您才能通过 Google Workspace 和 Gmail 收发电子邮件。

请确保您已为 Google Workspace 电子邮件正确设置 MX 记录。

第 2 步：检查账号或网域是否存在问题

Google Workspace 账号或网域账号出现以下问题，可能会造成您无法收到电子邮件：

• 您的 Google Workspace 账号已暂停 - 如果您的账号已暂停，系统就不会递送发送给您账号的邮件，并且会将邮件退回给发件人。
• 您的域名托管服务商停用了您的账号 - 账号被停用的常见原因是域名注册已过期，或您向域名托管服务商付款时出现问题。
• 您尚未完成域名注册 - 当您购买或续订域名时，域名托管服务商会验证您的电子邮件地址。他们通常会向您发送一封电子邮件，要求您确认地址。如果域名托管服务商无法验证您的地址，则可能会停用您的域名。
• Google Workspace 出现服务中断问题 - 请查看状态信息中心，确保 Gmail 未受到服务中断的影响。

第 3 步：通过电子邮件日志搜索功能查找邮件

使用电子邮件日志搜索功能 (ELS) 可查找过去 30 天内发送给贵组织用户的特定邮件。ELS 可帮助您查找您预计已丢失的邮件，例如发送至“垃圾邮件”文件夹的邮件或被错误转发的邮件。详细了解 ELS。

第 4 步：排查邮件丢失问题

如果您通过电子邮件日志搜索 (ELS) 功能找不到任何结果，或者您使用 ELS 时找不到丢失的邮件，请按照下列文章中的步骤进行问题排查。

• Gmail 将有效电子邮件标记为垃圾邮件 - Gmail 有时会将来自您网域以外发件人的邮件错误标记为垃圾邮件。请尝试按照本文中的步骤修复此问题，以防今后再次出现此问题。
• Gmail 中屏蔽的文件类型 - Gmail 会屏蔽可能传播病毒的邮件，包括附加了可执行文件或特定链接的邮件。
• 未收到一位发件人发来的电子邮件 - 如果贵组织中的用户未收到来自特定发件人的电子邮件，请尝试执行本文中的步骤。
• 发送至电子邮件别名或群组的邮件不在我的收件箱中 - 当您向自己的别名或您所属的群组发送电子邮件时，Gmail 不会将邮件递送到您的收件箱。
• 与 Gmail 中的附件有关的问题 - 排查附件丢失或附件无法下载的问题。