Resolver problemas de instalação e configuração

A instalação leva apenas alguns minutos. Se demorar mais, verifique se você atende aos requisitos do sistema.

A sincronização começa depois que a instalação é concluída. Se você estiver importando muitos dados do Microsoft Exchange para sua Conta do Google gerenciada, a sincronização inicial poderá levar até 24 horas. No entanto, você pode começar a usar o Outlook imediatamente. Confira mais detalhes em Começar a usar o Outlook.

Geralmente, as instalações não são bem-sucedidas porque a versão do Windows ou do Outlook não atende aos requisitos do sistema. Consulte os requisitos do sistema, instale as atualizações necessárias e tente fazer a instalação novamente. Confira mais detalhes em Requisitos do sistema.

Se a instalação ainda não funcionar:

• Se você é um administrador, confirme que concluiu as etapas de configuração. Confira mais detalhes em Preparar e instalar o GWSMO.
• Talvez você tenha complementos incompatíveis com o Outlook. Veja mais informações sobre como ativar ou desativar complementos neste artigo da Microsoft.
• Verifique se você está com problemas no tráfego de rede.
• Desative o software antivírus ou um app de terceiros com acesso aos seus arquivos PST do Outlook.
• Verifique se você renomeou o arquivo MSI após o download. Caso já tenha feito isso, mude o nome do arquivo MSI para o nome original, quando foi feito o download. Em seguida, tente instalar o GWSMO de novo.
• Verifique se você está usando a versão mais recente da GWSMO. Confira mais detalhes sobre a versão mais recente em Notas da versão do GWSMO.
• Verifique se o Google Update foi instalado corretamente (na próxima seção).

Verifique se o Google Update foi instalado corretamente

1. No computador em que o GWSMO está instalado, acesse C:\Program Files(x86)\Google\ Update\your_version_number.

   Você precisa ter uma pasta que não esteja vazia nesse local.

2. No registro, acesse HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Google\Update\Clients\ID da pasta\pv.

   O valor pv precisa corresponder ao número da versão da pasta no caminho \Google\Update\your_version_number.

3. Escolha uma opção:
   • Se a pasta no caminho \Google\Update\your_version_number estiver vazia, exclua a chave de registro "pv" e instale o GWSMO novamente.
   • Se você não encontrar a chave de registro "pv", reinstale o Google Update e depois instale o GWSMO. A forma mais fácil de instalar o Google Update é seguir as instruções em Fazer o download do Google Chrome e instalá-lo.

Para resolver esse problema, verifique se:

• O navegador padrão é compatível, por exemplo, o navegador Chrome, o Mozilla Firefox ou a versão do Microsoft Edge baseada no Chromium.
• O navegador padrão já está funcionando. Para fazer isso no seu computador Windows, siga estas etapas:
  1. Clique em Iniciar Executar.
  2. Digite https://google.com.
  3. Se o URL não for compatível, siga as etapas em Definir o Chrome como o navegador padrão para definir o navegador padrão.
  4. Se o URL der certo, prossiga para os pontos de solução de problemas.
• Você desativou qualquer extensão do navegador que modifique a página ou o URL ou possa fazer a página ser redirecionada.
• Não há um proxy ou agente de segurança de acesso à nuvem (CASB, na sigla em inglês) modificando a página entre o Google e seu navegador.

  Para mais informações sobre os CASBs, acesse Diretrizes para configurar um CASB de terceiros no Google Workspace.

• Não há possíveis erros no arquivo de registro de identidade. Os arquivos de registro estão em C:\Users\seu-nome-de-usuário\AppData\Local\Google\Identity.

Esse problema geralmente é causado pela instalação das ferramentas de gerenciamento do Exchange Server, que incluem uma versão incompatível do arquivo MAPI32.DLL.

Para corrigir o problema, desinstale as ferramentas de gerenciamento do Exchange Server. Se isso não resolver o problema, execute fixmapi.exe.

Esse erro pode acontecer após a alteração da senha do Windows. Para corrigir o problema, você precisa digitar a nova senha no seu perfil da GWSMO:

1. Acesse Iniciar Google Workspace Sync Excluir senhas salvas do Google Workspace Sync.
2. Abra o Outlook seu perfil da GWSMO.
3. Digite novamente sua senha.

Essa mensagem pode aparecer com erros 401. Ele ocorre quando o WinHTTP TLS 1.2 está desativado no computador. Faça o seguinte para resolver o problema:

1. No registro do computador em que o GWSMO está instalado, acesse HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings ou HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings.
2. Clique em Editar Novo Valor DWORD (32 bits).
3. Como nome do valor, especifique SecureProtocols e pressione Enter.
4. Clique com o botão direito do mouse no valor SecureProtocols que você criou e selecione Modificar.
5. Em Editar Valor DWORD (32 bits), digite 0x00000800 como o novo valor e clique em OK.
6. Reinicie o computador.

Confirme que você fez login com o nome de usuário e a senha corretos:

1. Em um navegador da Web, acesse accounts.google.com.
2. Digite seu nome de usuário e senha do Google Workspace.

Se conseguir fazer login, as mesmas credenciais funcionarão no GWSMO quando você fizer login no perfil do Google Workspace no Outlook. Se não for possível fazer login, o problema não está relacionado à GWSMO. Entre em contato com seu administrador para receber ajuda.

Antes de começar: verifique se você está fazendo login com o nome de usuário e a senha corretos. Confira mais detalhes em Não foi possível fazer login (acima nesta página).

1. Tente recriar o perfil usado para acessar o Google Workspace.

   Confira mais detalhes em Recriar ou substituir seu perfil.

2. Se você ainda tiver problemas, reinstale o Outlook e o GWSMO:
   1. Acesse a seção de gerenciamento de programas do Microsoft Windows, onde você pode ver e alterar as configurações do sistema.
   2. Desinstale o GWSMO e o Outlook.

      Se você tiver instalado todo o pacote do Microsoft Office, talvez seja necessário desinstalá-lo.

   3. Use os arquivos de instalação para reinstalar o Outlook ou o Office.
   4. Crie novamente o perfil do GWSMO no Outlook e faça a sincronização com sua conta do Google Workspace. Confira mais detalhes nas etapas em Fazer o download e a instalação do GWSMO.

      Importante: ao recriar seu perfil, não importe os dados do perfil antigo do Outlook porque eles já estão na sua conta do Google Workspace.

   5. Reinicie o computador.