Vấn đề đồng bộ hoá

Kết nối mạng của bạn bị gián đoạn hoặc Outlook đã chuyển sang chế độ ngoại tuyến (ví dụ: sau khi đặt lại mật khẩu).

Việc kéo các thư mục trong Outlook để sắp xếp lại có thể gây ra vấn đề đồng bộ hoá trong GWSMO. Tạo hồ sơ và dữ liệu sẽ đồng bộ hoá chính xác.

GWSMO có Outlook chạy trên một số phiên bản của Microsoft Windows không trả về kết quả tìm kiếm trên Windows. Nếu bạn gặp phải vấn đề này, hãy áp dụng các bản cập nhật mới nhất của Microsoft Office cho phiên bản bạn đang dùng. Để biết thêm thông tin, hãy tham khảo các vấn đề đã biết của Outlook trong bản cập nhật bảo mật tháng 6 năm 2017, cụ thể là Vấn đề số 5.

Có thể tệp PST của bạn vượt quá giới hạn kích thước. Điều này tuỳ thuộc vào chế độ thiết lập Outlook của bạn. Để biết thêm thông tin về cách định cấu hình giới hạn kích thước cho tệp PST trong Outlook, hãy tham khảo bài viết này của Microsoft.

Bạn cũng có thể thử dùng Outlook để nén tệp PST cục bộ. Để biết thêm thông tin về cách giảm kích thước hộp thư và tệp dữ liệu Outlook, hãy tham khảo bài viết này của Microsoft.

Một thư có nhiều nhãn trong Gmail sẽ xuất hiện trong mỗi thư mục tương ứng trong Outlook. Có thể bạn sẽ thấy nhiều bản sao của cùng một thư trong Outlook và kích thước hộp thư cục bộ (tệp PST) của bạn có thể lớn hơn do đó.

Mỗi thư chỉ có một bản sao. Khi bạn xoá tệp khỏi một thư mục, tệp đó cũng sẽ bị xoá khỏi các thư mục khác.

Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Làm việc với thư trong Outlook Mail.

GWSMO không cho phép gửi tệp đính kèm thực thi (.exe) (bao gồm cả tệp thực thi trong tệp đính kèm nén) và một số loại tệp đính kèm khác. Những tệp đính kèm này không xuất hiện trong Outlook hoặc Gmail. Ngoài ra, bạn cũng sẽ gặp phải một số hạn chế khi gửi tệp đính kèm .eml hoặc .msg cho người dùng Outlook. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Không xem được tệp EML hoặc MSG.

Tôi không thể gửi những loại tệp nào?

.ade, .adp, .bat, .chm, .cmd, .com, .cpl, .dll, .exe,
.hta, .ins, .isp, .jse, .lib, .mde, .msc, .msg, .msp,
.mst, .pif, .scr, .sct, .shb, .sys, .vb, .vbe,
.vbs, .vxd, .wsc, .wsf, .wsh

Hộp thư cục bộ của bạn (tệp PST của Outlook) có thể không đủ lớn để lưu trữ tất cả thư. GWSMO lưu trữ các thư gần đây nhất trên máy tính (theo mặc định là tối đa 1 GB). Gmail lưu trữ tất cả thư trên đám mây, nơi bạn có thể truy cập vào thư qua giao diện Gmail. Lượng dữ liệu được lưu trữ trên đám mây phụ thuộc vào hạn mức bộ nhớ của bạn trong Google Workspace. Để biết thêm thông tin, hãy xem bài viết Hạn mức bộ nhớ và hạn mức tải lên đối với Google Workspace.

Nếu muốn lưu trữ nhiều thư hơn trên thiết bị, bạn có thể thay đổi kích thước tài khoản hộp thư chính của Outlook bằng các phương pháp sau:

• Đặt kích thước hộp thư cục bộ thông qua GWSMO
• Đặt kích thước hộp thư cục bộ thông qua sổ đăng ký

Lưu ý: Mặc dù bạn có thể tăng kích thước hộp thư Outlook, nhưng thông thường bạn không nên làm việc này vì có thể ảnh hưởng đến hiệu suất đồng bộ hoá.

