排查安装和设置问题

安装过程应该只需几分钟的时间。如果需要较长时间，请确保您满足系统要求。

安装完成后，系统便会开始同步数据。如果您要将大量 Microsoft Exchange 数据导入到受管理的 Google 账号，则初始同步最长可能需要 24 小时。不过，您可以立即开始使用 Outlook。如需了解详情，请参阅开始使用 Outlook。

安装失败通常是因为 Windows 或 Outlook 版本不符合系统要求。请查看系统要求，安装所有必要更新，然后尝试再次安装。如需了解详情，请参阅系统要求。

如果执行了上述操作后，安装仍然存在问题：

• 如果您是管理员，请确保您已完成设置步骤。有关详情，请参阅“做好准备，安装 GWSMO”。
• 您的插件可能与 Outlook 不兼容。如需详细了解如何启用或停用插件，请参阅这篇 Microsoft 文章。
• 检查您是否遇到了网络流量问题。
• 关闭有权访问您的 Outlook PST 文件的防病毒软件或第三方应用。
• 检查您是否在下载 MSI 文件后重命名了该文件。如果您进行了重命名，请将 MSI 文件名改回最初下载时的原始名称。然后，尝试重新安装 GWSMO。
• 确保您使用的是最新版 GWSMO。如需详细了解最新版本，请参阅 GWSMO 版本说明。
• 确认已正确安装 Google 更新（见下一部分）。

确认已正确安装 Google 更新

1. 在安装了 GWSMO 的计算机上，前往 C:\Program Files(x86)\Google\ Update\<您的版本号>your_version_number。

   您应在此位置拥有一个非空文件夹。

2. 在注册表中，前往 HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Google\Update\Clients\<文件夹 ID>\pv。

   pv 值应与 \Google\Update\<您的版本号>your_version_number 路径中的文件夹版本号一致。

3. 根据需要选择操作步骤：
   • 如果 \Google\Update\<您的版本号>your_version_number 路径中的文件夹是空的，请删除 pv 注册表项并重新安装 GWSMO。
   • 如果您找不到 pv 注册表项，请重新安装 Google 更新，然后再安装 GWSMO。安装 Google 更新的最简单方法是下载并安装 Google Chrome。

如需排查此问题，请检查以下各项：

• 您的默认浏览器受支持（例如 Chrome 浏览器、Mozilla Firefox 或基于 Chromium 的 Microsoft Edge 版本）。
• 默认浏览器可正常运行。为此，请在 Windows 计算机上执行以下操作：
  1. 点击开始 运行。
  2. 输入 https://google.com。
  3. 如果无法使用该网址，请按照将 Chrome 设为默认浏览器中的步骤设置默认浏览器。
  4. 如果网址成功打开，请继续执行问题排查步骤。
• 您停用了可能会修改页面或网址或者可能导致页面重定向的浏览器扩展程序。
• 没有代理或云访问安全代理 (CASB) 来修改 Google 和浏览器之间的页面。

  如需详细了解 CASB，请参阅第三方 CASB 设置指南（适用于 Google Workspace）。

• 身份日志文件中没有潜在错误。您可以在 C:\Users\<您的用户名>\AppData\Local\Google\Identity 中找到日志文件。

此问题通常是由于安装了 Exchange Server 管理工具（包含不兼容版本的 MAPI32.DLL）所致。

如需解决此问题，请卸载 Exchange Server 管理工具。如果此操作不能解决问题，请运行 fixmapi.exe。

您更改 Windows 密码后可能会出现此错误。如需解决此问题，您需要在 GWSMO 配置文件中输入新密码：

1. 依次前往开始 Google Workspace 同步 删除已保存的 Google Workspace 同步密码。
2. 打开 Outlook 您的 GWSMO 配置文件。
3. 重新输入您的密码。

您可能会收到此消息以及 401 错误。如果您的计算机上停用了 WinHTTP TLS 1.2，则会出现此问题。若要解决此问题，请执行以下操作：

1. 在安装了 GWSMO 的计算机的注册表中，转到 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings 或 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings。
2. 依次点击编辑 新建 DWORD（32 位）值。
3. 指定 SecureProtocols 作为值的名称，然后按 Enter。
4. 右键点击您刚刚创建的 SecureProtocols 值，然后选择修改。
5. 对于编辑 DWORD（32 位）值，输入 0x00000800 作为新值，然后点击确定。
6. 重启计算机。

确保您使用的是正确的用户名和密码：

1. 在网络浏览器中，前往 accounts.google.com。
2. 输入您的 Google Workspace 用户名和密码。

如果您可以通过该网页成功登录，那么在使用 GWSMO 时应该也能使用相同凭据登录您在 Outlook 中的 Google Workspace 配置文件。如果您无法成功登录，则说明问题与 GWSMO 无关。请与您的管理员联系以请求帮助。

准备工作：确保您是使用正确的用户名和密码登录的。如需了解详情，请参阅无法登录（见本页上文）。

1. 尝试重新创建用于访问 Google Workspace 的配置文件。

   有关详情，请参阅重新创建或替换您的个人资料。

2. 如果问题仍然存在，请重新安装 Outlook 和 GWSMO：
   1. 前往 Microsoft Windows 的程序管理部分，以便查看和更改系统设置。
   2. 卸载 GWSMO 和 Outlook。

      如果您之前安装的是整个 Microsoft Office 套件，则可能需要卸载该套件。

   3. 使用安装文件重新安装 Outlook 或 Office。
   4. 在 Outlook 中重新创建 GWSMO 配置文件，并与您的 Google Workspace 账号同步。有关详情，请按照下载并安装 GWSMO 中的步骤操作。

      重要提示：重新创建配置文件时，请勿导入旧 Outlook 配置文件中的数据，因为您的 Google Workspace 账号已经包含这些数据。

   5. 重新启动计算机。