排解 Meet 網路、音訊和視訊問題

測量延遲時間

當用戶端與 Google 之間的來回延遲時間低於 100 毫秒時，視訊品質最高。如果延遲時間超過 300 毫秒，Meet 的媒體品質就會降低。如要測試延遲時間，您可以執行下列操作：

對 Google Meet 媒體前端伺服器執行至少 4 小時的連線偵測 (ping)。

> ping lens.meet.l.google.com
PING lens.meet.l.google.com (74.125.143.127): 56 data bytes
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=0 ttl=47 time=25.424 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=1 ttl=47 time=25.271 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=2 ttl=47 time=26.262 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=3 ttl=47 time=26.085 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=4 ttl=47 time=26.219 ms

如果延遲時間過長，請使用路徑追蹤 (traceroute) 公用程式找出網路路徑。這個路徑應儘可能簡短。在 Chromebook 上輸入：

> tracepath lens.meet.l.google.com

檢查資料地區

管理員可以選擇將資料儲存在特定地區。因此，非該區域的使用者可能會經歷較長的延遲時間。詳情請參閱「資料地區：選擇資料存放的地理位置」。

計算網路頻寬並進行最佳化設定

您可以使用第三方網路監控工具識別 Meet 流量的瓶頸問題。Meet 流量可以透過通訊協定和通訊埠範圍識別。

如果您的網路不允許使用網路監控工具，請透過下列方式找出問題癥結：

• 進行測試會議。
• 使用 WebRTC 測試工具。

詳情請參閱「追蹤會議品質和統計資料」。

使用者的音訊品質不佳

音訊品質不佳時，您可以檢查使用者的音訊裝置，看看網路是否有問題。

檢查使用者的電腦和行動裝置周邊設備

• 確認使用者在 Meet 設定中選取正確的麥克風和喇叭。詳情請參閱「變更電腦的視訊和音訊設定」。
• 如果使用者是 Mac 電腦使用者，請依序前往「系統偏好設定」 「聲音」 「輸入」，然後取消勾選「使用環境噪音降低功能」方塊。
  部分 Mac 電腦無法使用這個選項。

排解喇叭麥克風的問題

• 如果您使用 Chromebox 視訊會議解決方案，請使用喇叭麥克風以享有最佳音訊品質。
• 將喇叭麥克風靠向會議參與者，並放在視線範圍前方。

詳情請參閱「Meet 喇叭麥克風快速入門指南」。

檢查自訂攝影機或麥克風的設定

• 如果會議室容易產生回音，請勿使用攝影機的麥克風。
• 確認麥克風和喇叭音量和增強效果已正確設定。增強效果或收音效果過強可能會造成回音或音訊不穩定。
• 確認麥克風和喇叭已連線至相同的音訊時鐘。
• 確認訊號路徑中沒有非線性區塊。

最佳做法：使用附懸吊式麥克風的耳機。耳機可以隔絕背景噪音並避免音訊外洩。

檢查網路問題

如果音訊長時間中斷，可能是因為網路連線不穩定。如果參與者將自己設為靜音，音訊問題隨即解決，表示問題可能出自於音訊周邊裝置。請盡可能縮小發生問題的範圍 (例如特定位置或網路區段)，詳情請參閱「追蹤會議品質和統計資料」。

使用者沒有音訊

請使用者執行下列操作：

• 確認麥克風或喇叭並未設為靜音。如果使用者個人資料圖片旁邊的「音訊」圖示 沒有變動，表示 Meet 無法接收該使用者的音訊。
  如果將使用者設為靜音，個人資料圖片旁邊則會顯示「靜音」圖示 。
• 確認裝置上的麥克風或喇叭並未設為靜音。
• 確認已選取正確的麥克風和喇叭。如果您選取無線耳機但未使用，可能會誤以為發生音訊問題。
• 確認喇叭音量未設為靜音。如果參與者圖片旁邊的「更多」圖示 在動，您能聽到聲音嗎？
• 在 macOS Mojave 10.14 以上版本中，您必須允許 Chrome 和 Firefox 存取麥克風。否則 Meet 就無法接收裝置的音訊。
  如何允許存取電腦的麥克風：
  1. 前往「系統偏好設定」 「隱私權與安全性」。
  2. 選取「麥克風」。
  3. 勾選「Chrome」或「Firefox」旁邊的方塊。

詳情請參閱「排解會議中的視訊和音訊品質問題」。

使用者的視訊品質不佳

網路問題或會議室照明不足都可能造成視訊品質不佳。如要找出問題，請執行下列事項：

• 確認視訊傳送方和接收方裝置的 CPU 效能和記憶體皆充足。
• 請盡可能縮小發生問題的位置。
• 確認問題是出在傳送方還是接收方。如果某位出席者傳送給所有觀看者的視訊都品質不佳，問題很可能就出在傳送方。
• 透過調整預設視訊品質來降低頻寬用量。

排解傳送問題

• 在使用者 Meet 設定中，將「傳送解析度」設為「高畫質」。如要查看這項設定，請參閱「提升視訊和音訊品質」一文。
• 確認已選取正確的攝影機。詳情請參閱變更電腦的攝影機或視訊品質。
• 確認攝影機符合視訊品質需求。
• 執行測試會議，確認攝影機是否正常運作
• 確認使用者的裝置具備充足的 CPU 效能和記憶體。
• 計算網路的頻寬和延遲時間，確認符合相關需求。詳情請參閱「為 Meet 會議和直播調整適當的網路設定」一文。

排解接收問題

• 在使用者 Meet 設定中，將「接收解析度」設為「高畫質」。詳情請參閱變更電腦的攝影機或視訊品質。
• 如果視訊畫面凍結，可能是因為網路連線不穩定。計算接收方位置的網路頻寬和延遲時間，確認是否符合相關需求。詳情請參閱「為 Meet 會議和直播調整適當的網路設定」一文。

使用者無法加入會議

請使用者確認下列事項：

• 使用支援的瀏覽器。詳情請參閱「使用支援的網路瀏覽器」。
• 輸入的會議代碼或點選的連結正確無誤。
• 已收到加入會議的邀請。除非管理員與 Google Workspace 支援團隊聯絡，並提出例外要求，否則使用者無法匿名參加會議。
• 使用有效的會議代碼。
  • 如果您是會議發起人，可以建立新會議。
  • 如果您是參與者，可以要求會議發起人提供新的會議代碼。

如果這些解決方式無效，請確認會議擁有者的帳戶仍為有效狀態。

詳情請參閱「加入會議」。

使用者從會議中遭到移除

在下列情況下，使用者可能會從會議中遭到移除：

• 網路連線不穩定。如需相關說明，請參閱「Wi-Fi 最佳做法」。
• 有人將參與者從會議中移除。遭移除的參與者會看到「某位參與者已將您從這場會議中移除」訊息。如要將這些使用者重新加入會議，請參閱「新增或移除 Google Meet 會議參與者」。

使用者在 Gmail 中找不到 Meet

如果貴機構的使用者無法在 Gmail 中找到 Meet，請按照下列步驟操作：

• 確認貴機構已啟用 Google Meet。詳情請參閱「為貴機構開啟 Meet 會議和通話功能」。
• 如果您使用的是 Google Workspace for Education Plus，請允許使用者發起 Meet 會議。詳情請參閱「設定 Meet (適用於教育機構管理員)」。
• 要求使用者在 Gmail 設定中啟用 Meet。詳情請參閱「透過 Gmail 發起或加入視訊通話」。
• 取得為貴機構設定新版 Gmail 的實用秘訣。詳情請參閱「為貴機構設定 Gmail 整合式介面」。