Khắc phục tình trạng hiệu suất chậm trong Gmail

Bài kiểm tra nâng cao dành cho quản trị viên

Là quản trị viên, bạn có thể sử dụng các bước khắc phục sự cố nâng cao này để chẩn đoán kết nối của người dùng khi họ phàn nàn rằng Gmail hoạt động chậm.

Trước khi bắt đầu

Bạn có thể yêu cầu người dùng tự thực hiện một số bước khắc phục sự cố bằng cách xác định trước các yếu tố sau:

Chạy các kiểm thử nâng cao

Nếu bạn vẫn không tìm thấy vấn đề gốc, hãy chạy các thử nghiệm và phân tích nâng cao sau đây.

Bước 1. Chạy kiểm tra ping đối với các máy chủ thư của Google

Kiểm tra ping là quá trình tính toán thời gian ước tính cần thiết để một thông báo nhỏ đi và về từ máy chủ.

1. Chạy kiểm tra ping.

Trên Windows:

  1. Mở giao diện nhập dòng lệnh.
  2. Nhấp vào Start (Bắt đầu) sau đó Run (Chạy).
  3. Nhập cmd rồi nhấn Enter.
  4. Tại dấu nhắc, hãy nhập ping -n 10 mail.google.com rồi nhấn phím Enter:

Trên Mac OS X và Linux:

  1. Mở một cửa sổ dòng lệnh.
  2. Tại dấu nhắc, hãy nhập ping -c 10 mail.google.com rồi nhấn phím Enter.

2. Diễn giải kết quả kiểm tra ping máy chủ thư của Google.

  1. Kiểm tra tình trạng mất gói dữ liệu. Ở cuối kết quả ping, bạn sẽ thấy "Tỷ lệ mất gói là X%". Nhìn chung, bất kỳ tỷ lệ mất gói nào cũng cho thấy có vấn đề trong tuyến đường giữa bạn và máy chủ Gmail.

  2. Kiểm tra thời gian trễ trọn vòng. Ở cuối kết quả ping, bạn sẽ thấy "round-trip min/avg...". Nhìn chung, thời gian khứ hồi trung bình không được quá 0,05 giây (50 mili giây). Nếu thời gian khứ hồi lớn hơn 500 mili giây, thì điều này cho thấy có vấn đề về mạng cần được điều tra. Tiến hành kiểm tra traceroute.

Bước 2. Chạy kiểm tra traceroute đối với máy chủ thư của Google

Chạy kiểm tra traceroute đối với máy chủ thư của Google nếu kiểm tra ping cho thấy thời gian khứ hồi lớn hơn 50 mili giây hoặc nếu có bất kỳ lượng mất gói nào. Thử nghiệm này cho thấy tuyến đường mà các gói dữ liệu đi qua và giúp xác định các bộ định tuyến mạng đang gặp phải tình trạng trễ.

1. Chạy kiểm tra traceroute.

Trên Windows:

  1. Mở giao diện nhập dòng lệnh.
  2. Nhấp vào Start (Bắt đầu) sau đó Run (Chạy).
  3. Nhập cmd rồi nhấn Enter.
  4. Tại dấu nhắc, hãy nhập tracert mail.google.com rồi nhấn phím Enter:

Trên Mac OS X và Linux:

  1. Mở một cửa sổ dòng lệnh.
  2. Tại dấu nhắc, hãy nhập traceroute mail.google.com rồi nhấn phím Enter:

2. Diễn giải kết quả của lệnh traceroute máy chủ thư của Google.

Hãy tìm một tuyến đường vòng, các bước nhảy dài và tình trạng rớt kết nối.

  1. Kiểm tra thời gian khứ hồi dài. Kiểm tra từng dòng và đảm bảo không có dòng nào vượt quá 3 giây (3.000 mili giây). Sau đây là ví dụ về kết quả của độ trễ quá mức:

    11 ppp-151-164-39-20.rcsntx.swbell.net (151.164.39.20) 9100.287 ms 8100.077 ms 9100.065 ms
  2. Chạy lệnh traceroute thêm vài lần để đảm bảo rằng vấn đề với bước nhảy hoặc máy chủ lưu trữ mà bạn đang thắc mắc vẫn tiếp diễn.
  3. Kiểm tra xem có nhiều bước nhảy không.