Nếu không thể di chuyển thư từ thư mục này sang thư mục khác trong Outlook, thì có thể là do thư mục đích không có nhãn tương ứng trong Gmail. Để khắc phục vấn đề này, hãy thử một trong các cách sau:

• Tạo một nhãn trong Gmail tương ứng với thư mục mà bạn đang di chuyển thư đến.
• Xoá thư mục đó trong Outlook rồi tạo lại.

Lưu ý: Bạn không thể di chuyển thư trực tiếp vào thư mục Thư nháp. Bạn phải lưu thư dưới dạng thư nháp.

Bạn có chọn giới hạn kích thước hộp thư là Không giới hạn trong GWSMO không? Nếu vậy, tệp PST cục bộ của bạn có thể đã đạt đến kích thước tối đa, điều này có thể gây ra lỗi hoặc ngăn GWSMO đồng bộ hoá với Google Workspace. Theo mặc định, Outlook giới hạn kích thước của tệp PST cục bộ ở mức 20 GB (đối với Outlook 2007) hoặc 50 GB (đối với Outlook 2010, 2013, 2016 hoặc 2019). Để khắc phục vấn đề này, bạn cần giới hạn kích thước hộp thư trong GWSMO. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Đặt kích thước hộp thư tại chỗ.

Hoặc tăng giới hạn kích thước của tệp PST trong Outlook. Để biết thêm thông tin, hãy tham khảo bài viết này của Microsoft.

Nếu bạn gửi thư có tệp đính kèm lớn qua một kết nối chậm, thì kết nối có thể hết thời gian chờ. Thư vẫn nằm trong Hộp thư đi và chưa được gửi. Theo mặc định, thời gian chờ được mã hoá cứng để xảy ra sau 90 giây.

Bạn có thể kéo dài khoảng thời gian này bằng cách sửa đổi sổ đăng ký Windows. Thêm các khoá sau để ghi đè các giá trị thời gian chờ mặc định:

• HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\ResolveTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000030
• HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\ConnectTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000030
• HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\SendTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000600
• HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\ReceiveTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000600

Lưu ý: Nếu đang chạy phiên bản Outlook 32 bit trên phiên bản Windows 64 bit, bạn cần thêm các khoá đăng ký này vào đúng vị trí cho các ứng dụng 32 bit. Để biết thông tin chi tiết, hãy chuyển đến phần Sử dụng phiên bản Outlook 32 bit trên phiên bản Windows 64 bit.

Mở Registry Editor

Lưu ý: Nếu bạn đang sử dụng phiên bản Outlook 32 bit trên phiên bản Windows 64 bit, hãy nhập %systemroot%\syswow64\regedit thay vì nhập regedit trong hộp thoại Chạy.

Thêm khoá vào sổ đăng ký Windows

1. Chuyển đến HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\.
2. Nhấp vào Chỉnh sửa Mới Khoá để tạo một thư mục khoá mới.
3. Nhập Other làm tên của khoá rồi nhấn phím Enter.
4. Chọn thư mục Other mà bạn đã tạo.
5. Nhấp vào Edit (Chỉnh sửa) New (Mới) DWORD (32-bit) Value (Giá trị DWORD (32 bit)).
6. Nhập ResolveTimeoutSeconds làm giá trị mới rồi nhấn phím Enter.
7. Nhấp chuột phải vào giá trị ResolveTimeoutSeconds mà bạn đã tạo rồi chọn Modify (Sửa đổi).
8. Trong hộp Edit DWORD (32-bit) Value (Chỉnh sửa giá trị DWORD (32 bit)), ở phần Value data (Dữ liệu giá trị), hãy nhập giá trị thời gian chờ.
9. Lặp lại các bước để tạo giá trị DWORD (32 bit) cho các giá trị thời gian chờ khác (ConnectTimeoutSeconds, SendTimeoutSeconds và ReceiveTimeoutSeconds).

GWSMO không đồng bộ hoá email nháp với Gmail hoặc các máy tính khác mà bạn sử dụng Outlook. Bạn phải hoàn tất email trên cùng một ứng dụng mà bạn đã bắt đầu.

Với chế độ cài đặt mặc định của Outlook, thư đã gửi sẽ xuất hiện trong thư mục Thư đã gửi. Nếu chế độ cài đặt ban đầu đã được sửa đổi, hãy khôi phục chế độ cài đặt đó về chế độ cài đặt mặc định. Để biết thêm thông tin về cách thay đổi vị trí lưu trữ thư đã gửi, hãy tham khảo bài viết này của Microsoft.

