مشاكل المزامنة

قد يرجع ذلك إلى انقطاع الاتصال بالشبكة أو تبديل وضع Outlook إلى الوضع غير المتصل بالإنترنت (مثلاً، بعد إعادة ضبط كلمة المرور).

يؤدي سحب المجلدات في Outlook إلى إعادة تنظيمها، ما قد يتسبب في حدوث مشاكل مزامنة في GWSMO. أنشئ ملفًا شخصيًا ومن المفترض أن تتم مزامنة البيانات بشكل صحيح.

عند تشغيل أداة GWSMO مع Outlook على إصدارات معيّنة من Microsoft Windows، لا يتم عرض نتائج بحث Windows. وفي حال تأثرت بهذه المشكلة، يُرجى تطبيق آخر تحديثات من Microsoft Office على إصدارك. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى مشاكل Outlook المعروفة في تحديثات الأمان لشهر حزيران (يونيو) 2017، وتحديدًا المشكلة رقم 5.

من المحتمل أن يتجاوز ملف PST الحد الأقصى للحجم. ويعتمد هذا على إعداد Outlook. لمزيد من المعلومات عن كيفية ضبط حدّ الحجم لملفات PST في Outlook، يُرجى الرجوع إلى مقالة Microsoft هذه.

يمكنك أيضًا تجربة استخدام Outlook لضغط ملف PST محلي. لمزيد من المعلومات عن كيفية تقليل حجم صندوق البريد الإلكتروني وملف بيانات Outlook، يُرجى الرجوع إلى مقالة Microsoft هذه.

إذا كانت الرسالة لها تصنيفات متعددة في Gmail، فإنها تظهر في كل مجلد مقابل في Outlook. لذلك يبدو الأمر وكأن هناك نُسخ متعددة من الرسالة نفسها في Outlook، ما قد يؤدي إلى زيادة حجم صندوق بريدك الإلكتروني المحلي (ملف PST).

تكون هناك نسخة واحدة فقط من الرسالة. ويؤدي حذفها من مجلد واحد إلى حذفها من المجلدات الأخرى أيضًا.

لمزيد من التفاصيل، انتقِل إلى التعامل مع الرسائل في بريد Outlook.

لا تسمح أداة GWSMO بإرسال مرفقات الملفات التنفيذية (exe.)، بما في ذلك الملفات التنفيذية داخل المرفقات المضغوطة، وبعض الأنواع الأخرى من مرفقات الملفات. ولا تظهر هذه المرفقات في Outlook أو Gmail. هناك أيضًا حدود عند إرسال مرفقات بتنسيق .eml أو .msg لمستخدمي Outlook. للحصول على التفاصيل، انتقِل إلى تعذُّر عرض ملفات EML أو MSG.

ما نوع الملفات التي لا يمكنني إرسالها؟

.ade و.adp و.bat و.chm و.cmd و.com و.cpl و.dll و.exe،
.hta و.ins و.isp و.jse و.lib و.mde و.msc و.msg و.msp،
.mst و.pif و.scr و.sct و.shb و.sys و.vb و.vbe،
.vbs و.vxd و.wsc و.wsf و.wsh

قد لا يكون حجم صندوق بريدك الإلكتروني المحلي (ملف Outlook PST) كبيرًا بما يكفي لتخزين جميع الرسائل الإلكترونية. تُخزِّن أداة GWSMO أحدث الرسائل محليًا (ما يصل إلى 1 غيغابايت تلقائيًا). وتخزن جميع الرسائل في السحابة الإلكترونية، حيث يمكن الوصول إليها من واجهة Gmail. يعتمد حجم المحتوى المخزّن في السحابة الإلكترونية على حدود مساحة التخزين في Google Workspace. لمزيد من المعلومات، يُرجى الانتقال إلى مقالة حدود مساحة التخزين والتحميل في Google Workspace.

إذا كنت تريد تخزين المزيد من الرسائل محليًا، يمكنك تغيير حجم صندوق البريد الإلكتروني الأساسي لحساب Outlook بالطرق التالية:

• ضبط حجم صندوق البريد الإلكتروني المحلي من خلال أداة GWSMO
• ضبط حجم صندوق البريد الإلكتروني المحلي من خلال سجلّ Windows

ملاحظة: على الرغم من أنّه يمكنك زيادة حجم صندوق بريد Outlook الإلكتروني، إلا أنّه لا يوصى عادةً بتنفيذ هذا الإجراء لأنه يمكن أن يؤثر في أداء المزامنة.

