প্রশাসক হিসেবে, আপনার ব্যবহারকারীরা যখন জিমেইল ধীরগতির বলে অভিযোগ করেন, তখন তাদের সংযোগ পরীক্ষা করার জন্য আপনি এই উন্নত সমস্যা সমাধান ধাপগুলো ব্যবহার করতে পারেন।
শুরু করার আগে
প্রথমে এই বিষয়গুলো নির্ধারণ করে আপনি আপনার ব্যবহারকারীদেরকে নিজেরাই বেশ কিছু সমস্যা সমাধানের ধাপ অনুসরণ করতে বলতে পারেন:
উন্নত পরীক্ষা চালান
এরপরও যদি মূল সমস্যাটি খুঁজে না পান, তাহলে নিম্নলিখিত উন্নত পরীক্ষা ও বিশ্লেষণগুলো চালান।
ধাপ ১. গুগল মেইল সার্ভারগুলোতে পিং টেস্ট চালান।
পিং টেস্টের মাধ্যমে গণনা করা হয় যে, একটি ছোট বার্তার সার্ভারে গিয়ে আবার ফিরে আসতে আনুমানিক কত সময় লাগে।
১. একটি পিং টেস্ট চালান।
উইন্ডোজে:
- কমান্ড প্রম্পট খুলুন।
- স্টার্ট ক্লিক করুন
দৌড়াও । - cmd টাইপ করুন এবং এন্টার চাপুন।
- প্রম্পটে, ping -n 10 mail.google.com লিখে এন্টার চাপুন:
ম্যাক ওএস এক্স এবং লিনাক্সে:
- একটি টার্মিনাল খুলুন।
- প্রম্পটে ping -c 10 mail.google.com লিখে এন্টার চাপুন।
২. গুগল মেইল সার্ভার পিং টেস্টের ফলাফল ব্যাখ্যা করুন।
প্যাকেট লস পরীক্ষা করুন । পিং ফলাফলের নীচে আপনি "X% প্যাকেট লস" দেখতে পাবেন। সাধারণত, যেকোনো পরিমাণ প্যাকেট লস আপনার এবং জিমেইল সার্ভারের মধ্যবর্তী রুটে একটি সমস্যার ইঙ্গিত দেয়।
- দীর্ঘ রাউন্ড-ট্রিপ টাইম পরীক্ষা করুন । পিং ফলাফলের নীচে আপনি "রাউন্ড-ট্রিপ মিনিট/গড়..." দেখতে পাবেন। সাধারণত, গড় রাউন্ড-ট্রিপ টাইম .০৫ সেকেন্ড (৫০ মিলিসেকেন্ড)-এর বেশি হওয়া উচিত নয়। যদি রাউন্ড-ট্রিপ টাইম ৫০০ মিলিসেকেন্ডের বেশি হয়, তবে এটি নেটওয়ার্ক সমস্যার ইঙ্গিত দেয়, যা তদন্ত করা প্রয়োজন। এরপর ট্রেসরাউট পরীক্ষাটি শুরু করুন।
ধাপ ২. গুগল মেইল সার্ভারগুলোর বিরুদ্ধে একটি ট্রেসরাউট পরীক্ষা চালান।
যদি পিং টেস্টে রাউন্ড-ট্রিপ টাইম ৫০ মিলিসেকেন্ডের বেশি দেখায় অথবা কোনো পরিমাণ প্যাকেট লস হয়, তাহলে গুগল মেইল সার্ভারগুলোতে একটি ট্রেসরাউট টেস্ট চালান। এই পরীক্ষাটি প্যাকেটগুলোর গতিপথ দেখায় এবং কোন নেটওয়ার্ক রাউটারগুলোতে বিলম্ব হচ্ছে তা শনাক্ত করতে সাহায্য করে।
১. একটি ট্রেসরাউট পরীক্ষা চালান।
উইন্ডোজে:
- কমান্ড প্রম্পট খুলুন।
- স্টার্ট ক্লিক করুন দৌড়াও ।
- cmd টাইপ করুন এবং এন্টার চাপুন।
- প্রম্পটে, tracert mail.google.com লিখে এন্টার চাপুন:
ম্যাক ওএস এক্স এবং লিনাক্সে:
- একটি টার্মিনাল খুলুন।
- প্রম্পটে, traceroute mail.google.com লিখে এন্টার চাপুন:
২. গুগল মেইল সার্ভার ট্রেসরাউটের ফলাফল ব্যাখ্যা করুন।
ঘুরপথ, দীর্ঘ বিরতি এবং সংযোগ বিচ্ছিন্ন হওয়ার লক্ষণগুলো খুঁজে বের করুন।
- দীর্ঘ রাউন্ড-ট্রিপ টাইম পরীক্ষা করুন। প্রতিটি লাইন খতিয়ে দেখুন এবং নিশ্চিত করুন যে কোনোটিই ৩ সেকেন্ড (৩,০০০ মিলিসেকেন্ড) অতিক্রম করছে না। অতিরিক্ত ল্যাটেন্সির কিছু উদাহরণ নিচে দেওয়া হলো:
11 ppp-151-164-39-20.rcsntx.swbell.net (151.164.39.20) 9100.287 ms 8100.077 ms 9100.065 ms - প্রশ্নবিদ্ধ হপ বা হোস্টের সমস্যাটি যে স্থায়ী, তা নিশ্চিত করতে ট্রেসরাউট কমান্ডটি আরও কয়েকবার চালান।
- অতিরিক্ত পরিমাণে হপস আছে কিনা তা পরীক্ষা করুন।
