عیب‌یابی مشکلات شبکه، صدا و تصویر Meet

اندازه‌گیری تأخیر

کیفیت ویدیو زمانی در بالاترین حد خود است که تأخیر رفت و برگشت بین کلاینت و گوگل کمتر از ۱۰۰ میلی‌ثانیه باشد. اگر تأخیر ۳۰۰ میلی‌ثانیه یا بیشتر باشد، کیفیت رسانه Meet کاهش می‌یابد. برای اندازه‌گیری تأخیر، می‌توانید:

سرور جلویی رسانه Google Meet را حداقل به مدت ۴ ساعت پینگ کنید.

> ping lens.meet.l.google.com
PING lens.meet.l.google.com (74.125.143.127): 56 data bytes
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=0 ttl=47 time=25.424 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=1 ttl=47 time=25.271 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=2 ttl=47 time=26.262 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=3 ttl=47 time=26.085 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=4 ttl=47 time=26.219 ms

اگر تأخیر شما خیلی زیاد است، از ابزار traceroute برای چاپ مسیر شبکه استفاده کنید. این مسیر باید تا حد امکان کوتاه باشد. در کروم‌بوک‌ها، وارد کنید:

> tracepath lens.meet.l.google.com

بررسی مناطق داده

مدیران می‌توانند انتخاب کنند که داده‌ها در یک منطقه خاص ذخیره شوند. کاربران خارج از آن منطقه ممکن است تأخیر بیشتری را تجربه کنند. برای جزئیات بیشتر، به «مناطق داده: یک مکان جغرافیایی برای داده‌های خود انتخاب کنید» مراجعه کنید.

اندازه‌گیری و بهینه‌سازی پهنای باند

می‌توانید از ابزارهای نظارت بر شبکه شخص ثالث برای شناسایی گلوگاه‌های ترافیک Meet استفاده کنید. ترافیک Meet را می‌توان از طریق پروتکل و محدوده پورت آن شناسایی کرد.

اگر شبکه شما امکان استفاده از ابزارهای نظارت بر شبکه را ندارد، گلوگاه‌ها را با روش‌های زیر شناسایی کنید:

• برگزاری جلسه آزمون.
• با استفاده از ابزار تست WebRTC.

برای جزئیات، به بخش «پیگیری کیفیت و آمار جلسات» مراجعه کنید.

کاربران کیفیت صدای ضعیفی را تجربه می‌کنند

برای عیب‌یابی کیفیت پایین صدا، دستگاه‌های صوتی کاربران را بررسی کنید و به دنبال مشکلات شبکه باشید.

لوازم جانبی کامپیوتر و موبایل کاربران را بررسی کنید

• در تنظیمات Meet کاربر، مطمئن شوید که میکروفون و بلندگوی صحیح انتخاب شده‌اند. برای جزئیات بیشتر، به «تغییر تنظیمات ویدیو و صدای رایانه» بروید.
• اگر کاربر از مک استفاده می‌کند، به تنظیمات سیستم (System Preferences) بروید. صدا وارد کنید و تیک گزینه‌ی «استفاده از کاهش نویز محیط» را بردارید.
  این گزینه در همه مک‌ها موجود نیست.

عیب یابی میکروفون بلندگو

• اگر از کروم‌باکس برای جلسات استفاده می‌کنید، برای بهترین صدا از میکروفون بلندگودار استفاده کنید.
• میکروفون بلندگو را نزدیک به شرکت‌کنندگان در جلسه و در خط دید مستقیم آنها قرار دهید.

برای جزئیات بیشتر، به راهنمای شروع سریع Meet speakermic مراجعه کنید.

بررسی تنظیمات سفارشی دوربین یا میکروفون

• اگر فضا مستعد پژواک صدا است، از میکروفون دوربین استفاده نکنید.
• مطمئن شوید که میزان صدا و گین میکروفون و بلندگو به درستی تنظیم شده است. گین یا حساسیت بیش از حد می‌تواند باعث اکو یا لکنت صدا شود.
• مطمئن شوید که میکروفون و بلندگو به یک ساعت صوتی متصل هستند.
• مطمئن شوید که هیچ بلوک غیرخطی در مسیر سیگنال قرار ندارد.

