ผู้รับบางคนไม่ได้รับอีเมล

อีเมลใช้เวลาเกิน 1 ชั่วโมงกว่าจะถึงกล่องจดหมายของผู้รับ

• หากส่งอีเมลไปไม่เกิน 30 วัน คุณก็ใช้การค้นหาบันทึกอีเมลเพื่อติดตามการนำส่งข้อความไปยังระบบอีเมลของผู้รับได้
• อีกวิธีหนึ่งในการตรวจสอบความล่าช้าในการส่งอีเมลคือการคัดลอกส่วนหัวของข้อความที่ได้รับ แล้ววางลงในเครื่องมือวิเคราะห์ส่วนหัว ซึ่งจะแสดงให้เห็นว่า อีเมลล่าช้าในระหว่างนำส่งหรือหลังจากที่เซิร์ฟเวอร์อีเมลของผู้รับได้รับข้อความแล้ว

เซิร์ฟเวอร์อีเมลของผู้รับปฏิเสธการเชื่อมต่อจาก Google

หากเซิร์ฟเวอร์ของผู้รับปฏิเสธข้อความที่ส่งจากภายนอกผ่านเซิร์ฟเวอร์ของ Google ระบบของ Google ก็จะสร้างรายงานการไม่นำส่ง หรืออาจเรียกว่า "ข้อความตีกลับ" โดยรายงานนี้จะปรากฏในกล่องจดหมายของผู้ใช้เพื่อแจ้งว่าข้อความถูกตีกลับ

ข้อความตีกลับมักมีการตอบกลับ SMTP จากเซิร์ฟเวอร์ของผู้รับ ซึ่งจะระบุสาเหตุที่เซิร์ฟเวอร์ปฏิเสธข้อความไว้

1. ติดต่อผู้รับเพื่อแจ้งให้ทราบปัญหาและแนะนำให้เพิ่มโดเมนหรืออีเมลของคุณไว้ในรายการที่อนุญาต
2. หากยังต้องการความช่วยเหลือ โปรดติดต่อทีมสนับสนุน

ระบบของผู้รับทำเครื่องหมายอีเมลที่ส่งว่าเป็นจดหมายขยะ

ตั้งค่าระเบียน SPF, DKIM และ DMARC สำหรับโดเมนของคุณ เพื่อให้ผู้รับยืนยันความถูกต้องและแหล่งที่มาของข้อความที่ได้รับได้

ทำตามหลักเกณฑ์สำหรับผู้ส่งอีเมล

หากคุณส่งอีเมลแบบสำรวจ ใบปลิว หรือการสื่อสารอื่นๆ กับคนจำนวนมากเป็นประจำโดยใช้ Google Workspace หรือระบบอีเมลของบุคคลที่สาม โปรดทำตามข้อกำหนดและคำแนะนำในหลักเกณฑ์สำหรับผู้ส่งอีเมล การปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ดังกล่าวจะช่วยลดความเสี่ยงที่ระบบอีเมลของผู้รับจะทำเครื่องหมายข้อความที่คุณส่งว่าเป็นจดหมายขยะหรือบล็อกโดเมนของคุณ

กำหนดเส้นทางอีเมลจากระบบอื่นผ่าน Google Workspace

คุณใช้การส่งต่อ SMTP ได้ในกรณีต่อไปนี้

• ตั้งค่าสแกนเนอร์ เครื่องพิมพ์ หรือเว็บแอปให้ส่งอีเมล (เช่น สแกนเพื่อส่งอีเมล)
• ใช้ระบบจัดการอีเมลอื่นๆ ที่ไม่ใช่ของ Google (เช่น CRM, ระบบจัดการตั๋ว หรือระบบการตลาดอัตโนมัติ) สำหรับสแกนข้อความขาออกเพื่อหาจดหมายขยะ

การส่งต่อ SMTP จะทำให้มีการตรวจสอบสิทธิ์อีเมลที่ไม่ได้สร้างจากระบบของ Google โดยทำให้ดูเหมือนส่งมาจากโดเมน Google Workspace ของคุณ

ขอให้ผู้รับเพิ่มโดเมนของคุณลงในรายการที่อนุญาต

รายการที่อนุญาตคือรายชื่อผู้ส่งที่อนุมัติ โดยการเพิ่มโดเมนลงในรายการที่อนุญาตจะช่วยลดความเสี่ยงที่ผู้รับจะไม่ได้รับอีเมลที่ส่งถึงตัวเองได้อย่างมาก แต่ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการตัดสินใจของผู้รับเอง คุณเองก็ทำเช่นเดียวกันได้โดยเพิ่มโดเมนของผู้รับไว้ในตัวกรองจดหมายขยะ