Kontoinformationen zum Zurücksetzen des Passworts
Wenn Sie sich an den Google Workspace-Support wenden, um das Passwort für Ihr Google Workspace- oder Google Cloud Identity-Super Admin-Konto zurückzusetzen, werden Sie möglicherweise nach den folgenden Informationen gefragt, um zu beweisen, dass Sie der Inhaber des Kontos sind.
Wann haben Sie Ihr Google Workspace-Konto erstellt?
Wenn Sie nicht wissen, wann Sie Ihr Google Workspace-Konto erstellt haben, können Sie das so herausfinden:
- Sehen Sie in der E-Mail mit der Registrierungsbestätigung nach. Suchen Sie in Ihrem Konto für die E‑Mail-Adresse zur Kontowiederherstellung oder in einem anderen E‑Mail-Konto, das Sie bei der Registrierung verwendet haben, nach einer Begrüßungsnachricht von gsuite-noreply@google.com.
- Fragen Sie Ihre Kontakte. Wenn Sie Gmail verwenden, fragen Sie Freunde und Familienmitglieder, wann sie die erste E-Mail von Ihrem Konto erhalten haben.
- Denken Sie an Ereignisse oder Käufe im Zusammenhang mit Ihrer Registrierung. Versuchen Sie, sich daran zu erinnern, ob Sie Ihr Konto erstellt haben, als Sie:
- Hat zum Zeitpunkt der Registrierung in Ihrem Leben ein großes Ereignis stattgefunden, etwa eine Unternehmensgründung?
- Haben Sie zu dem Zeitpunkt ein neues Gerät gekauft? Suchen Sie nach Belegen oder Verträgen, die hilfreich sein könnten.
- oder Ihr Konto zum ersten Mal belastet wurde.
Wann haben Sie Ihre letzte Zahlung an Google Workspace geleistet?
Prüfen Sie auf Ihrer Kreditkartenabrechnung oder Ihrem Kontoauszug, wann Ihre Karte oder Ihr Bankkonto zuletzt von Google Workspace belastet wurde.
Weitere Informationen zur vom Support verwendeten Terminologie
Der Google Workspace-Support bittet Sie möglicherweise um Informationen oder verwendet Begriffe, die Ihnen nicht vertraut sind. Hier sind einige gängige Begriffe und Definitionen:
- Domain-Alias: Eine zusätzliche Domain, die Sie Ihrem primären Google Workspace-Konto hinzufügen können, um Ihren Nutzern andere E-Mail-Adressen als ihre primären Adressen zur Verfügung zu stellen.
- Sekundäre Domain: Eine zusätzliche Domain, die mit Ihrer primären Kontodomain verknüpft ist und in der Sie Nutzerkonten erstellen können.
- Gruppe: Eine Gruppe, die für eine Teilmenge der Nutzer Ihrer Domain eingerichtet wurde, z. B. eine bestimmte Abteilung oder Dienstgruppe, mit einer eigenen E‑Mail-Adresse (z. B. vertriebsgruppe@IhrUnternehmen.de).
- Nutzer: Ein individuelles Konto, das Sie für eine Person in Ihrer Organisation erstellen, damit sie Google-Dienste nutzen kann.
- Sekundäre E-Mail-Adresse/E-Mail-Adresse zur Kontowiederherstellung: Die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung für Google Workspace angegeben haben. Diese E-Mail-Adresse befindet sich außerhalb der Domain, die für Ihr Konto verwendet wird. Google sendet gelegentlich wichtige Konto- und Dienstbenachrichtigungen an diese Adresse.
- Referenznummer der Banküberweisung: Eine eindeutige Referenznummer, die Ihrer spezifischen Überweisung zugewiesen ist und manchmal auch als Zahlungs-ID bezeichnet wird.