সাধারণত, নেটওয়ার্ক রাউটিং সংক্রান্ত কোনো সমস্যা না থাকলে, একটি ক্লায়েন্ট ও একটি এন্ড সার্ভারের মধ্যবর্তী পথ ২০ বা ২৫ হপের বেশি হওয়া উচিত নয়। - যদি আপনি ট্রেসরাউট আউটপুটে ২০ বা ২৫ হপের বেশি দেখতে পান, তাহলে আচরণটি নিশ্চিত করতে অনুগ্রহ করে পরীক্ষাটি পুনরায় চালান।
- অতিরিক্ত হপস ঘটাতে পারে এমন কোনো সমস্যার জন্য আপনার স্থানীয় নেটওয়ার্ক পরিবেশ পরীক্ষা করুন।
- ডিএনএস পিং পরীক্ষাটি শুরু করুন।
ধাপ ৩. আপনার অভ্যন্তরীণ ডিএনএস সার্ভারে একটি পিং টেস্ট চালান।
গুগল সংশ্লিষ্ট ডিএনএস অনুরোধগুলো কোথা থেকে আসছে তা দেখে ব্যবহারকারীদের অবস্থান নির্ণয় করে এবং উন্নত পারফরম্যান্সের জন্য সেগুলোকে নিকটতম গুগল সার্ভারে পাঠিয়ে দেয়। যদি ব্যবহারকারীরা ভিন্ন কোনো ভৌগোলিক অবস্থানের নেমসার্ভার ব্যবহার করেন, তবে গুগল সম্ভবত তাদের দূরবর্তী সার্ভারে পাঠাচ্ছে। আপনার স্থানীয় ডিএনএস সার্ভারকে পিং করে আপনি জানতে পারবেন যে আপনি এটি থেকে কতটা দূরে আছেন।
১. একটি পিং টেস্ট চালান।
উইন্ডোজে:
- কমান্ড প্রম্পট খুলুন।
- স্টার্ট ক্লিক করুন দৌড়াও ..
- cmd টাইপ করুন এবং এন্টার চাপুন।
প্রম্পটে ipconfig /all লিখে এন্টার চাপুন।
- প্রাপ্ত সংযোগ তথ্যের আউটপুটে, DNS সার্ভার বিভাগটি খুঁজুন এবং ব্যবহৃত DNS সার্ভারের IP ঠিকানাটি শনাক্ত করুন।
- গুগল মেইল সার্ভারগুলোর বিরুদ্ধে যেমনটি করেছিলেন, সেভাবেই একটি পিং টেস্ট চালান, তবে mail.google.com- এর জায়গায় আপনার নেমসার্ভারের সাংখ্যিক আইপি অ্যাড্রেসটি বসান।
ম্যাক ওএস এক্স এবং লিনাক্সে:
- একটি টার্মিনাল খুলুন।
- প্রম্পটে `cat /etc/resolv.conf` লিখে এন্টার চাপুন।
- নেমসার্ভার হিসেবে তালিকাভুক্ত প্রথম আইপি অ্যাড্রেসটি লক্ষ্য করুন।
- গুগল মেইল সার্ভারগুলোর বিরুদ্ধে যেমনটি করেছিলেন, সেভাবেই একটি পিং টেস্ট চালান, তবে mail.google.com- এর জায়গায় আপনার নেমসার্ভারের সাংখ্যিক আইপি অ্যাড্রেসটি বসান।
২. আপনার ডিএনএস সার্ভার পিং টেস্টের ফলাফল ব্যাখ্যা করুন।
যখন আপনি লোকাল ডিএনএস সার্ভার পিং করেন, তখন এর সময়কাল ১০ থেকে ৩০ মিলিসেকেন্ডের বেশি হওয়া উচিত নয়। বেশিরভাগ নেটওয়ার্কে, এই মান ২ মিলিসেকেন্ডের কম থাকে। যদি আপনার ফলাফল এর চেয়ে বেশি হয়, তাহলে একটি ভার্চুয়াল প্রাইভেট নেটওয়ার্ক (ভিপিএন), বা অন্য কোনো অভ্যন্তরীণ এন্টারপ্রাইজ নেটওয়ার্ক ব্যবহারকারীদের ট্র্যাফিক অন্য কোনো শহরে রাউট করে থাকতে পারে। এই ক্ষেত্রে, জিমেইল অ্যাক্সেস করা ধীরগতির হতে পারে। ডিএনএস-এর ল্যাটেন্সি কীভাবে কমানো যায় তা জানতে আমরা আপনাকে আপনার নেটওয়ার্ক অ্যাডমিনিস্ট্রেটরের সাথে যোগাযোগ করার পরামর্শ দিচ্ছি। এর জন্য নেটওয়ার্ক-স্তরের পরিবর্তন অথবা ব্যবহারকারীদের মেশিনগুলোকে ভিন্ন ডিএনএস সার্ভার অ্যাক্সেস করার জন্য কনফিগার করার মতো সহজ কোনো পদক্ষেপের প্রয়োজন হতে পারে।
এখনও সাহায্যের প্রয়োজন?
গুগল ক্লাউড সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন।
গুগল, গুগল ওয়ার্কস্পেস এবং সংশ্লিষ্ট চিহ্ন ও লোগোসমূহ হলো গুগল এলএলসি-এর ট্রেডমার্ক। অন্য সকল কোম্পানি ও পণ্যের নাম তাদের সংশ্লিষ্ট কোম্পানিগুলোর ট্রেডমার্ক।