Что могут сделать администраторы, прежде чем обратиться в службу поддержки Meet?

Шаг 1: Опишите проблему.

1. Опишите проблему, например, эхо, низкое качество видео, проблемы с подключением и т. д.
2. По возможности, выявите причину проблемы:
   • Определите человека, у которого возникла проблема, особенно на совещании с участием нескольких человек.
   • Проверьте сеть.
   • Проверьте настройки учетной записи участника.

Шаг 2: Сбор информации об оборудовании клиента

1. Укажите тип оборудования, например, настольный компьютер, ноутбук или мобильное устройство.
2. Если используется компьютер, соберите информацию о типе процессора (марка и модель ЦП).

Шаг 3: Сбор информации о клиентском программном обеспечении

• Компьютер — Определите операционную систему и версию браузера ( инструмент «Информация о браузере» ).
• Мобильная версия — укажите версию приложения и платформу (Android или Apple iOS).

Шаг 4: Сбор информации о пользователе

• Обратите внимание на адреса электронной почты затронутых участников.
• При использовании оборудования Google Meet Room в конференц-зале необходимо получить серийный номер оборудования и доменное имя, в котором оно зарегистрировано.

Шаг 5: Сбор информации о встрече

Запишите дату, время и часовой пояс проведения конференции.

Шаг 6: Проверьте конфигурацию клиента и сети.

1. Собирайте сетевые журналы с помощью приложения Chrome Connectivity Diagnostics .
2. Проверьте сетевое соединение, собрав данные HAR-анализа, и проанализируйте их с помощью инструмента HAR Analyzer .
3. Проверьте настройки периферийных устройств и их подключение:
   1. В верхней части страницы meet.google.com , .
      После начала совещания в нижней части окна совещания нажмите «Подробнее». Настройки.
   2. В разделе «Устройства» выберите нужный параметр для камеры, микрофона и динамиков.
   3. Вы также можете проверить настройки WebRTC с помощью этого веб-инструмента .
4. Проверьте диспетчер задач или монитор активности операционной системы, чтобы убедиться, что процесс Chrome не использует процессор на 100% или около того.
5. Для проверки разрешения DNS, задержки сети и сетевого соединения используйте приложение «Диагностика подключения» в Chrome .

Шаг 7: Получите доступ к журналам клиента и сохраните их.

1. Перезапустите браузер Chrome и воспроизведите проблему.
2. Получите встроенные журналы Chrome:
   1. Откройте новую вкладку в браузере Chrome.
   2. В адресной строке введите chrome://webrtc-logs .
3. Загрузите журналы, соответствующие дате и времени проблемной встречи.
   Совет: Чтобы загрузить журналы, щелкните правой кнопкой мыши по ссылке и выберите «Сохранить ссылку как » или «Открыть ссылку в новой вкладке ».

Шаг 8: (Рекомендуется) Попросите пользователей отправлять журналы совещания во время его проведения.

Вы и ваши пользователи можете автоматически отправлять журнал во время собрания Meet. Подробности см. в разделе «Сообщить о проблеме» .

Шаг 9: Откройте заявку в службу поддержки Google.

Если описанные выше шаги не помогли:

1. Войдите в систему как администратор.
2. Чтобы открыть заявку в службу поддержки, перейдите в раздел «Обращение в службу поддержки Google Workspace» .
3. Приложите журналы, время возникновения проблемы и серийный номер устройства.
4. Запишите номер дела для справки.