تحديد مشاكل التثبيت والإعداد وحلّها

من المفترض أن لا تستغرق عملية التثبيت سوى بضع دقائق. وإذا استغرقت مدّة أطول، يُرجى التأكَّد من استيفاء متطلبات النظام.

بعد انتهاء التثبيت، تبدأ المزامنة. وفي حال استيراد قدر كبير من بيانات Microsoft Exchange إلى حساب Google المُدار، قد تستغرق المزامنة الأولية فترة تصل إلى 24 ساعة. ومع ذلك، يمكنك بدء استخدام Outlook على الفور. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى بدء استخدام Outlook.

يتعذّر التثبيت عادةً بسبب عدم استيفاء إصدار Windows أو Outlook لمتطلبات النظام. لذا، عليك مراجعة متطلبات النظام، وتثبيت أي تحديثات ضرورية، ثم إعادة محاولة التثبيت. لمعرفة التفاصيل، انتقِل إلى متطلبات النظام.

في حال استمرار مشكلة التثبيت:

• إذا كنت مشرفًا، تأكَّد من إكمال خطوات الإعداد. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى الاستعداد وتثبيت أداة GWSMO.
• قد تكون لديك وظائف إضافية غير متوافقة مع Outlook. لمزيد من المعلومات عن تفعيل الإضافات أو إيقافها، يرجى الرجوع إلى مقالة Microsoft هذه.
• يمكنك التحقُّق مما إذا كانت هناك مشاكل في حركة بيانات الشبكة.
• أوقِف برنامج مكافحة الفيروسات أو تطبيق تابع لجهة خارجية يمكنه الوصول إلى ملفات PST في Outlook.
• تحقَّق مما إذا كنت قد أعدت تسمية ملف MSI بعد تنزيله. إذا فعلت ذلك، أعِد اسم ملف MSI إلى اسمه الأصلي عندما تم تنزيله في البداية. بعد ذلك، حاوِل تثبيت أداة GWSMO مرة أخرى.
• يُرجى التأكُّد من استخدام أحدث إصدار من أداة GWSMO. لمعرفة التفاصيل عن أحدث إصدار، يُرجى الانتقال إلى ملاحظات إصدار GWSMO.
• تحقَّق من تثبيت تحديث Google بشكل صحيح (في القسم التالي).

التأكّد من تثبيت تحديث Google بشكل صحيح

1. على الكمبيوتر المثبَّت عليه أداة "مزامنة Google Workspace مع Microsoft Outlook"، يُرجى الانتقال إلى C:\Program Files(x86)\Google\ Update\your_version_number.

   يجب أن يكون لديك مجلد غير فارغ في هذا الموقع.

2. في قاعدة بيانات المسجّلين، يُرجى الانتقال إلى HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Google\Update\Clients\folder ID\pv.

   يجب أن تتطابق قيمة pv مع رقم إصدار المجلد في المسار \Google\Update\your_version_number.

3. حدِّد خيارًا:
   • إذا كان المجلد في المسار \Google\Update\your_version_number فارغًا، احذِف مفتاح قاعدة بيانات المسجّلين pv وثبِّت أداة GWSMO مرة أخرى.
   • إذا لم تتمكّن من العثور على مفتاح قاعدة بيانات المسجّلين pv، أعِد تثبيت "تحديث Google"، ثم ثبِّت أداة GWSMO. تعدّ أسهل طريقة لتثبيت تحديث Google هي تنزيل Google Chrome وتثبيته.

لتحديد هذه المشكلة وحلّها، يُرجى التحقق مما يلي:

• أن يكون المتصفّح التلقائي متوافقًا (على سبيل المثال، متصفّح Chrome أو Mozilla Firefox أو إصدار Microsoft Edge المستند إلى Chromium)
• إمكانية تشغيل المتصفح التلقائي وللتحقق من ذلك، على جهاز كمبيوتر يعمل بنظام التشغيل Windows:
  1. انقر على بدء تشغيل.
  2. أدخِل https://google.com.
  3. إذا لم ينجح عنوان الـ URL، يمكنك ضبط المتصفِّح التلقائي من خلال اتّباع الخطوات الواردة في مقالة ضبط Chrome ليكون المتصفّح التلقائي.
  4. إذا نجح استخدام عنوان URL، تابِع مع خطوات تحديد المشاكل وحلّها.
• إيقاف أي إضافات للمتصفح تعمل على تعديل الصفحة أو عنوان URL، أو قد تتسبب في إعادة توجيه الصفحة
• عدم وجود خادم وكيل أو وسيط أمان للوصول إلى السحابة الإلكترونية (CASB) يعمل على تعديل الصفحة بين Google والمتصفّح

  لمزيد من المعلومات عن "برنامج وسيط أمان الوصول إلى السحابة الإلكترونية" (CASB)، يُرجى الانتقال إلى مقالة إرشادات إعداد برنامج وسيط أمان الوصول إلى السحابة الإلكترونية (CASB) تابع لجهة خارجية باستخدام Google Workspace.

