Устранение неполадок сети, звука и видео Meet

Измерьте задержку

Качество видео наилучшее, когда задержка между клиентом и Google составляет менее 100 мс. Качество медиаконтента Meet снижается, если задержка составляет 300 мс или более. Для измерения задержки можно использовать следующие методы:

Проверяйте соединение с сервером Google Meet в течение как минимум 4 часов.

> ping lens.meet.l.google.com
PING lens.meet.l.google.com (74.125.143.127): 56 data bytes
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=0 ttl=47 time=25.424 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=1 ttl=47 time=25.271 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=2 ttl=47 time=26.262 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=3 ttl=47 time=26.085 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=4 ttl=47 time=26.219 ms

Если задержка слишком высока, используйте утилиту traceroute, чтобы вывести сетевой путь. Этот путь должен быть как можно короче. На Chromebook введите:

> tracepath lens.meet.l.google.com

Проверьте регионы данных

Администраторы могут выбрать хранение данных в определенном регионе. Пользователи за пределами этого региона могут столкнуться с большей задержкой. Подробнее см. раздел «Регионы данных: выбор географического местоположения для ваших данных» .

Измерение и оптимизация полосы пропускания

Для выявления узких мест в трафике Meet можно использовать сторонние инструменты мониторинга сети. Трафик Meet можно идентифицировать по протоколу и диапазону портов.

Если ваша сеть не поддерживает инструменты сетевого мониторинга, выявите узкие места следующим образом:

• Проведение тестового совещания.
• Использование инструмента тестирования WebRTC.

Более подробную информацию см. в разделе «Отслеживание качества и статистики совещаний» .

Пользователи отмечают низкое качество звука.

Для устранения неполадок, связанных с низким качеством звука, проверьте аудиоустройства пользователей и поищите проблемы с сетью.

Проверьте периферийные устройства компьютеров и мобильных устройств пользователей.

• В настройках Meet убедитесь, что выбраны правильный микрофон и динамик. Для получения более подробной информации перейдите в раздел «Изменение настроек видео и звука на компьютере» .
• Если пользователь использует Mac, перейдите в «Системные настройки». Звук Введите данные и снимите флажок «Использовать подавление окружающего шума» .
  Эта опция доступна не на всех компьютерах Mac.

Устранение неполадок микрофона динамика

• Если вы используете Chromebox для проведения совещаний, для наилучшего качества звука используйте микрофон-динамик.
• Расположите микрофон близко к участникам совещания и в их прямой видимости.

Для получения более подробной информации перейдите к краткому руководству по использованию микрофона-динамика Meet .

Просмотрите пользовательские настройки камеры или микрофона.

• Если в помещении часто возникает эхо, не используйте микрофон камеры.
• Убедитесь, что громкость и усиление микрофона и динамиков установлены правильно. Слишком высокое усиление или чувствительность могут вызвать эхо или прерывание звука.
• Убедитесь, что микрофон и динамик подключены к одному и тому же источнику звукового сигнала.
• Убедитесь, что в сигнальном тракте нет нелинейных блоков.

Рекомендация : используйте гарнитуру с микрофоном на штанге. Гарнитуры позволяют изолировать фоновый шум и предотвратить утечку звука.

Проверьте наличие проблем с сетью.

Если звук пропадает на длительное время, проблема может быть связана с нестабильной сетью. Если проблема исчезает, когда участники отключают микрофоны, скорее всего, дело в аудиооборудовании. Постарайтесь максимально сузить круг поиска проблемы, например, определить местоположение или сегмент сети. Подробнее см. раздел «Отслеживание качества и статистики совещаний» .

У пользователей нет звука

Посоветуйте своим пользователям:

• Убедитесь, что микрофон или динамик не отключены. Если звук Изображение профиля пользователя рядом с этим изображением не двигается, Meet не получает звук от этого пользователя.
  Если пользователь отключен от звука, вы увидите надпись «Отключено». рядом с их фотографией профиля.
• Убедитесь, что микрофон или динамик на их устройстве не отключены.
• Убедитесь, что выбраны правильный микрофон и динамик. Если выбрана беспроводная гарнитура, но она не используется, может показаться, что звук не работает.
• Убедитесь, что громкость динамиков не отключена. Слышите ли вы что-нибудь, когда...? Изображение участника рядом с собой движется?
• В macOS Mojave 10.14 и более поздних версиях необходимо разрешить Chrome и Firefox доступ к микрофону. В противном случае Meet не будет воспроизводить звук с вашего устройства.
  Чтобы разрешить доступ к микрофону вашего компьютера:
  1. Перейдите в «Системные настройки» . Конфиденциальность и безопасность .
  2. Выберите микрофон .
  3. Рядом с Chrome или Firefox поставьте галочку.

