Применяется к версиям Google Workspace и другим платным подпискам в вашей консоли администратора Google.
Если вы пытались решить проблему с оплатой , но проблемы с доступом к услугам всё ещё сохраняются, ознакомьтесь с этими советами по устранению неполадок, которые помогут вам решить проблему.
Прежде чем начать
Выйдите из административной консоли, а затем войдите снова.
Устраните проблему.
Я совершил платеж вручную, но мой аккаунт по-прежнему не активен.
Если после совершения платежа и обнуления остатка на счете ваш аккаунт не активируется, это, скорее всего, означает, что ваш основной способ оплаты недействителен.
Помните: если ваш аккаунт заблокирован или находится в льготном периоде, это означает, что мы не смогли списать средства с вашего основного способа оплаты. Если вы совершите платеж вручную с помощью новой карты или банковского счета, ваш баланс обнулится, но основной способ оплаты останется прежним.
Поскольку этот способ оплаты по-прежнему недействителен, ваш аккаунт снова перейдет в льготный режим или будет заблокирован при следующей попытке списания средств с этого способа оплаты. Чтобы исправить это, сделайте вашу новую карту или банковский счет основным способом оплаты .
После того, как вы укажете свою новую кредитную карту или банковский счет в качестве основного, мы активируем ваш аккаунт в течение нескольких часов.
Я попытался оплатить свой баланс, но платеж не прошел.
Если вы исправили способ оплаты, но платеж по-прежнему не проходит, убедитесь, что ваш способ оплаты действителен. Затем попробуйте исправить его еще раз, следуя инструкциям по исправлению способа оплаты в консоли администратора Google.
Тем временем вы можете погасить задолженность и избежать или снять блокировку, используя другой способ оплаты. Мы рекомендуем платить больше минимальной суммы, чтобы у вас была возможность оплатить счет до тех пор, пока не будет решена проблема с основным способом оплаты.
Я оплатил задолженность, но по-прежнему вижу сообщение об ошибке "платеж не произведен".
Иногда нашей системе требуется некоторое время для обработки платежа. Мы рекомендуем выйти из своей учетной записи и войти снова. Если вы по-прежнему видите сообщение об ошибке, возможно, ваш платеж не прошел. Вам необходимо выполнить действия по исправлению способа оплаты в консоли администратора Google.
Я оплатил свой баланс, но пользователи не могут получить доступ к некоторым сервисам (Gmail, Календарь и т.д.).
Вам и вашим пользователям следует выйти из своих учетных записей и войти снова.
Если услуга по-прежнему недоступна, выключите и снова включите ее для пользователей.
Я произвела оплату, и с моего счета дважды списали деньги.
Если вы оплатите баланс, наша система может автоматически списать средства позже. Это приведет к двойному списанию. В этом случае мы зачтем оставшуюся сумму в счет вашего следующего платежа.