Voici comment résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer lorsque vous importez des données dans votre compte Google avec Google Workspace Sync for Microsoft Outlook (GWSMO).
Essayer l'outil d'analyse de journaux
Cet outil permet d'identifier la plupart des problèmes en quelques instants.
- Envoyez vos journaux de suivi (au format non compressé ou ZIP) à l'outil d'analyse de journaux de Google Admin Toolbox.
- Pour bénéficier d'une analyse détaillée des journaux, envoyez les fichiers non compressés à l'outil d'analyse de journaux v2.
Pour savoir où trouver vos fichiers journaux de suivi, cliquez ici.
Problèmes d'importation et de migration
Une partie ou l'ensemble des données ne sont pas importées depuis l'ancien compte
- Vérifiez que vous êtes connecté au Web pendant toute la durée de la migration et que vous ne rencontrez pas de problème de connectivité réseau.
- N'effectuez pas d'importation à partir d'un fichier OST. Dans GWSMO, il est uniquement possible d'effectuer une importation à partir d'un fichier PST ou directement à partir d'un compte Microsoft Exchange. En savoir plus
- Effectuez l'importation directement à partir de GWSMO et ne faites pas glisser de fichiers depuis des dossiers IMAP. Cette méthode n'est pas compatible avec GWSMO, car elle peut entraîner des problèmes d'importation. Si vous ne l'avez pas importé directement depuis GWSMO, recréez votre profil et réessayez d'importer les données.
Les contacts et les événements d'agenda ont été dupliqués après l'importation
Si vous importez des contacts ou des données de calendrier plusieurs fois dans le même compte Google Workspace, des doublons sont créés. Vous pouvez les supprimer manuellement de votre interface Google Workspace (et non dans Outlook). Sinon, vous pouvez suivre cette procédure pour réimporter ces données :
Dans l'interface Google Workspace (pas celle d'Outlook) :
- Supprimez tous les événements de votre agenda principal.
- Supprimez tous les contacts de votre liste de contacts personnelle.
- Utilisez GWSMO pour réimporter votre agenda et vos contacts. Pour ce faire, suivez les étapes décrites dans Importer ultérieurement vos données Outlook.
Où puis-je trouver les fichiers journaux de suivi ?
Vous trouverez les fichiers journaux de trace GWSMO sur votre ordinateur à l'emplacement suivant :
- Windows 7 et versions ultérieures : C:\Users\nom-utilisateur\AppData\Local\Google\Google Apps Sync\Tracing\
- Versions antérieures de Windows : C:\Documents and Settings\nom-utilisateur\Local Settings\Application Data\Google\Google Apps Sync\Tracing\
Les fichiers journaux de suivi de l'authentification unique et unifiée se trouvent à l'emplacement suivant : C:\Users\nom-utilisateur\AppData\Local\Google\Identity
Erreur "Échec de l'importation d'un ou de plusieurs éléments"
Vous trouverez plus d'informations sur les échecs d'importation dans le dossier Problèmes de synchronisation/Échecs locaux d'Outlook. Si vous obtenez ce message d'erreur, l'importation des autres données se poursuivra malgré tout.
Les messages de certaines catégories (confirmations de lecture, accusés de réception) ne sont pas importés
Les messages de certaines catégories ne peuvent pas être transférés avec GWSMO, tels que les confirmations de lecture et les accusés de réception/non-réception. Pour en savoir plus, consultez Quelles données sont synchronisées ?
Existe-t-il des problèmes connus ?
Il se peut que nous en ayons connaissance et que nous travaillions à sa résolution, ou que nous puissions vous proposer une solution de contournement. Pour le savoir, recherchez votre problème dans Migration et synchronisation de données sur la page Problèmes connus dans Google Workspace.
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