بهترین روش : از یک هدست با میکروفون بوم استفاده کنید. هدست‌ها می‌توانند نویز پس‌زمینه را ایزوله کرده و از نشت صدا جلوگیری کنند.

بررسی مشکلات شبکه

اگر صدا برای مدت طولانی قطع شود، مشکل ممکن است از شبکه ناپایدار باشد. اگر مشکل با بی‌صدا کردن شرکت‌کنندگان برطرف شود، احتمالاً مشکل از لوازم جانبی صوتی است. سعی کنید تا حد امکان مشکل را محدود کنید، مثلاً به یک مکان یا بخش شبکه. برای جزئیات بیشتر، به بخش «پیگیری کیفیت و آمار جلسه» مراجعه کنید.

کاربران صدا ندارند

به کاربران خود بگویید که:

• مطمئن شوید که میکروفون یا بلندگو بی‌صدا نباشد. اگر صدا در کنار تصویر نمایه شخص حرکت نمی‌کند، Meet از آن کاربر صدا دریافت نمی‌کند.
  اگر کاربری بی‌صدا شده باشد، گزینه «بی‌صدا روشن» را خواهید دید. کنار تصویر پروفایلشان.
• مطمئن شوید که میکروفون یا بلندگوی دستگاه آنها بی‌صدا نباشد.
• بررسی کنید که میکروفون و بلندگوی صحیح انتخاب شده باشند. اگر هدست بی‌سیم انتخاب شده باشد اما استفاده نشود، ممکن است به نظر برسد که صدا کار نمی‌کند.
• بررسی کنید که صدای بلندگو قطع نشده باشد. آیا وقتی ... چیزی می‌شنوید؟ در کنار تصویر شرکت کننده در حال حرکت است؟
• در macOS Mojave 10.14 یا بالاتر، باید به Chrome و Firefox اجازه دسترسی به میکروفون خود را بدهید. در غیر این صورت، Meet صدای دستگاه شما را پخش نخواهد کرد.
  برای اجازه دسترسی به میکروفون رایانه خود:
  1. به تنظیمات سیستم بروید حریم خصوصی و امنیت .
  2. میکروفون را انتخاب کنید.
  3. کادر کنار Chrome یا Firefox را علامت بزنید.

برای جزئیات بیشتر، به عیب‌یابی کیفیت ویدیو و صدا در جلسه مراجعه کنید.

کاربران کیفیت پایین ویدیو را تجربه می‌کنند

کیفیت پایین ویدیو می‌تواند به دلیل مشکلات شبکه یا روشنایی ضعیف اتاق باشد. برای شناسایی مشکل:

• مطمئن شوید که دستگاه‌های فرستنده و گیرنده از قدرت پردازنده و حافظه کافی برخوردارند.
• تا حد امکان محل مشکل را محدود کنید.
• مشخص کنید که آیا مشکل از طرف فرستنده است یا گیرنده. اگر همه بینندگان کیفیت ویدیوی ضعیفی از یک شرکت‌کننده دریافت می‌کنند، احتمالاً مشکل از طرف فرستنده است.
• با تنظیم پیش‌فرض کیفیت ویدیو، میزان استفاده از پهنای باند را کاهش دهید.

عیب‌یابی مشکلات ارسال

• در تنظیمات Meet کاربر، وضوح ارسال را روی وضوح بالا تنظیم کنید. برای یافتن تنظیمات، به بهبود تجربه ویدیو و صدا مراجعه کنید.
• مطمئن شوید که دوربین درست انتخاب شده است. برای جزئیات بیشتر، به تغییر کیفیت دوربین یا ویدیوی رایانه خود مراجعه کنید.
• مطمئن شوید که دوربین، الزامات کیفیت ویدیوی شما را برآورده می‌کند.
• با اجرای یک جلسه آزمایشی، از عملکرد صحیح دوربین اطمینان حاصل کنید
• بررسی کنید که دستگاه کاربر از قدرت پردازنده و حافظه کافی برخوردار باشد.
• پهنای باند و تأخیر شبکه خود را اندازه‌گیری کنید تا تأیید کنید که الزامات را برآورده می‌کنند. برای جزئیات بیشتر، به بخش «شبکه خود را برای جلسات و پخش زنده Meet آماده کنید» مراجعه کنید.

