معلومات استرداد الحساب للحصول على الدعم

معلومات الحساب للمساعدة في إعادة ضبط كلمة المرور

إذا احتجت إلى التواصل مع فريق دعم Google Workspace للحصول على المساعدة في إعادة ضبط كلمة مرور حساب المشرف المتميز على Google Workspace أو Google Cloud Identity، قد يُطلَب منك توفير المعلومات التالية لإثبات ملكيتك للحساب.

تاريخ إنشاء حسابك على Google Workspace

إذا لم تكن تعرف تاريخ إنشاء حسابك على Google Workspace، إليك بعض الطرق لتذكّره:

  • البحث عن الرسالة الإلكترونية الأولية للاشتراك. ابحث عن رسالة ترحيب من gsuite-noreply@google.com في حساب البريد الإلكتروني المخصَّص لاسترداد الحساب، أو في حساب بريد إلكتروني آخر قد تكون استخدمته عند الاشتراك.
  • الاستفسار من جهات الاتصال. إذا كنت تستخدم Gmail، اطلب من أصدقائك وأفراد عائلتك تذكُّر أول رسالة إلكترونية تلقّوها من حسابك.
  • محاولة تذكر الأحداث أو عمليات الشراء ذات الصلة. حاول تذكُّر ما إذا أنشأت حسابك في الحالات التالية:
    • حدث مهم في الحياة، مثل تأسيس نشاط تجاري.
    • شراء جهاز جديد. ابحث عن أي إيصالات أو عقود قد تساعدك على ذلك.
    • تم تحصيل رسوم حسابك لأول مرة.

تاريخ إجراء آخر عملية دفع إلى Google Workspace

تحقَّق من بطاقة الائتمان أو كشف الحساب المصرفي لمعرفة متى تم تحصيل رسوم من بطاقتك أو حسابك المصرفي مؤخرًا من خلال Google Workspace.

مزيد من المعلومات عن المصطلحات التي يستخدمها فريق الدعم

قد يطلب منك فريق دعم Google Workspace معلومات أو يستخدم مصطلحات غير مألوفة لك. في ما يلي بعض المصطلحات والتعريفات الشائعة:

  • اسم النطاق المستعار : نطاق إضافي يمكنك إضافته إلى حساب Google Workspace الأساسي، لمنح المستخدمين عناوين بريد إلكتروني مختلفة عن عناوينهم الأساسية.
  • النطاق الثانوي : نطاق إضافي مرتبط بنطاق حسابك الأساسي، حيث يمكنك إنشاء حسابات مستخدمين.
  • المجموعة : مجموعة يتم إعدادها لمجموعة فرعية من مستخدمي النطاق، مثل قسم معين أو مجموعة خدمات معينة، ببريد إلكتروني خاص (مثل salesgroup@yourbusiness.com).
  • المستخدم : حساب فردي يتم إنشاؤه لشخص في مؤسستك، للسماح له باستخدام خدمات Google.
  • عنوان البريد الإلكتروني الثانوي/المخصَّص لاسترداد الحساب : عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخلته عند الاشتراك في Google Workspace لأول مرة. وهو عنوان بريد إلكتروني خارج النطاق المستخدَم مع حسابك. ترسِل Google من حين لآخر إشعارات مهمة عن الحساب والخدمات إلى هذا العنوان.
  • الرقم المرجعي للتحويل المصرفي : عبارة عن رقم مرجعي فريد يتم تخصيصه لنقل البيانات الخاص بك، ويُعرف أحيانًا باسم معرّف الدفع.