Trong Gmail, thư có thể xuất hiện lại sau đó với nhãn Thư đã gửi. Nếu có, ứng dụng sẽ cố gắng đồng bộ hoá lại với thư mục Thư đã gửi của Outlook.

Vấn đề này sẽ tự giải quyết. Tuy nhiên, có thể mất đến 24 giờ để đồng bộ hoá chính xác.

Nếu bạn đính kèm một thư email (dùng tệp .eml hoặc .msg) vào một thư trong Outlook, thì những người nhận sử dụng Microsoft Exchange sẽ không đọc được tệp đính kèm đó. Để tránh vấn đề này, tốt nhất bạn nên chuyển tiếp thư bằng Outlook thay vì chuyển tiếp thư dưới dạng tệp đính kèm. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Không xem được tệp EML hoặc MSG.

Vấn đề này có thể xảy ra khi bạn định cấu hình tài khoản GWSMO và tài khoản Exchange Server trong cùng một hồ sơ Outlook.

Nếu bạn gặp phải lỗi này, hãy tạo các hồ sơ Outlook riêng biệt cho tài khoản GWSMO và Exchange Server.

Vấn đề này có thể xảy ra nếu bạn đổi tên một nhãn trong Gmail có các nhãn lồng bên dưới. Sau khi đồng bộ hoá, bạn có thể thấy cả nhãn ban đầu và nhãn đã đổi tên trong Outlook.

Bạn có thể nhận được thông báo này nếu:

• Hồ sơ GWSMO của bạn được tạo bằng GWSMO phiên bản 4.0.17.0 trở về trước.
• Bạn đang gửi email từ một tài khoản IMAP phụ (tài khoản IMAP đến hồ sơ Outlook của GWSMO). Những thư này sẽ không được gửi.

Vấn đề này xảy ra khi tên nhãn email của Google Workspace xung đột với tên thư mục của Outlook. Để giải quyết vấn đề này, bạn nên tạo lại hồ sơ của mình. Để biết thông tin chi tiết, hãy chuyển đến phần Tạo lại hoặc thay thế hồ sơ của bạn.

GWSMO không đồng bộ hoá email với Gmail khi di chuyển thư giữa các tài khoản trong hồ sơ GWSMO trong Outlook 2010. Để khắc phục vấn đề này, bạn cần sao chép chứ không phải di chuyển các thư.

Giữ phím Ctrl cho đến khi bạn thấy dấu cộng trên con trỏ chuột. Sau đó, bạn có thể sao chép các tin nhắn giữa các tài khoản và xoá tin nhắn gốc. Xin lưu ý rằng phương pháp này cũng hoạt động trong các phiên bản Outlook sau này.

Vấn đề này có thể xảy ra nếu bạn nhận được lời mời trên lịch không ở định dạng iCalendar. Kiểm tra giao diện Gmail để xác nhận xem email mời có tệp đính kèm winmail.dat hay không. Nếu có, người gửi cần sửa đổi chế độ cài đặt Outlook để sử dụng định dạng iCal khi gửi yêu cầu họp ra bên ngoài tổ chức của họ. Để biết thêm thông tin về cách gửi yêu cầu họp bằng định dạng iCalendar, hãy tham khảo bài viết này của Microsoft.

Lưu ý: Chế độ cài đặt này có thể bị tắt nếu người gửi đang sử dụng GWSMO hoặc được kết nối với máy chủ Exchange.

Bất cứ khi nào Lịch Google gửi cho bạn thông báo về một sự kiện mới, Outlook sẽ thêm sự kiện đó vào lịch chính của bạn, bất kể sự kiện đó thực sự thuộc về lịch nào.

Nếu đây là vấn đề thường xuyên xảy ra, bạn nên tránh bật thông báo Sự kiện mới cho mọi lịch, ngoại trừ lịch chính.