    Nhìn chung, trừ phi có vấn đề về định tuyến mạng, đường dẫn giữa một máy khách và máy chủ cuối không được vượt quá 20 hoặc 25 bước nhảy.
  4. Nếu bạn thấy đầu ra của lệnh traceroute lớn hơn 20 hoặc 25 bước nhảy, vui lòng chạy lại kiểm tra để xác nhận hành vi này.
  5. Kiểm tra môi trường mạng cục bộ để tìm mọi vấn đề có thể gây ra quá nhiều bước nhảy.
  6. Tiến hành kiểm tra ping DNS.

Bước 3. Chạy kiểm tra ping đến máy chủ DNS nội bộ

Google xác định vị trí của người dùng bằng cách xem các yêu cầu DNS liên kết đến từ đâu, sau đó gửi các yêu cầu đó đến máy chủ Google gần nhất để cải thiện hiệu suất. Nếu người dùng đang sử dụng một máy chủ định danh ở một vị trí địa lý khác, thì có thể Google đang gửi họ đến các máy chủ ở xa. Bằng cách ping máy chủ DNS cục bộ, bạn có thể biết được khoảng cách từ bạn đến máy chủ đó.

1. Chạy kiểm tra ping.

Trên Windows:

  1. Mở giao diện nhập dòng lệnh.
  2. Nhấp vào Start (Bắt đầu) sau đó Run (Chạy).
  3. Nhập cmd rồi nhấn Enter.

  4. Tại dấu nhắc, hãy nhập ipconfig /all rồi nhấn phím Enter.

  5. Trong thông tin kết nối đầu ra thu được, hãy tìm phần DNS Servers (Máy chủ DNS) và xác định địa chỉ IP của máy chủ DNS đang được dùng.
  6. Tiến hành kiểm tra ping như bạn đã làm với các máy chủ thư của Google, thay thế mail.google.com bằng địa chỉ IP dạng số của máy chủ định danh.

Trên Mac OS X và Linux:

  1. Mở một cửa sổ dòng lệnh.
  2. Tại dấu nhắc, hãy nhập cat /etc/resolv.conf rồi nhấn phím Enter.
  3. Ghi lại địa chỉ IP đầu tiên được liệt kê là máy chủ tên.
  4. Tiến hành kiểm tra ping như bạn đã làm với các máy chủ thư của Google, thay thế mail.google.com bằng địa chỉ IP dạng số của máy chủ định danh.

2. Diễn giải kết quả kiểm tra ping máy chủ DNS.

Khi bạn ping máy chủ DNS cục bộ, thời lượng không được quá 10 đến 30 mili giây. Trong hầu hết các mạng, giá trị này dưới 2 mili giây. Nếu kết quả của bạn lớn hơn giá trị đó, thì Mạng riêng ảo (VPN) hoặc mạng doanh nghiệp nội bộ khác có thể đang định tuyến lưu lượng truy cập của người dùng đến một thành phố khác. Trong trường hợp này, việc truy cập vào Gmail có thể diễn ra chậm. Bạn nên liên hệ với quản trị viên mạng để tìm hiểu cách giảm độ trễ đối với DNS. Điều này có thể liên quan đến các thay đổi ở cấp mạng hoặc đơn giản chỉ là định cấu hình máy của người dùng để truy cập vào các máy chủ DNS khác nhau.

Bạn vẫn cần trợ giúp?

Liên hệ với nhóm hỗ trợ Google Cloud.


Google, Google Workspace cũng như các nhãn hiệu và biểu trưng có liên quan là các nhãn hiệu của Google LLC. Tất cả các tên sản phẩm và công ty khác là nhãn hiệu của những công ty mà chúng liên kết.