Memecahkan masalah penerimaan email di Gmail

Langkah 1: Pastikan data MX disiapkan dengan benar

Data Mail Exchange (MX) mengarahkan email domain Anda ke server yang menghosting akun pengguna domain Anda. Data MX Anda harus mengarah ke server email Google sebelum Anda dapat mengirim dan menerima email dengan Google Workspace dan Gmail.

Pastikan Anda telah menyiapkan data MX untuk email Google Workspace dengan benar.

Langkah 2: Periksa masalah akun atau domain

Masalah pada akun Google Workspace atau akun domain berikut dapat menyebabkan Anda tidak menerima email:

• Akun Google Workspace Anda ditangguhkan–Jika akun Anda ditangguhkan, pesan yang dikirim ke akun Anda tidak akan terkirim, dan akan dikembalikan ke pengirimnya.
• Host domain menonaktifkan akun Anda–Alasan umum akun dinonaktifkan adalah karena masa berlaku pendaftaran domain Anda sudah berakhir, atau ada masalah dengan pembayaran host domain.
• Pendaftaran domain Anda belum selesai–Saat Anda membeli atau memperpanjang domain, host domain akan memverifikasi alamat email Anda. Host domain biasanya mengirim email yang meminta Anda untuk mengonfirmasi alamat email. Jika host domain tidak dapat memverifikasi alamat Anda, mereka dapat menonaktifkan domain Anda.
• Terjadi gangguan Google Workspace–Periksa Dasbor Status untuk memastikan Gmail tidak terpengaruh oleh gangguan layanan.

Langkah 3: Temukan pesan dengan Penelusuran Log Email

Gunakan Penelusuran Log Email (ELS) untuk menemukan pesan tertentu yang dikirim kepada orang-orang di organisasi Anda dalam 30 hari terakhir. ELS membantu Anda menemukan pesan yang tidak ada yang seharusnya Anda terima, misalnya pesan yang dikirim ke spam atau tidak diarahkan dengan benar. Pelajari ELS lebih lanjut.

Langkah 4: Pecahkan masalah pesan yang tidak ada

Jika hasil Penelusuran Log Email (ELS) kosong, atau Anda tidak dapat menemukan pesan yang hilang dengan ELS, ikuti langkah-langkah pemecahan masalah di artikel berikut.

• Gmail menandai pesan email yang valid sebagai spam–Terkadang Gmail salah menandai pesan yang berasal dari pengirim di luar domain Anda sebagai spam. Coba langkah-langkah di artikel ini untuk memperbaiki masalahnya dan mencegah agar tidak terjadi di masa mendatang.
• Jenis file yang diblokir di Gmail–Gmail memblokir pesan yang mungkin menyebarkan virus, termasuk pesan yang berisi file yang dapat dieksekusi atau link tertentu.
• Tidak menerima email dari pengirim tertentu–Jika anggota organisasi Anda tidak menerima email dari pengirim tertentu, coba langkah-langkah dalam artikel ini.
• Pesan yang dikirim ke alias email atau Grup tidak ada di kotak masuk saya–Gmail tidak mengirim pesan ke kotak masuk Anda saat Anda mengirim email ke alias Anda sendiri, atau ke Grup tempat Anda bergabung.
• Masalah dengan lampiran di Gmail–Memecahkan masalah lampiran yang tidak ada atau yang tidak dapat Anda download.