إذا تعذَّر عليك نقل إحدى الرسائل من مجلد إلى آخر في Outlook، فقد يرجع ذلك إلى أنّ المجلد الوجهة ليس له تصنيف مقابل في Gmail. لحلّ المشكلة، يمكنك محاولة تنفيذ أحد الخيارات التالية:

• إنشاء تصنيف في Gmail يقابل المجلد الذي تنقل الرسالة إليه
• حذف المجلد في Outlook، وإعادة إنشائه.

ملاحظة: لا يمكنك نقل الرسائل مباشرةً إلى مجلد المسودات. ويجب عليك حفظ الرسالة كمسودة بدلاً من ذلك.

هل اخترت حجم صندوق بريد غير محدود في GWSMO؟ إذا كان الأمر كذلك، ربما يكون ملف PST المحلي قد بلغ الحد الأقصى للحجم، ما قد يتسبب في حدوث أخطاء أو منع GWSMO من المزامنة مع Google Workspace. وفقًا للإعدادات التلقائية، يقتصر حجم ملف PST المحلي في Outlook على 20 غيغابايت (في Outlook 2007) أو 50 غيغابايت (في Outlook 2010، أو 2013، أو 2016، أو 2019). لإصلاح المشكلة، عليك تحديد حجم صندوق البريد الإلكتروني في GWSMO. لمزيد من التفاصيل، انتقِل إلى ضبط حجم صندوق البريد الإلكتروني المحلي.

أو، يمكنك زيادة حدّ حجم ملف PST في Outlook. لمزيد من المعلومات، يُرجى الرجوع إلى مقالة Microsoft هذه.

إذا كنت ترسل رسالة بها مرفقات كبيرة عبر اتصال بطيء، يمكن أن تنتهي مهلة الاتصال. ما يؤدي إلى عدم إرسال الرسالة وتركها في البريد الصادر. وبشكل افتراضي، يتم تحديد انتهاء المهلة خلال 90 ثانية.

ويمكنك تمديد هذه المدة من خلال تعديل سجل Windows. أضِف المفاتيح التالية لإلغاء قيم المهلة التلقائية:

• HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\ResolveTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000030
• HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\ConnectTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000030
• HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\SendTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000600
• HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\ReceiveTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000600

ملاحظة: إذا كنت تُشغِّل الإصدار 32 بت من Outlook على الإصدار 64 بت من Windows، ستحتاج إلى إضافة مفاتيح السجل هذه إلى الموقع الصحيح المُخصّص لتطبيقات الإصدار 32 بت. للحصول على التفاصيل، انتقِل إلى استخدام الإصدار 32 بت من Outlook على الإصدار 64 بت من Windows.

فتح "محرّر التسجيل"

ملاحظة: إذا كنت تستخدم الإصدار 32 بت من Outlook على الإصدار 64 بت من Windows، أدخِل%systemroot%\syswow64\regedit بدلاً من ذلك في مربع الحوار تشغيل.

إضافة المفاتيح إلى سجلّ Windows

1. انتقِل إلى HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\.
2. انقر على تعديل جديد مفتاح لإنشاء مجلد مفتاح جديد.
3. أدخِل Other كاسم للمفتاح، ثم اضغط على زر Enter.
4. اختَر المجلد Other الذي أنشأته.
5. انقر على تعديل جديد قيمة DWORD ‏ (32 بت).
6. أدخِل ResolveTimeoutSeconds كقيمة جديدة، واضغط على Enter.
7. انقر بزر الماوس الأيمن على القيمة ResolveTimeoutSeconds التي أنشأتها، واختَر تعديل.
8. في المربّع تعديل قيمة DWORD ‏ (32 بت)، ضمن بيانات القيمة، أدخِل قيمة المهلة.
9. كرِّر الخطوات لإنشاء قيمة DWORD ‏ (32 بت) لقيم المهلة الأخرى (ConnectTimeoutSeconds وSendTimeoutSeconds وReceiveTimeoutSeconds).

لا تُزامِن أداة GWSMO مسودات الرسائل الإلكترونية مع Gmail أو مع أجهزة الكمبيوتر الأخرى المُستخدَم عليها Outlook. عليك إكمال الرسالة الإلكترونية في البرنامج نفسه الذي تم إنشاء الرسالة فيه.

