Felsök installations- och konfigurationsproblem

Installationen bör bara ta några minuter. Om det tar längre tid, se till att du uppfyller systemkraven .

När installationen är klar börjar synkroniseringen. Om du importerar mycket Microsoft Exchange-data till ditt hanterade Google-konto kan den första synkroniseringen ta upp till 24 timmar. Du kan dock börja använda Outlook direkt. Mer information finns i Börja använda Outlook .

Installationer misslyckas vanligtvis eftersom versionen av Windows eller Outlook inte uppfyller systemkraven. Granska systemkraven, installera nödvändiga uppdateringar och försök att installera igen. Mer information finns i Systemkrav .

Om installationen fortfarande inte fungerar:

• Om du är administratör, se till att du har slutfört installationsstegen. Mer information finns i Förbered dig och installera GWSMO .
• Du kan ha inkompatibla tillägg för Outlook. Mer information om hur du aktiverar eller inaktiverar tillägg finns i den här Microsoft-artikeln .
• Kontrollera om du har problem med nätverkstrafiken .
• Stäng av antivirusprogram eller tredjepartsprogram som har åtkomst till dina Outlook PST-filer.
• Kontrollera om du döpte om MSI-filen efter att du laddat ner den. Om du gjorde det, återställ MSI-filnamnet till det ursprungliga namnet från nedladdningen. Försök sedan installera GWSMO igen.
• Se till att du använder den senaste versionen av GWSMO. För mer information om den senaste utgåvan, gå till GWSMOs versionsinformation .
• Kontrollera att Google Update är korrekt installerat (i nästa avsnitt).

Verifiera att Google Update är korrekt installerat

1. På datorn där GWSMO är installerat, gå till C:\Program Files(x86)\Google\Update\ ditt_versionsnummer .

   Du bör ha en mapp som inte är tom på den här platsen.

2. I registret, gå till HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Google\Update\Clients\ mapp-ID \pv .

   pv- värdet ska matcha mappens versionsnummer i sökvägen \Google\Update\ your_version_number .

3. Välj ett alternativ:
   • Om mappen i sökvägen \Google\Update\ your_version_number är tom, ta bort pv-registernyckeln och installera GWSMO igen.
   • Om du inte hittar pv-registernyckeln installerar du om Google Update och installerar sedan GWSMO. Det enklaste sättet att installera Google Update är att ladda ner och installera Google Chrome .

För att felsöka problemet, kontrollera att:

• Din standardwebbläsare stöds (till exempel Chrome, Mozilla Firefox eller den Chromium-baserade versionen av Microsoft Edge).
• Standardwebbläsaren fungerar. Gör så här på din Windows-dator:
  1. Klicka på Start Spring .
  2. Ange https://google.com .
  3. Om URL:en inte fungerar ställer du in din standardwebbläsare genom att följa stegen i Använd Chrome som standardwebbläsare .
  4. Om URL:en fungerar fortsätter du med felsökningspunkterna.
• Du har inaktiverat alla webbläsartillägg som ändrar sidan eller URL:en eller som kan orsaka att sidan omdirigeras.
• Det finns ingen proxy eller molnåtkomstsäkerhetsmäklare (CASB) som ändrar sidan mellan Google och din webbläsare.

  För mer information om CASB:er, gå till Riktlinjer för att konfigurera en tredjeparts-CASB med Google Workspace .

• Det finns inga potentiella fel i identitetsloggfilen. Du hittar loggfilerna på C:\Användare\ ditt-användarnamn \AppData\Lokal\Google\Identitet .

Det här problemet orsakas vanligtvis av att man installerar hanteringsverktyg för Exchange Server, vilka innehåller en inkompatibel version av MAPI32.DLL.

För att åtgärda problemet, avinstallera Exchange Server-hanteringsverktygen. Om det inte löser problemet, kör fixmapi.exe .

Det här felet kan uppstå efter att du har ändrat ditt Windows-lösenord. För att åtgärda problemet måste du ange det nya lösenordet i din GWSMO-profil:

1. Gå till Start Google Workspace-synkronisering Ta bort sparade lösenord för Google Workspace Sync .
2. Öppna Outlook din GWSMO-profil.
3. Ange ditt lösenord igen.

Du kan få det här meddelandet med 401-fel. Det inträffar om WinHTTP TLS 1.2 är avstängt på din dator. Så här åtgärdar du problemet:

1. I registret på den dator där GWSMO är installerat, gå till HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings eller HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings .
2. Klicka på Redigera Ny DWORD-värde (32-bitars) .
3. Som namn på värdet anger du SecureProtocols och trycker på Enter .
4. Högerklicka på värdet för SecureProtocols som du skapade och välj Ändra .
5. För Redigera DWORD-värde (32-bitars) anger du 0x00000800 som det nya värdet och klickar på OK .
6. Starta om datorn.

Se till att du loggar in med rätt användarnamn och lösenord:

1. Gå till accounts.google.com i en webbläsare.
2. Ange ditt användarnamn och lösenord för Google Workspace.

Om du kan logga in bör samma inloggningsuppgifter fungera med GWSMO när du loggar in på din Google Workspace-profil i Outlook. Om du inte kan logga in har problemet inget med GWSMO att göra. Kontakta din administratör för hjälp.

Innan du börjar : Se till att du loggar in med rätt användarnamn och lösenord. För mer information, gå till Det gick inte att logga in (ovan på den här sidan).

1. Försök att återskapa profilen som användes för att komma åt Google Workspace.

   För mer information, gå till Återskapa eller ersätt din profil .

2. Om du fortfarande har problem, installera om Outlook och GWSMO:
   1. Gå till programhanteringsavsnittet i Microsoft Windows där du kan visa och ändra systeminställningar.
   2. Avinstallera GWSMO och Outlook.

      Om du har installerat hela Microsoft Office-paketet kan du behöva avinstallera det istället.

   3. Använd installationsfilerna för att installera om Outlook eller Office.
   4. Återskapa din GWSMO-profil i Outlook och synkronisera den med ditt Google Workspace-konto. För mer information, följ stegen i Ladda ner och installera GWSMO .

      Viktigt : När du återskapar din profil ska du inte importera data från din gamla Outlook-profil eftersom den redan finns i ditt Google Workspace-konto.

   5. Starta om datorn.