Rozwiązywanie problemów z instalacją i konfiguracją

Instalacja powinna zająć tylko kilka minut. Jeśli trwa dłużej, sprawdź, czy są spełnione odpowiednie wymagania systemowe.

Po zakończeniu instalacji rozpocznie się synchronizacja. Jeśli na zarządzane konto Google importujesz dużą ilość danych z Microsoft Exchange, wstępna synchronizacja może potrwać nawet 24 godziny. Outlooka można jednak używać od razu. Więcej informacji znajdziesz w artykule Rozpoczynanie korzystania z Outlooka.

Przyczyną nieudanej instalacji jest zazwyczaj niespełnienie wymagań związanych z systemem Windows lub Outlookiem. Przejrzyj wymagania systemowe, zainstaluj wszystkie niezbędne aktualizacje i ponów instalację. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Wymagania systemowe.

Jeśli to nie pomoże:

• Jeśli jesteś administratorem, wykonaj instrukcje konfiguracji. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Czynności wstępne i instalacja GWSMO.
• Być może masz niezgodne dodatki w Outlooku. Więcej informacji o włączaniu i wyłączaniu dodatków znajdziesz w tym artykule firmy Microsoft.
• Upewnij się, że nie występują problemy z ruchem sieciowym.
• Wyłącz oprogramowanie antywirusowe lub aplikację innej firmy, która ma dostęp do plików PST Outlooka.
• Sprawdź, czy po pobraniu pliku MSI jego nazwa nie została zmieniona. Jeśli tak, zmień nazwę pliku MSI na taką, jaką miał w momencie pobrania. Następnie spróbuj ponownie zainstalować GWSMO.
• Sprawdź, czy używasz najnowszej wersji GWSMO. Szczegółowe informacje o najnowszej wersji znajdziesz w artykule Informacje o wersji GWSMO.
• Sprawdź, czy usługa Google Update jest prawidłowo zainstalowana (w następnej sekcji).

Sprawdzanie, czy usługa Google Update jest prawidłowo zainstalowana

1. Na komputerze, na którym zainstalowano GWSMO, przejdź do lokalizacji C:\Program Files(x86)\Google\Update\your_version_number.

   W tej lokalizacji powinien być folder z plikami.

2. Otwórz rejestr i przejdź do lokalizacji HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Google\Update\Clients\identyfikator folderu\pv.

   Wartość pv powinna być taka sama jak numer wersji folderu w ścieżce \Google\Update\your_version_number.

3. Wybierz odpowiednią opcję:
   • Jeśli folder w ścieżce \Google\Update\your_version_number jest pusty, usuń klucz rejestru pv i ponownie zainstaluj GWSMO.
   • Jeśli nie możesz znaleźć klucza rejestru pv, zainstaluj ponownie Google Update, a następnie zainstaluj GWSMO. Najłatwiejszym sposobem zainstalowania Google Update jest pobranie i zainstalowanie Google Chrome.

Aby rozwiązać ten problem, sprawdź, czy:

• Twoja domyślna przeglądarka jest obsługiwana (na przykład Chrome, Mozilla Firefox lub oparta na Chromium wersja Microsoft Edge).
• Przeglądarka domyślna działa. Aby to zrobić, na komputerze z systemem Windows:
  1. Kliknij Start  Uruchom.
  2. Wpisz https://google.com.
  3. Jeśli ten adres URL się nie otworzy, ustaw przeglądarkę domyślną, wykonując czynności opisane w artykule Ustawianie Chrome jako przeglądarki domyślnej.
  4. Jeśli adres URL otworzy się, przejdź do następnych kroków.
• Wszystkie rozszerzenia przeglądarki, które modyfikują strony lub adresy URL albo mogą powodować przekierowania ze stron, zostały wyłączone.
• Nie ma żadnego serwera proxy ani brokera zabezpieczeń dostępu do chmury (CASB), który modyfikuje stronę między Google a przeglądarką.

  Więcej informacji o brokerach CASB znajdziesz w artykule Wytyczne dotyczące konfigurowania CASB innej firmy z Google Workspace.

• Plik dziennika tożsamości nie zawiera potencjalnych błędów. Pliki dziennika znajdziesz w folderze C:\Users\twoja-nazwa-użytkownika\AppData\Local\Google\Identity.

Przyczyną tego problemu jest zwykle zainstalowanie narzędzi do zarządzania serwerem Exchange, które zawierają niezgodną wersję biblioteki MAPI32.DLL.

Aby rozwiązać problem, odinstaluj te narzędzia. Jeśli to nie pomoże, uruchom plik fixmapi.exe.

Ten błąd może wystąpić po zmianie hasła systemu Windows. Aby rozwiązać ten problem, musisz wpisać nowe hasło w profilu GWSMO.

1. Kliknij Start Synchronizacja Google Workspace Usuń zapisane hasła synchronizacji Google Workspace.
2. Otwórz Outlooka Twój profil GWSMO.
3. Ponownie wpisz hasło.

Możesz zobaczyć ten komunikat o błędach typu 401. Błąd ten występuje, gdy na komputerze wyłączony jest protokół WinHTTP TLS 1.2. Aby rozwiązać problem:

1. Przejdź do lokalizacji HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings lub HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings w rejestrze komputera, na którym zainstalowano GWSMO.
2. Kliknij Edycja Nowy Wartość DWORD (32-bitowa).
3. Jako nazwę wartości wpisz SecureProtocols i naciśnij Enter.
4. Kliknij prawym przyciskiem utworzoną wartość SecureProtocols i wybierz Modyfikuj.
5. W polu Edytowanie wartości DWORD (32-bitowej) jako nową wartość wpisz 0x00000800 i kliknij OK.
6. Uruchom ponownie komputer.

Sprawdź, czy logujesz się przy użyciu poprawnej nazwy użytkownika i hasła:

1. W przeglądarce otwórz stronę accounts.google.com.
2. Wpisz nazwę użytkownika i hasło do Google Workspace.

Jeśli Ci się uda, te same dane logowania powinny zadziałać również w przypadku GWSMO podczas logowania do Twojego profilu Google Workspace w Outlooku. Jeśli nie możesz się zalogować, problem nie jest związany z GWSMO. Aby uzyskać pomoc, skontaktuj się z administratorem.

Zanim zaczniesz: sprawdź, czy logujesz się przy użyciu prawidłowej nazwy użytkownika i hasła. Szczegółowe informacje znajdziesz w sekcji Nie mogę się zalogować (powyżej).

1. Spróbuj ponownie utworzyć profil, którego używasz, by uzyskać dostęp do Google Workspace.

   Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Ponowne tworzenie i zastępowanie profilu.

2. Jeśli nadal masz problemy, ponownie zainstaluj Outlooka i GWSMO:
   1. Przejdź do sekcji zarządzania programami w systemie Microsoft Windows, w której możesz wyświetlać i zmieniać ustawienia systemu.
   2. Odinstaluj GWSMO i Outlooka.

      Jeśli masz zainstalowany cały pakiet Microsoft Office, może pojawić się konieczność jego odinstalowania.

   3. Zainstaluj ponownie Outlooka lub pakiet Office, używając plików instalacyjnych.
   4. Utwórz ponownie profil GWSMO w Outlooku i zsynchronizuj go ze swoim kontem Google Workspace. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Pobieranie i instalowanie GWSMO.

      Ważne: podczas ponownego tworzenia profilu nie importuj danych ze swojego starego profilu Outlooka, ponieważ znajdują się już one na Twoim koncie Google Workspace.

   5. Uruchom ponownie komputer.