من المفترض أن تظهر الرسائل المُرسَلة في مجلد "العناصر المُرسَلة" وفقًا للإعدادات التلقائية لتطبيق Outlook. وفي حال تم تعديل الإعدادات الأصلية، يمكنك استعادتها إلى الإعدادات التلقائية. لمزيد من المعلومات عن كيفية تغيير مكان حفظ الرسائل الإلكترونية المُرسَلة، يُرجى الرجوع إلى مقالة Microsoft هذه.

في Gmail، يمكن لرسالة أن تظهر مرة أخرى لاحقًا بتصنيف "البريد المرسل". وفي حالة حدوث ذلك، ستتم محاولة مزامنتها مع مجلد "العناصر المرسلة" في Outlook مرة أخرى.

وسيتم حل هذه المشكلة من تلقاء نفسها. ومع ذلك، ربما تستغرق المزامنة على نحو صحيح ما يصل إلى 24 ساعة.

إذا أرفقت رسالة إلكترونية (باستخدام ملف .eml أو .msg) برسالة في Outlook، لن يتمكّن المُستلِمون الذين يستخدمون Microsoft Exchange من قراءة المرفق. ولتجنُّب هذه المشكلة، من الأفضل إعادة توجيه الرسالة باستخدام Outlook، بدلاً من إعادة توجيهها كمرفق. للحصول على التفاصيل، انتقِل إلى تعذُّر عرض ملفات EML أو MSG.

يمكن أن تحدث هذه المشكلة عند إعداد حساب GWSMO وحساب "خادم Exchange" في الملف الشخصي نفسه على Outlook.

إذا ظهر لك هذا الخطأ، يمكنك إنشاء ملفات شخصية منفصلة في Outlook لكلٍ من حسابيّ GWSMO و"خادم Exchange".

يمكن أن تحدث هذه المشكلة إذا أعدت تسمية تصنيف في Gmail يحتوي على تصنيفات متداخلة أسفله. وبعد إجراء عملية مزامنة، قد يظهر لك كل من التصنيف الأصلي والتصنيف الذي تمت إعادة تسميته في Outlook.

قد تتلقّى هذه الرسالة في حال:

• تم إنشاء ملفك الشخصي على GWSMO باستخدام الإصدار 4.0.17.0 أو إصدار أقدم من أداة GWSMO.
• كنت ترسل رسالة إلكترونية من حساب IMAP ثانوي (حساب IMAP إلى ملف Outlook الشخصي في GWSMO). وفي هذه الحالة، لن يتم إرسال الرسائل الإلكترونية.

تحدث المشكلة عندما يتعارض اسم تصنيف الرسالة الإلكترونية في Google Workspace مع اسم مجلد Outlook. ولحل المشكلة، عليك إعادة إنشاء ملفك الشخصي. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى إعادة إنشاء ملفك الشخصي أو استبداله.

لا تُزامِن أداة GWSMO الرسائل الإلكترونية مع Gmail عند نقل الرسائل بين الحسابات في ملف GWSMO الشخصي على Outlook 2010. ولحل المشكلة، عليك نسخ الرسائل بدلاً من نقلها.

اضغط مع الاستمرار على مفتاح Ctrl حتى تظهر لك علامة زائد على مؤشّر الماوس. يمكنك بعد ذلك نسخ الرسائل بين الحسابات وحذف النُسخ الأصلية. تجدر الإشارة إلى أنّ هذه الطريقة تعمل أيضًا في الإصدارات الأحدث من Outlook.

يمكن أن تحدث هذه المشكلة إذا كنت تتلقى دعوات تقويم ليست بتنسيق iCalendar. يُرجى التحقُّق من واجهة Gmail للتأكُّد مما إذا كانت الرسالة الإلكترونية للدعوة تحتوي على مرفق winmail.dat. وإذا كانت تتضمن هذا المرفق، يجب أن يُعدِّل المُرسِل إعدادات Outlook لاستخدام تنسيق iCal عند إرسال طلبات الاجتماع خارج مؤسسته. لمزيد من المعلومات عن كيفية إرسال طلبات الاجتماع باستخدام تنسيق iCalendar، راجع مقالة Microsoft هذه.

ملاحظة: قد يتم إيقاف هذا الإعداد إذا كان المُرسِل يستخدم GWSMO أو كان متصلاً بخادم Exchange.

عندما يُرسِل "تقويم Google" إشعارًا بشأن حدث جديد، يُضيف Outlook هذا الحدث إلى تقويمك الأساسي، بصرف النظر عن التقويم الذي يتبعه الحدث فعليًا.

