Resolver problemas no recebimento de e-mails no Gmail

Etapa 1: verificar se os registros MX estão configurados corretamente

Os registros de troca de e-mail (MX) direcionam os e-mails do seu domínio para os servidores que hospedam as contas de usuário correspondentes. Seus registros MX precisam apontar para os servidores de e-mail do Google para você poder enviar e receber e-mails no Google Workspace e no Gmail.

Confirme se você configurou os registros MX para o e-mail do Google Workspace corretamente.

Etapa 2: verificar se há problemas na conta ou no domínio

Estes problemas no domínio ou na Conta do Google Workspace podem impedir que você receba e-mails:

• Sua conta do Google Workspace está suspensa: se a conta estiver suspensa, as mensagens enviadas não serão entregues e serão devolvidas ao remetente.
• O host de domínio desativou sua conta: geralmente isso acontece quando o registro do seu domínio expirou ou há um problema no pagamento do host de domínio.
• O registro do seu domínio não está completo: quando você compra ou renova um domínio, o host de domínio verifica seu endereço de e-mail. Geralmente você recebe um e-mail para confirmar seu endereço. O host de domínio poderá desativar seu domínio se não for possível verificar o endereço.
• Há uma interrupção no Google Workspace: verifique o Painel de status para confirmar se o Gmail não está afetado por uma interrupção do serviço.

Etapa 3: encontrar mensagens com a Pesquisa de registro de e-mail

Use a Pesquisa de registro de e-mail para encontrar mensagens específicas enviadas na sua organização nos últimos 30 dias. Esse recurso ajuda a encontrar mensagens ausentes, por exemplo, mensagens enviadas para a pasta "Spam" ou roteadas incorretamente. Saiba mais sobre a Pesquisa de registro de e-mail.

Etapa 4: resolver problemas de mensagens ausentes

Se os resultados da Pesquisa de registro de e-mail estiverem vazios ou você não encontrar mensagens usando esse recurso, siga as etapas de solução de problemas nestes artigos:

• O Gmail marca mensagens de e-mail válidas como spam: às vezes o Gmail marca incorretamente como spam as mensagens enviadas por remetentes fora do seu domínio. Siga as etapas deste artigo para corrigir o problema e evitar que isso aconteça.
• Tipos de arquivo bloqueados no Gmail: o Gmail bloqueia mensagens que talvez contenham vírus, inclusive mensagens com arquivos executáveis anexados ou determinados links.
• Não recebo e-mails de um remetente: se as pessoas na sua organização não estiverem recebendo e-mails de um remetente específico, siga as etapas neste artigo.
• As mensagens enviadas para o alias de e-mail ou grupo não aparecem na minha caixa de entrada: o Gmail não entrega mensagens na sua caixa de entrada quando você envia e-mails para um alias ou grupo.
• Problemas com anexos no Gmail: solucione problemas relacionados a anexos ausentes ou falhas no download de anexos.