Trong giao diện Lịch Google, hãy xác minh rằng chế độ cài đặt múi giờ của bạn là chính xác:

1. Chuyển đến phần Cài đặt Cài đặt.
2. Trên thẻ Chung, hãy đặt múi giờ hiện tại.
3. Trên thẻ Lịch, hãy chọn các lịch khác và đặt múi giờ cho các lịch đó.
4. Chia sẻ hướng dẫn này với những người mời bạn tham gia cuộc họp.

Các sự kiện mới được lên lịch hiện sẽ hiển thị múi giờ chính xác. Để đảm bảo các sự kiện đã lên lịch trước đó hiển thị chính xác, bạn phải tạo lại hồ sơ.

Có thể bạn đã đặt múi giờ không chính xác trong giao diện Lịch Google. Cách kiểm tra và điều chỉnh chế độ cài đặt:

1. Chuyển đến phần Cài đặt Cài đặt để xác minh chế độ cài đặt múi giờ.
2. Xoá và đồng bộ hoá lại dữ liệu lịch để sửa mọi sự kiện kéo dài cả ngày đã lên lịch trước đó:
   1. Trong khu vực thông báo trên thanh tác vụ của Windows, hãy nhấp chuột phải vào biểu tượng GWSMO rồi nhấp vào Xem trạng thái đồng bộ hoá.
   2. Trong hộp thoại Synchronization Status (Trạng thái đồng bộ hoá), hãy nhấp vào Re-sync (Đồng bộ hoá lại) bên cạnh Lịch Google.
   3. Trong hộp thoại Đồng bộ hoá lại Lịch Google, hãy chọn tuỳ chọn Xoá và đồng bộ hoá lại để chỉ xoá và đồng bộ hoá lại dữ liệu lịch.
   4. Nhấp vào Đồng bộ hoá lại.

Thao tác này sẽ xoá dữ liệu dành riêng cho Outlook khỏi lịch của bạn, chẳng hạn như các danh mục có màu mà bạn đã áp dụng cho sự kiện. Để biết thông tin chi tiết về lựa chọn Xoá và đồng bộ hoá lại, hãy xem bài viết Đồng bộ hoá lại hoặc sửa chữa dữ liệu Outlook.

Bạn có đang sử dụng Outlook 2010 không? Nếu có, hãy đảm bảo bạn đã cài đặt tất cả các bản vá lỗi bắt buộc cho Outlook 2010. Hãy tham khảo tài liệu của Microsoft để biết thông tin chi tiết.

Có thể chế độ cài đặt sổ đăng ký Windows của bạn đang gặp vấn đề. Xác minh rằng khoá đăng ký sau đây được đặt chính xác như minh hoạ tiếp theo. Nếu khoá không tồn tại hoặc nếu giá trị của khoá không khớp với giá trị xuất hiện tiếp theo, hãy tạo khoá và chỉnh sửa giá trị của khoá.

• Khoá đăng ký: KEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\
  your_Outlook_version\Outlook\SchedulingInformation\FreeBusySupport
• Tên giá trị: SMTP
• Loại giá trị: REG_SZ (giá trị chuỗi)
• Dữ liệu giá trị: {0006F049-0000-0000-C000-000000000046}

Mở Registry Editor

Lưu ý: Nếu bạn đang sử dụng phiên bản Outlook 32 bit trên phiên bản Windows 64 bit, hãy nhập %systemroot%\syswow64\regedit thay vì nhập regedit trong hộp thoại Chạy.

Sửa đổi khoá này trong sổ đăng ký Windows

1. Chuyển đến HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\
   your_Outlook_version\Outlook\SchedulingInformation\

   trong đó your_Outlook_version là:

   • 11.0 cho Outlook 2003
   • 12.0 cho Outlook 2007
   • 14.0 cho Outlook 2010
   • 15.0 cho Outlook 2013
   • 16.0 cho Outlook 2016 và Outlook 2019
2. Nếu bạn không tìm thấy thư mục FreeBusySupport trong thư mục SchedulingInformation, hãy nhấp vào Edit (Chỉnh sửa) New (Mới) Key (Khoá) để tạo một thư mục khoá mới.
3. Nhập FreeBusySupport làm tên của khoá rồi nhấn phím Enter.
4. Chọn thư mục FreeBusySupport mà bạn đã tạo.
5. Nhấp vào Chỉnh sửa Mới Giá trị chuỗi.
6. Nhập SMTP làm giá trị mới rồi nhấn phím Enter.
7. Nhấp chuột phải vào giá trị SMTP mà bạn đã tạo rồi chọn Modify (Sửa đổi).
8. Trong hộp Edit String (Chỉnh sửa chuỗi), ở phần Value data (Dữ liệu giá trị), hãy nhập {0006F049-0000-0000-C000-000000000046}.

