排查通过 Gmail 接收电子邮件的相关问题

排查 Google Workspace 中电子邮件丢失问题的步骤

如果您的 Google Workspace 账号未收到任何电子邮件，或者您组织中的用户未收到特定的预期邮件，请按照本文中的步骤操作。

第 1 步：确保 MX 记录设置正确

邮件交换 (MX) 记录将您网域的电子邮件定向到托管您网域用户账号的服务器。您必须将 MX 记录配置为指向 Google 邮件服务器，然后才能通过 Google Workspace 和 Gmail 收发电子邮件。

确保您已正确为 Google Workspace 电子邮件设置 MX 记录。

第 2 步：检查账号或网域是否存在问题

您的 Google Workspace 账号或网域账号存在以下问题时，可能会导致您无法接收电子邮件：

  • 您的 Google Workspace 账号已暂停 - 如果您的账号已暂停，系统就不会递送发送给您账号的邮件，并且会将邮件退回给发件人。
  • 您的网域托管服务商停用了您的账号 - 账号被停用的常见原因是您的网域注册已过期，或者您的网域托管服务商付款存在问题。
  • 域名注册未完成 - 当您购买或续订域名时，域名托管服务商会验证您的电子邮件地址。他们通常会发送一封电子邮件，要求您确认地址。如果您的域名托管服务商无法验证您的地址，他们可能会停用您的域名。
  • Google Workspace 出现服务中断问题 - 请查看状态信息中心，确保 Gmail 未受到服务中断的影响。

使用电子邮件日志搜索功能 (ELS) 可查找过去 30 天内发送给贵单位用户的特定邮件。ELS 可帮助您查找您预计已丢失的邮件，例如发送至“垃圾邮件”文件夹的邮件或被错误转发的邮件。详细了解 ELS。

第 4 步：排查邮件丢失问题

如果您通过电子邮件日志搜索 (ELS) 功能找不到任何结果，或者您使用 ELS 时找不到丢失的邮件，请按照下列文章中的步骤进行问题排查。

在排查 Gmail 中邮件丢失的问题之前，请先尝试使用电子邮件日志搜索工具查找邮件。