Более подробную информацию см. в разделе «Устранение неполадок с качеством видео и звука во время совещания» .

Пользователи сталкиваются с низким качеством видео.

Плохое качество видео может быть вызвано проблемами с сетью или плохим освещением в помещении. Чтобы выявить проблему:

• Убедитесь, что у передатчика и приемника достаточно вычислительной мощности и памяти.
• Постарайтесь максимально сузить область локализации проблемы.
• Определите, на чьей стороне проблема — на стороне отправителя или получателя. Если все зрители получают видео низкого качества от одного и того же участника, скорее всего, проблема на стороне отправителя.
• Сократите потребление полосы пропускания, установив значение по умолчанию для качества видео .

Устранение неполадок при отправке.

• В настройках Meet пользователя установите разрешение отправки на «Высокое разрешение» . Чтобы найти эти настройки, см. раздел «Улучшение качества видео и звука» .
• Убедитесь, что выбрана правильная камера. Подробнее см. раздел «Изменение качества камеры или видео на компьютере» .
• Убедитесь, что камера соответствует вашим требованиям к качеству видео.
• Убедитесь в корректной работе камеры, проведя тестовую встречу.
• Убедитесь, что устройство пользователя обладает достаточной мощностью процессора и объемом памяти.
• Измерьте пропускную способность и задержку в вашей сети, чтобы убедиться, что они соответствуют требованиям. Подробнее см. раздел «Подготовка сети к встречам Meet и прямым трансляциям» .

Устранение неполадок при получении данных

• В настройках Meet для пользователя установите разрешение приема на «Высокое разрешение» . Подробнее см. раздел «Изменение качества камеры или видео на компьютере» .
• Если видео зависает, возможно, у вас нестабильная сеть. В месте расположения приемника измерьте пропускную способность и задержку вашей сети, чтобы убедиться, что они соответствуют требованиям. Подробнее см. раздел «Подготовка сети к встречам Meet и прямым трансляциям» .

Пользователи не могут присоединиться к собраниям.

Убедитесь, что пользователи:

• Вы используете поддерживаемый браузер. Для получения подробной информации перейдите по ссылке «Использование поддерживаемого веб-браузера» .
• Введен правильный код встречи или выполнена правильная ссылка.
• Приглашаются на встречу. Пользователи не могут присоединиться анонимно, если администратор не свяжется со службой поддержки Google Workspace и не запросит исключение.
• Используете действительный код встречи.
  • Если вы являетесь организатором встречи, вы можете создать новую встречу.
  • Если вы являетесь участником, вы можете запросить у организатора встречи новый код встречи.

Если эти решения не помогут, убедитесь, что учетные записи владельцев собраний актуальны.

Подробности см. в разделе «Присоединиться к собранию» .

Пользователей отключают от собраний.

Пользователи могут быть исключены из собраний по следующим причинам:

• Нестабильная сеть. За помощью обратитесь к рекомендациям по использованию Wi-Fi .
• Участник был удален из собрания. Удаленный участник увидит сообщение «Вас удалили из собрания» . Чтобы добавить его обратно, см. раздел «Добавление или удаление участников из собрания Google Meet» .

Пользователи не могут найти Meet в Gmail.

Если сотрудники вашей организации не могут найти Meet в Gmail:

• Убедитесь, что Google Meet включен для вашей организации. Для получения подробной информации перейдите по ссылке «Включите встречи и звонки Meet для вашей организации».
• Если вы используете версию Google Workspace for Education Plus, разрешите пользователям создавать встречи Meet. Подробности см. в разделе «Настройка Meet (для администраторов образовательных учреждений)» .
• Попросите пользователей включить функцию Meet в настройках Gmail. Подробности см. в разделе «Начать или присоединиться к видеозвонку из Gmail» .
• Получите советы по настройке нового интерфейса Gmail для вашей организации. Подробности см. в разделе «Настройка интегрированного Gmail для вашей организации» .