Khắc phục tình trạng hiệu suất chậm trong Gmail

Các bài kiểm tra nâng cao dành cho quản trị viên

Là quản trị viên, bạn có thể sử dụng các bước khắc phục sự cố nâng cao này để chẩn đoán kết nối của người dùng khi họ phàn nàn rằng Gmail chạy chậm.

Trước khi bắt đầu

Bạn có thể yêu cầu người dùng tự thực hiện một số bước khắc phục sự cố bằng cách xác định trước các yếu tố sau:

Chạy các bài kiểm tra nâng cao

Nếu bạn vẫn không tìm thấy vấn đề gốc, hãy chạy các bài kiểm tra và phân tích nâng cao sau đây.

Bước 1. Chạy bài kiểm tra ping đối với các máy chủ thư của Google

Bài kiểm tra ping tính toán thời gian gần đúng để một thông báo nhỏ thực hiện chuyến đi khứ hồi đến và đi từ máy chủ.

1. Chạy bài kiểm tra ping.

Trên Windows:

  1. Mở giao diện nhập dòng lệnh.
  2. Nhấp vào Bắt đầu sau đó Chạy.
  3. Nhập cmd rồi nhấn Enter.
  4. Tại dấu nhắc, hãy nhập ping -n 10 mail.google.com rồi nhấn Enter:

Trên Mac OS X và Linux:

  1. Mở một cửa sổ dòng lệnh
  2. Tại dấu nhắc, hãy nhập ping -c 10 mail.google.com rồi nhấn Enter.

2. Diễn giải kết quả kiểm tra ping máy chủ thư của Google.

  1. Kiểm tra tình trạng mất gói dữ liệu. Ở cuối kết quả ping, bạn sẽ thấy "X% gói bị mất". Nói chung, bất kỳ số lượng gói bị mất nào cũng cho thấy có vấn đề trong tuyến đường giữa bạn và máy chủ Gmail.

  2. Kiểm tra thời gian khứ hồi dài. Ở cuối kết quả ping, bạn sẽ thấy "round-trip min/avg...". Nói chung, thời gian khứ hồi trung bình không được lớn hơn 0,05 giây (50 mili giây). Nếu thời gian khứ hồi lớn hơn 500 mili giây, thì điều này cho thấy có vấn đề về mạng cần được điều tra. Chuyển sang bài kiểm tra traceroute.

Bước 2. Chạy bài kiểm tra traceroute đối với các máy chủ thư của Google

Chạy bài kiểm tra traceroute đối với các máy chủ thư của Google nếu bài kiểm tra ping cho thấy thời gian khứ hồi lớn hơn 50 mili giây hoặc nếu có bất kỳ số lượng gói bị mất nào. Bài kiểm tra này cho thấy tuyến đường mà các gói đi qua và giúp xác định các bộ định tuyến mạng đang gặp phải tình trạng chậm trễ.

1. Chạy bài kiểm tra traceroute.

Trên Windows:

  1. Mở giao diện nhập dòng lệnh.
  2. Nhấp vào Bắt đầu sau đó Chạy.
  3. Nhập cmd rồi nhấn Enter.
  4. Tại dấu nhắc, hãy nhập tracert mail.google.com rồi nhấn Enter:

Trên Mac OS X và Linux:

  1. Mở một cửa sổ dòng lệnh
  2. Tại dấu nhắc, hãy nhập traceroute mail.google.com rồi nhấn Enter:

2. Diễn giải kết quả traceroute máy chủ thư của Google.

Tìm một tuyến đường vòng, các bước nhảy dài và tình trạng ngắt kết nối.

  1. Kiểm tra thời gian khứ hồi dài. Kiểm tra từng dòng và đảm bảo không có dòng nào vượt quá 3 giây (3.000 mili giây). Dưới đây là kết quả ví dụ về độ trễ quá mức:

    11 ppp-151-164-39-20.rcsntx.swbell.net (151.164.39.20) 9100.287 ms 8100.077 ms 9100.065 ms
  2. Chạy lệnh traceroute thêm vài lần để đảm bảo rằng vấn đề với bước nhảy hoặc máy chủ đang được đề cập là vấn đề dai dẳng.
  3. Kiểm tra số lượng lớn các bước nhảy.