إذا كانت هذه المشكلة متكررة، يجب تجنُّب تفعيل إشعارات "الأحداث الجديدة" في أي تقويم غير تقويمك الأساسي.

في واجهة "تقويم Google"، يُرجى التحقق من صحة إعدادات المنطقة الزمنية كما يلي:

1. انتقِل إلى الإعدادات الإعدادات.
2. في علامة التبويب "الإعدادات العامة"، اضبط المنطقة الزمنية الحالية.
3. في علامة التبويب "التقاويم"، حدِّد أي تقاويم أخرى، وعيّن المنطقة الزمنية لها.
4. شارِك هذه التعليمات مع المستخدمين الذين يدعونك إلى الاجتماعات.

من المفترض أن تعرض الأحداث الجديدة المجدولة الآن المنطقة الزمنية الصحيحة. وللتأكُّد من عرض الأحداث المجدولة في السابق بشكل صحيح، عليك إعادة إنشاء ملفك الشخصي.

ربما لم يتم ضبط المنطقة الزمنية بشكل صحيح في واجهة "تقويم Google". للتحقّق من الإعداد وتصحيحه:

1. انتقِل إلى "الإعدادات" "الإعدادات" للتحقّق من إعدادات المنطقة الزمنية.
2. احذف بيانات التقويم وأعِد مزامنتها لتصحيح أي من الأحداث المُجدولة سابقًا التي تستمر على مدار اليوم:
   1. في منطقة الإشعارات على شريط مهام Windows، انقر بزر الماوس الأيمن على GWSMO ، ثم انقر على عرض حالة المزامنة.
   2. في مربّع الحوار حالة المزامنة، انقر على إعادة المزامنة بجانب "تقويم Google".
   3. في مربّع الحوار إعادة مزامنة "تقويم Google"، حدِّد الخيار الحذف وإعادة المزامنة لحذف بيانات تقويمك فقط وإعادة مزامنتها.
   4. انقر على إعادة المزامنة.

يؤدي ذلك إلى حذف البيانات الخاصة بتطبيق Outlook من التقويم، مثل الفئات الملونة التي تم تطبيقها على الأحداث. للحصول على تفاصيل عن خيار الحذف وإعادة المزامنة، انتقِل إلى إعادة مزامنة بيانات Outlook أو إصلاحها.

هل تستخدم Outlook 2010؟ إذا كان الأمر كذلك، يُرجى التأكُّد من أن لديك كل الإصلاحات العاجلة المطلوبة في Outlook 2010. للحصول على التفاصيل، يمكنك الرجوع إلى وثائق Microsoft.

ربما تكون هناك مشكلة في إعدادات سجل Windows. يُرجى التأكُّد من إعداد مفتاح السجل التالي كما هو موضَّح أدناه بالضبط. وإذا كان المفتاح غير موجود، أو لا تتطابق قيمته مع القيمة المبيَّنة أدناه، يجب إنشاء المفتاح وتعديل قيمته.

• مفتاح السجل: KEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\
  your_Outlook_version\Outlook\SchedulingInformation\FreeBusySupport
• اسم القيمة: SMTP
• نوع القيمة: REG_SZ (قيمة سلسلة)
• بيانات القيمة: {0006F049-0000-0000-C000-000000000046}

فتح "محرّر التسجيل"

ملاحظة: إذا كنت تستخدم الإصدار 32 بت من Outlook على الإصدار 64 بت من Windows، أدخِل%systemroot%\syswow64\regedit بدلاً من ذلك في مربع الحوار تشغيل.

تعديل هذا المفتاح في سجلّ Windows

1. انتقِل إلى HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\
   your_Outlook_version\Outlook\SchedulingInformation\

   حيث يكون your_Outlook_version:

   • ‫11.0 لبرنامج Outlook 2003
   • ‫12.0 لبرنامج Outlook 2007
   • ‫14.0 لبرنامج Outlook 2010
   • ‫15.0 لبرنامج Outlook 2013
   • ‫16.0 لبرنامج Outlook 2016 وOutlook 2019
2. إذا لم تعثر على مجلد FreeBusySupport في مجلد SchedulingInformation، انقر على تعديل جديد مفتاح لإنشاء مجلد مفتاح جديد.
3. أدخِل FreeBusySupport كاسم للمفتاح، ثم اضغط على زر Enter.
4. اختَر المجلد FreeBusySupport الذي أنشأته.
5. انقر على تعديل جديد قيمة سلسلة.
6. أدخِل SMTP كقيمة جديدة، واضغط على الزر Enter.
7. انقر بزر الماوس الأيمن على القيمة SMTP التي أنشأتها واختَر تعديل.
8. في المربّع تحرير السلسلة، ضمن بيانات القيمة، أدخِل {0006F049-0000-0000-C000-000000000046}.