• عدم توفُّر أخطاء محتملة في ملف سجلّ الهوية يمكنك العثور على ملفات السجلّ في C:\Users\your-user-name\AppData\Local\Google\Identity.

تحدث هذه المشكلة عادةً عند تثبيت أدوات إدارة خادم Exchange، تتضمّن إصدار غير متوافق من MAPI32.DLL.

لحلّ هذه المشكلة، يجب إزالة أدوات إدارة خادم Exchange. إذا لم يحل ذلك المشكلة، عليك تشغيل fixmapi.exe.

يمكن أن يحدث هذا الخطأ بعد تغيير كلمة مرور Windows. لحلّ هذه المشكلة، يجب إدخال كلمة المرور الجديدة في ملفك الشخصي على GWSMO:

1. انتقِل إلى ابدأ مزامنة Google Workspace حذف كلمات مرور "مزامنة Google Workspace" المحفوظة.
2. افتح Outlook ملفك الشخصي على GWSMO.
3. أعِد إدخال كلمة المرور.

قد تظهر لك هذه الرسالة مع أخطاء 401. يحدث ذلك عند إيقاف تشغيل WinHTTP TLS 1.2 على جهاز الكمبيوتر. اتّبِع الخطوات التالية لحلّ المشكلة:

1. في سجلّ جهاز الكمبيوتر المُثبَّت عليه أداة GWSMO، انتقِل إلى HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings أو HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings.
2. انقر على تعديل جديد قيمة DWORD ‏ (32 بت).
3. كاسم للقيمة، حدِّد SecureProtocols ثم اضغط على Enter.
4. انقر بزر الماوس الأيمن على القيمة SecureProtocols التي أنشأتها واختَر Modify (تعديل).
5. بالنسبة إلى تعديل قيمة DWORD (32 بت)، أدخِل 0x00000800 كقيمة جديدة وانقر على حسنًا.
6. أعِد تشغيل جهاز الكمبيوتر.

يُرجى التأكّد من تسجيل دخولك باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الصحيحَين:

1. في متصفّح الويب، انتقِل إلى accounts.google.com.
2. أدخِل اسم المستخدم وكلمة المرور لحسابك على Google Workspace.

إذا نجحت في تسجيل الدخول، من المُفترَض أن يصلح استخدام بيانات الاعتماد نفسها مع أداة GWSMO عند تسجيل الدخول إلى ملفك الشخصي على Google Workspace في Outlook. في حال تعذّر تسجيل الدخول بنجاح، فالمشكلة لا تتعلّق بأداة "مزامنة Google Workspace مع Microsoft Outlook". يُرجى التواصل مع المشرف للحصول على مساعدة.

قبل البدء: تأكَّد من تسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الصحيحَين. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى قسم تعذّر تسجيل الدخول (أعلاه في هذه الصفحة).

1. يمكنك تجربة إعادة إنشاء الملف الشخصي الذي استخدمته للوصول إلى Google Workspace.

   لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى إعادة إنشاء ملفك الشخصي أو استبداله.

2. إذا استمرّت المشكلة، أعِد تثبيت Outlook وGWSMO:
   1. انتقِل إلى قسم إدارة البرامج في نظام التشغيل Microsoft Windows حيث يمكنك الاطِّلاع على إعدادات النظام وتغييرها.
   2. ألغِ تثبيت تطبيقَي GWSMO وOutlook.

      في حال تثبيت حزمة Microsoft Office بالكامل، قد تحتاج إلى إلغاء تثبيتها بدلاً من ذلك.

   3. باستخدام ملفات التثبيت، أعِد تثبيت تطبيق Outlook أو حزمة Office.
   4. أعِد إنشاء ملفك الشخصي على أداة GWSMO في Outlook ومزامنته مع حسابك على Google Workspace. لمعرفة التفاصيل، اتّبِع الخطوات الواردة في مقالة تنزيل أداة GWSMO وتثبيتها.

      ملاحظة مهمة: عند إعادة إنشاء ملفك الشخصي، لا تستورد البيانات من الملف الشخصي القديم في Outlook لأنها متوفرة في حسابك على Google Workspace.

   5. أعِد تشغيل الكمبيوتر.