    Nói chung, ngoại trừ vấn đề về định tuyến mạng, một đường dẫn giữa ứng dụng và máy chủ cuối không được vượt quá 20 hoặc 25 bước nhảy.
  4. Nếu bạn thấy kết quả traceroute lớn hơn 20 hoặc 25 bước nhảy, vui lòng chạy lại bài kiểm tra để xác nhận hành vi này.
  5. Kiểm tra môi trường mạng cục bộ để tìm bất kỳ vấn đề nào có thể gây ra quá nhiều bước nhảy.
  6. Chuyển sang bài kiểm tra ping DNS.

Bước 3. Chạy bài kiểm tra ping đến máy chủ DNS nội bộ

Google xác định vị trí của người dùng bằng cách xem các yêu cầu DNS được liên kết đến từ đâu, sau đó gửi các yêu cầu đó đến các máy chủ gần nhất của Google để cải thiện hiệu suất. Nếu người dùng đang sử dụng máy chủ định danh ở một vị trí địa lý khác, thì có khả năng Google đang gửi họ đến các máy chủ ở xa. Bằng cách ping máy chủ DNS cục bộ, bạn có thể biết khoảng cách từ bạn đến máy chủ đó.

1. Chạy bài kiểm tra ping.

Trên Windows:

  1. Mở giao diện nhập dòng lệnh.
  2. Nhấp vào Bắt đầu sau đó Chạy..
  3. Nhập cmd rồi nhấn Enter.

  4. Tại dấu nhắc, hãy nhập ipconfig /all rồi nhấn Enter.

  5. Trong kết quả thông tin kết nối, hãy tìm phần Máy chủ DNS và xác định địa chỉ IP của máy chủ DNS đang được sử dụng.
  6. Tiến hành bài kiểm tra ping như bạn đã làm đối với các máy chủ thư của Google, thay thế mail.google.com bằng địa chỉ IP số của máy chủ định danh.

Trên Mac OS X và Linux:

  1. Mở một cửa sổ dòng lệnh
  2. Tại dấu nhắc, hãy nhập cat /etc/resolv.conf rồi nhấn Enter.
  3. Ghi lại địa chỉ IP đầu tiên được liệt kê là Máy chủ định danh.
  4. Tiến hành bài kiểm tra ping như bạn đã làm đối với các máy chủ thư của Google, thay thế mail.google.com bằng địa chỉ IP số của máy chủ định danh.

2. Diễn giải kết quả kiểm tra ping máy chủ DNS.

Khi bạn ping máy chủ DNS cục bộ, thời lượng không được quá 10 đến 30 mili giây. Trong hầu hết các mạng, giá trị này nhỏ hơn 2 mili giây. Nếu kết quả của bạn lớn hơn giá trị đó, thì Mạng riêng ảo (VPN) hoặc mạng nội bộ khác của doanh nghiệp có thể đang định tuyến lưu lượng truy cập của người dùng đến một thành phố khác. Trong trường hợp này, việc truy cập vào Gmail có thể diễn ra chậm. Bạn nên liên hệ với quản trị viên mạng để xem cách giảm độ trễ đối với DNS. Điều này có thể liên quan đến các thay đổi ở cấp mạng hoặc một việc đơn giản như định cấu hình máy của người dùng để truy cập vào các máy chủ DNS khác.

Bạn cần được trợ giúp thêm?

Liên hệ với nhóm hỗ trợ Google Cloud.


Google, Google Workspace và những nhãn hiệu cũng như biểu tượng có liên quan là nhãn hiệu của Google LLC. Tất cả các tên sản phẩm và công ty khác là nhãn hiệu của những công ty mà chúng liên kết.