Échec du virement test

S'applique aux éditions de Google Workspace et aux autres abonnements payants dans la console d'administration Google.

Si le virement test n'apparaît pas sur le compte bancaire que vous venez d'ajouter à votre compte de facturation Google, deux cas de figure sont possibles : soit vous n'avez pas attendu assez longtemps, soit notre tentative de virement a échoué. En cas d'échec, vous recevrez un e-mail et un message s'affichera sur la page "Transactions". Cela peut se produire si vous avez commis une erreur en saisissant les informations de votre compte bancaire ou si votre banque n'autorise pas les paiements automatiques.

Comptez un délai de deux à cinq jours ouvrés pour que le montant du virement test apparaisse sur votre compte bancaire.

Si votre virement test n'apparaît pas

  1. Dans la console d'administration Google, accédez à Menu  puis  Facturation puisAbonnements.

    Vous devez disposer du droit "Gestion de la facturation".

  2. Cliquez sur l'ID de compte correspondant à votre abonnement.
  3. En haut de la page Paiements, recherchez un message indiquant que le virement test a échoué.
    • Vous ne voyez aucun message d'échec : vous devez simplement patienter encore un peu, le temps que le virement apparaisse (délai de deux à cinq jours ouvrés).
    • Vous obtenez un message d'échec : suivez la procédure ci-dessous.
  4. Demandez à votre banque si les prélèvements automatiques sur compte bancaire sont autorisés.

Vous avez d'autres questions ? Si votre banque accepte les prélèvements automatiques et que vous êtes certain d'avoir saisi les bonnes coordonnées bancaires, veuillez contacter l'assistance Google Workspace pour nous demander d'effectuer à nouveau le virement test.

Pour supprimer un compte bancaire incorrect

Pour en savoir plus, consultez Supprimer un mode de paiement.