عیب‌یابی مشکلات دریافت

• در تنظیمات Meet کاربر، وضوح دریافت را روی کیفیت بالا تنظیم کنید. برای جزئیات بیشتر، به تغییر کیفیت دوربین یا ویدیوی رایانه خود مراجعه کنید.
• اگر ویدیو متوقف شد، ممکن است شبکه شما ناپایدار باشد. در محل گیرنده، پهنای باند و تأخیر شبکه خود را اندازه‌گیری کنید تا مطمئن شوید که الزامات را برآورده می‌کنند. برای جزئیات بیشتر، به بخش «آماده‌سازی شبکه برای جلسات و پخش زنده Meet» مراجعه کنید.

کاربران نمی‌توانند به جلسات بپیوندند

مطمئن شوید که کاربران:

• از مرورگر پشتیبانی‌شده استفاده می‌کنید. برای جزئیات بیشتر، به «استفاده از مرورگر وب پشتیبانی‌شده» مراجعه کنید.
• کد جلسه صحیح را وارد کرده‌اید یا روی لینک صحیح کلیک کرده‌اید.
• به جلسه دعوت شده‌اند. کاربران نمی‌توانند به صورت ناشناس بپیوندند، مگر اینکه مدیر با پشتیبانی Google Workspace تماس بگیرد و درخواست استثنا کند.
• از یک کد جلسه معتبر استفاده می‌کنید.
  • اگر شما برگزارکننده جلسه هستید، می‌توانید یک جلسه جدید ایجاد کنید.
  • اگر شما هم جزو شرکت‌کنندگان هستید، می‌توانید از برگزارکننده جلسه، کد جلسه جدیدی درخواست کنید.

اگر این راه‌حل‌ها کمکی نکردند، مطمئن شوید که حساب‌های صاحبان جلسه به‌روز هستند.

برای جزئیات، به «پیوستن به جلسه» مراجعه کنید.

کاربران از جلسات حذف می‌شوند

کاربران ممکن است به دلایل زیر از جلسات حذف شوند:

• یک شبکه ناپایدار. برای راهنمایی، به بهترین شیوه‌های Wi-Fi مراجعه کنید.
• شخصی شرکت‌کننده را از جلسه حذف کرد. شرکت‌کننده حذف شده پیام «کسی شما را از جلسه حذف کرده است» را مشاهده خواهد کرد. برای اضافه کردن مجدد آنها، به بخش «افزودن یا حذف افراد از جلسه Google Meet» مراجعه کنید.

کاربران نمی‌توانند Meet را در Gmail پیدا کنند

اگر افراد سازمان شما نمی‌توانند Meet را در Gmail پیدا کنند:

• مطمئن شوید که Google Meet برای سازمان شما فعال است. برای جزئیات بیشتر، به روشن کردن جلسات و تماس‌های Meet برای سازمان خود بروید.
• اگر از نسخه Google Workspace for Education Plus استفاده می‌کنید، به کاربران اجازه دهید جلسات Meet ایجاد کنند. برای جزئیات بیشتر، به راه‌اندازی Meet (برای مدیران آموزشی) بروید.
• به کاربران بگویید که Meet را در تنظیمات Gmail خود فعال کنند. برای جزئیات بیشتر، به شروع یا پیوستن به یک تماس ویدیویی از Gmail بروید.
• نکاتی برای راه‌اندازی تجربه جدید Gmail برای سازمان خود دریافت کنید. برای جزئیات بیشتر، به «راه‌اندازی Gmail یکپارچه برای سازمان خود» مراجعه کنید.