Áp dụng cho các phiên bản Google Workspace và các gói thuê bao có tính phí khác trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên của Google.
Nếu bạn đã thử khắc phục vấn đề thanh toán nhưng vẫn gặp vấn đề với các dịch vụ, hãy tham khảo các mẹo khắc phục sự cố này để được trợ giúp giải quyết vấn đề.
Trước khi bắt đầu
Đăng xuất khỏi Bảng điều khiển dành cho quản trị viên, rồi đăng nhập lại.
Khắc phục vấn đề
Tôi đã thanh toán thủ công nhưng tài khoản của tôi vẫn chưa hoạt động.
Nếu tài khoản của bạn không hoạt động sau khi bạn thanh toán và đưa số dư chưa thanh toán trong tài khoản về 0, thì rất có thể phương thức thanh toán chính của bạn không hợp lệ.
Lưu ý: Nếu tài khoản của bạn bị tạm ngưng hoặc đang trong thời gian ân hạn, tức là chúng tôi không thể tính phí vào phương thức thanh toán chính của bạn. Nếu bạn thanh toán thủ công bằng thẻ hoặc tài khoản ngân hàng mới, số dư của bạn sẽ giảm xuống 0, nhưng phương thức thanh toán chính của bạn sẽ không thay đổi.
Vì phương thức đó vẫn không hợp lệ, nên tài khoản của bạn sẽ quay lại thời gian ân hạn hoặc bị tạm ngưng vào lần tiếp theo chúng tôi thử tính phí qua phương thức thanh toán đó. Để khắc phục vấn đề này, hãy đặt thẻ hoặc tài khoản ngân hàng mới làm phương thức thanh toán chính.
Sau khi bạn đặt thẻ tín dụng hoặc tài khoản ngân hàng mới làm phương thức thanh toán chính, chúng tôi sẽ kích hoạt tài khoản của bạn trong vòng vài giờ
Tôi đã cố gắng thanh toán số dư nhưng không thành công.
Nếu bạn đã sửa phương thức thanh toán nhưng khoản thanh toán vẫn không thành công, hãy đảm bảo phương thức thanh toán của bạn thực sự hợp lệ. Sau đó, hãy thử khắc phục lại bằng cách làm theo các bước để khắc phục phương thức thanh toán trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên của Google.
Trong thời gian chờ đợi, bạn có thể thanh toán số dư và tránh hoặc gỡ bỏ lệnh tạm ngưng bằng cách sử dụng một phương thức thanh toán khác. Bạn nên thanh toán nhiều hơn số tiền tối thiểu phải trả để đảm bảo bạn có thể tiếp tục sử dụng dịch vụ cho đến khi phương thức thanh toán chính được khắc phục.
Tôi đã thanh toán số dư, nhưng vẫn thấy thông báo lỗi về khoản thanh toán đến hạn.
Đôi khi, hệ thống của chúng tôi cần có thời gian để xử lý một khoản thanh toán. Bạn nên đăng xuất khỏi tài khoản rồi đăng nhập lại. Nếu bạn vẫn thấy thông báo lỗi này, có thể giao dịch thanh toán của bạn đã không thành công. Bạn cần làm theo các bước để khắc phục phương thức thanh toán trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên của Google.
Tôi đã thanh toán số dư, nhưng người dùng không truy cập được vào một dịch vụ (Gmail, Lịch, v.v.).
Bạn và người dùng nên đăng xuất khỏi tài khoản rồi đăng nhập lại.
Nếu một dịch vụ vẫn không hoạt động, hãy tắt rồi bật lại dịch vụ cho người dùng.
Tôi đã thanh toán và tài khoản của tôi bị tính phí hai lần.
Nếu bạn thanh toán số dư, hệ thống của chúng tôi vẫn có thể hoàn tất một khoản phí tự động sau đó. Điều này dẫn đến việc bạn bị tính phí hai lần. Nếu trường hợp này xảy ra, chúng tôi sẽ áp dụng mọi khoản tín dụng còn lại cho khoản thanh toán tiếp theo của bạn.