Se aplica a las ediciones de Google Workspace y a otras suscripciones pagadas en la Consola del administrador de Google.
Si intentaste solucionar un problema de pago y sigues teniendo problemas con los servicios, consulta estas sugerencias para solucionar problemas y resolver el inconveniente.
Antes de comenzar
Sal de la Consola del administrador y vuelve a acceder.
Soluciona el problema
Realicé un pago manual, pero mi cuenta aún no está activa.
Si tu cuenta no está activa después de que realizas un pago y el saldo pendiente de la cuenta es de 0, es muy probable que tu forma de pago principal no sea válida.
Recuerda que, si tu cuenta está suspendida o en período de gracia, significa que no pudimos cobrar a tu forma de pago principal. Si realizas un pago manual con una tarjeta o una cuenta bancaria nuevas, el saldo se reducirá a 0, pero no se cambiará tu forma de pago principal.
Como ese método sigue sin ser válido, tu cuenta volverá a estar en período de gracia o se suspenderá la próxima vez que intentemos cobrar con esa forma de pago. Para solucionar este problema, establece tu nueva tarjeta o cuenta bancaria como forma de pago principal.
Después de que configures tu nueva tarjeta de crédito o cuenta bancaria como principal, activaremos tu cuenta en unas horas.
Intenté pagar mi saldo, pero el pago no se procesó.
Si corregiste tu forma de pago, pero el pago sigue fallando, asegúrate de que sea válida. Luego, intenta corregirlo de nuevo siguiendo los pasos para corregir una forma de pago en la Consola del administrador de Google.
Mientras tanto, puedes pagar el saldo y evitar o levantar la suspensión con otra forma de pago. Te recomendamos que pagues más del importe mínimo adeudado para que tengas cobertura hasta que se solucione el problema con tu forma de pago principal.
Pagué mi saldo, pero sigo viendo un mensaje de error de pago pendiente.
A veces, nuestro sistema tarda un tiempo en procesar un pago. Te recomendamos que salgas de tu cuenta y vuelvas a acceder. Si sigues viendo el mensaje de error, es posible que el pago haya fallado. Debes seguir los pasos para corregir tu forma de pago en la Consola del administrador de Google.
Ya pagué mi saldo, pero los usuarios no pueden acceder a un servicio (Gmail, Calendario, etcétera).
Tú y tus usuarios deben salir de sus cuentas y volver a acceder.
Si un servicio aún no está disponible, desactívalo y vuelve a activarlo para tus usuarios.
Hice un pago y se me cobró dos veces en mi cuenta.
Si pagas el saldo, es posible que nuestro sistema igual realice un cobro automático más adelante. Esto genera un cargo doble. Si esto sucede, aplicaremos el crédito correspondiente en tu próximo pago.