Resolver problemas no recebimento de e-mails no Gmail

Etapa 1: verificar se os registros MX estão configurados corretamente

Os registros MX (Mail Exchange) direcionam os e-mails do seu domínio para os servidores que hospedam as contas de usuário dele. Seus registros MX precisam apontar para os servidores de e-mail do Google antes que você possa enviar e receber e-mails com o Google Workspace e o Gmail.

Verifique se você configurou corretamente os registros MX para o e-mail do Google Workspace.

Etapa 2: verificar se há problemas na conta ou no domínio

Esses problemas com sua conta do Google Workspace ou do domínio podem impedir que você receba e-mails:

• Sua conta do Google Workspace está suspensa: se a conta estiver suspensa, as mensagens enviadas não serão entregues e serão devolvidas ao remetente.
• Seu host de domínio desativou sua conta: os motivos mais comuns para isso são o vencimento do registro do domínio ou um problema com o pagamento do host.
• O registro do domínio não está concluído: quando você compra ou renova um domínio, o host verifica seu endereço de e-mail. Geralmente, eles enviam um e-mail pedindo para você confirmar seu endereço. Se o host do seu domínio não conseguir verificar seu endereço, ele poderá desativar seu domínio.
• Há uma interrupção do Google Workspace: verifique o Painel de status para garantir que o Gmail não esteja afetado por uma interrupção do serviço.

Etapa 3: encontrar mensagens com a Pesquisa de registros de e-mail

Use a Pesquisa de registro de e-mail para encontrar mensagens específicas enviadas na sua organização nos últimos 30 dias. Esse recurso ajuda a encontrar mensagens ausentes, por exemplo, mensagens enviadas para a pasta "Spam" ou roteadas incorretamente. Saiba mais sobre a Pesquisa de registro de e-mail

Etapa 4: resolver problemas de mensagens ausentes

Se os resultados da Pesquisa de registros de e-mail (ELS) estiverem vazios ou você não encontrar mensagens usando esse recurso, siga as etapas de solução de problemas nestes artigos.

• O Gmail marca mensagens de e-mail válidas como spam: às vezes o Gmail marca incorretamente como spam as mensagens enviadas por remetentes fora do seu domínio. Siga as etapas deste artigo para corrigir o problema e evitar que isso aconteça.
• Tipos de arquivo bloqueados no Gmail: o Gmail bloqueia mensagens que talvez contenham vírus, inclusive mensagens com arquivos executáveis anexados ou determinados links.
• Não receber e-mails de um remetente: se as pessoas na sua organização não estiverem recebendo e-mails de um remetente específico, siga as etapas neste artigo.
• As mensagens enviadas para o alias de e-mail ou para o grupo não estão na minha caixa de entrada: o Gmail não entrega mensagens na sua caixa de entrada quando você envia e-mails para seu próprio alias ou para um grupo de que faz parte.
• Problemas com anexos no Gmail: resolva problemas com anexos ausentes ou que não podem ser baixados.