عند إنشاء مجلدات في Outlook، احرص على إنشائها ضمن تطبيق Outlook المناسب (التقويم، وجهات الاتصال، وما إلى ذلك). وفي حال عدم إجراء ذلك، لن تتم مزامنة المحتوى مع Google Workspace.

بالإضافة إلى ذلك، يجب إنشاء جميع الملاحظات في مجلد "الملاحظات" ذي المستوى الأعلى في Outlook. ولن تتم مزامنة الملاحظات الموضوعة في مكان آخر، مثل تلك الموجودة في المجلدات الفرعية، مع "مستندات Google" و"جداول بيانات Google" و"العروض التقديمية من Google".

في حال إضافة تقاويم الموارد وتقاويم غرف الموارد من دفتر عناوين Outlook إلى "تقويم Outlook"، لن يتم تخصيص أذونات إلى موارد تقويم Outlook. لذا، في حال إنشاء حدث تقويم في "تقويم Google" ومزامنته باستخدام أداة GWSMO، لن يظهر الحدث في تقويم Outlook.

لإصلاح المشكلة، لا يمكن إضافة تقويم مورد إلا من خلال واجهة مستخدم "تقويم Google" على الويب. لمعرفة الطريقة المُقترَحة لإضافة تقويم غرف موارد، انتقِل إلى إضافة موارد التقويم باستخدام "تقويم Google".

في حال تعديل جهة اتصال من كلٍ من Outlook وGoogle Workspace أو من جهاز جوّال منفصل، يمكن أن يحدث تعارض، لأن أداة GWSMO تحتفظ بنسختين من جهة الاتصال. لن تفقد أي بيانات عند حدوث هذا؛ حيث يتم الاحتفاظ بهاتين النسختين من جهة الاتصال.

لاختيار النسخة المطلوب الاحتفاظ بها:

1. في بريد Outlook، افتح مجلد مشاكل المزامنة التعارضات للعثور على جهة الاتصال التي لها نسخة متعارضة. يُرجى العِلم أنّه يمكن الإبلاغ عن مشاكل أخرى هنا أيضًا.
2. افتح جهة الاتصال في Outlook لعرض رسالة التعارض. اختَر النسخة المطلوب الاحتفاظ بها.

في حال مزامنة جهات الاتصال مع تطبيقات Outlook على جهاز iOS، بعد المزامنة:

• تظهر التصنيفات التلقائية على أنّها مكتوبة بالأحرف اللاتينية الكبيرة (مثلاً، Work يصبح WORK).
• يظهر المحتوى المرفق بالتصنيف كملف نصي "خصائص Gmail بدون رسالة تعيين Outlook".

إليك ما يجب فعله لحلّ المشكلة:

1. يمكنك اختيار أحد الخيارَين (يؤدي كلا الخيارَين إلى إزالة دمج تطبيق Outlook في أجهزة iOS مع Google):
   • إزالة حساب Gmail من تطبيق Outlook لأجهزة iOS
   • إزالة إمكانية وصول تطبيقات الجهات الخارجية من Microsoft وخدماتها لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى إدارة التطبيقات والخدمات التابعة لجهات خارجية التي يمكنها الوصول إلى حسابك.
2. تصدير جميع جهات الاتصال من حسابك على Google كملف CSV

   لمزيد من التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى مقالة تصدير جهات الاتصال أو الاحتفاظ بنسخة احتياطية منها أو استعادتها.

3. يُرجى مراجعة ملف CSV للتأكّد من تنسيق جهات الاتصال بشكل صحيح. يجب التأكُّد من أنّه لم يتم تنسيق التصنيفات باستخدام الأحرف الكبيرة فقط.
4. احذف جميع جهات الاتصال في حسابك على Google.
5. استيراد جهات الاتصال مرة أخرى إلى Google باستخدام ملف CSV

   لمزيد من التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى مقالة إضافة جهات اتصال أو نقلها أو استيرادها.