Khi tạo thư mục trong Outlook, hãy nhớ tạo thư mục trong ứng dụng Outlook thích hợp (Lịch, Danh bạ, v.v.). Nếu không, nội dung của họ sẽ không đồng bộ hoá với Google Workspace.

Ngoài ra, hãy tạo tất cả ghi chú trong thư mục Ghi chú cấp cao nhất trong Outlook. Những ghi chú được đặt ở nơi khác, chẳng hạn như trong các thư mục con, sẽ không đồng bộ hoá với Google Tài liệu, Trang tính và Trang trình bày.

Nếu bạn thêm lịch tài nguyên và lịch phòng tài nguyên từ sổ địa chỉ Outlook vào Lịch Outlook, thì quyền sẽ không được chỉ định cho các tài nguyên trên lịch Outlook. Sau đó, nếu một sự kiện trên lịch được tạo trong Lịch Google và được đồng bộ hoá bằng GWSMO, thì sự kiện đó sẽ không xuất hiện trong lịch Outlook.

Để khắc phục vấn đề này, bạn chỉ có thể thêm lịch tài nguyên bằng giao diện người dùng web của Lịch Google. Để biết cách thêm lịch phòng tài nguyên được đề xuất, hãy xem bài viết thêm tài nguyên lịch bằng Lịch Google.

Nếu bạn cập nhật một người liên hệ trên cả Outlook và Google Workspace hoặc một thiết bị di động riêng biệt, thì có thể xảy ra xung đột vì GWSMO giữ lại 2 phiên bản của người liên hệ đó. Bạn sẽ không mất dữ liệu khi điều này xảy ra – cả hai phiên bản của người liên hệ đều được giữ lại.

Cách chọn phiên bản bạn muốn giữ lại:

1. Trong Outlook Mail, hãy mở thư mục Vấn đề về đồng bộ hoá Xung đột để tìm người liên hệ có phiên bản xung đột. Xin lưu ý rằng các vấn đề khác cũng có thể được báo cáo tại đây.
2. Mở người liên hệ trong Outlook để xem thông báo xung đột. Chọn phiên bản bạn muốn giữ lại.

Nếu bạn đồng bộ hoá danh bạ với ứng dụng Outlook trên iOS, thì sau khi đồng bộ hoá:

• Nhãn mặc định sẽ xuất hiện dưới dạng chữ in hoa (ví dụ: Nơi làm việc sẽ trở thành NƠI LÀM VIỆC).
• Nội dung được đính kèm vào nhãn sẽ xuất hiện dưới dạng tệp văn bản "Gmail Properties with no Outlook Mapping" (Các thuộc tính của Gmail không có thông tin liên kết với Outlook).

Cách giải quyết vấn đề:

1. Chọn một trong hai lựa chọn (cả hai lựa chọn này đều xoá chế độ tích hợp của ứng dụng Outlook cho iOS với Google):
   • Xoá tài khoản Gmail khỏi ứng dụng Outlook trên iOS.
   • Xoá quyền truy cập của bên thứ ba đối với các ứng dụng và dịch vụ của Microsoft. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Quản lý các ứng dụng và dịch vụ bên thứ ba có quyền truy cập vào tài khoản của bạn.
2. Xuất tất cả danh bạ trong Tài khoản Google của bạn dưới dạng tệp CSV.

   Để biết thông tin chi tiết, hãy chuyển đến phần Xuất, sao lưu hoặc khôi phục danh bạ.

3. Kiểm tra tệp CSV để đảm bảo rằng danh bạ có định dạng đúng. Kiểm tra để đảm bảo rằng nhãn không chỉ được định dạng bằng chữ hoa.
4. Xoá tất cả danh bạ trong Tài khoản Google của bạn.
5. Sử dụng tệp CSV để nhập danh bạ trở lại Google.

   Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Thêm, di chuyển hoặc nhập địa chỉ liên hệ.