از مراحل زیر برای عیبیابی خطاهای احراز هویت در گزارشهای همگامسازی رمز عبور خود استفاده کنید. مشکلات مربوط به پروکسی محلی یا گواهی معتبر باعث ایجاد اکثر خطاها میشوند.
مرحله ۱: بررسی گزارشهای سرویس
فایلهای گزارش سرویس خود را باز کنید و هرگونه خطای 0x6، 0x203، 0x4 یا 0x102 را پیدا کنید.
برای کمک به یافتن گزارشهای همگامسازی رمز عبور در سیستم خود، به بخش «سایر گزارشها و فایلهای پیکربندی کجا قرار دارند؟» مراجعه کنید.
اگر خطا را پیدا کردید، به مرحله ۲ ادامه دهید.
مرحله ۲: تنظیمات پروکسی را پیکربندی کنید
بیشتر خطاهای احراز هویت ناموفق را میتوان با عیبیابی اتصال پروکسی برطرف کرد. مراحل موجود در «به کمک برای پیکربندی تنظیمات پروکسی برای همگامسازی رمز عبور نیاز دارم» را تکمیل کنید.
اگر هنوز خطا را دریافت میکنید، به مرحله ۳ ادامه دهید.
مرحله ۳: بررسی گزارشهای مجوز سرویس
گزارشهای مجوز سرویس را مرور کنید و پیامهای خطای موجود در آن را بررسی کنید.
برای کمک به یافتن گزارشهای همگامسازی رمز عبور در سیستم خود، به بخش «سایر گزارشها و فایلهای پیکربندی کجا قرار دارند؟» مراجعه کنید.
اگر بررسی گزارشهای مجوز سرویس کمکی به رفع خطاها نکرد، به مرحله ۴ ادامه دهید.
مرحله ۴: بررسی گواهیهای معتبر سرور
اگر در گزارشهای تأیید سرویس، خطای اتصال امن مشاهده کردید، ممکن است مشکلی با گواهیهای ریشه معتبر سرور خود داشته باشید.
جزئیات گواهی نشان داده شده در اطلاعات عیبیابی اتصال در سرویس همگامسازی رمز عبور یا گزارشهای مجوز سرویس را بررسی کنید. اطلاعات را با گواهیهای ریشه معتبر مایکروسافت ویندوز خود مقایسه کنید. مطمئن شوید که فروشگاه گواهی معتبر ویندوز شامل یک مرجع گواهی ریشه است که جزئیات گواهی نشان داده شده در گزارشها را امضا کرده است. برای جزئیات بیشتر در مورد نحوه مشاهده گواهیها، به مستندات مایکروسافت خود مراجعه کنید. برای اطلاعات مربوط به گزارشهای همگامسازی رمز عبور، به بررسی گزارشها بروید.
اگر گواهینامهای که در گزارشها پیدا میکنید با اطلاعات ویندوز مطابقت ندارد، ممکن است از طریق پروکسی متصل شده باشید. برای حل این مشکل، با مدیر شبکه خود تماس بگیرید.
اگر جزئیات گواهی در گزارشها نشان میدهد که گواهی متعلق به گوگل است، به مرحله ۵ ادامه دهید.
مرحله ۵: بررسی مرجع صدور گواهی ریشه
اگر هنگام مشاهده گواهی شبکه خود نمیتوانید گواهی ریشه خدمات اعتماد گوگل را پیدا کنید، ممکن است لازم باشد مرجع گواهی ریشه را نصب کنید:
- گواهی ریشه خدمات اعتماد گوگل را از https://pki.goog/roots.pem دانلود کنید.
یک پنجره خط فرمان (CMD) باز کنید.
(اختیاری) بسته به سیستم شما، ممکن است لازم باشد روی Command Prompt کلیک راست کرده و روی More کلیک کنید.
به عنوان مدیر اجرا کنید .دستور certutil -addstore Root %userprofile%\Downloads\roots.pem را وارد کنید.
در صورت لزوم، %userprofile%\Downloads\roots.pem را با مسیر فایلی که در بالا ذخیره کردهاید جایگزین کنید.
شما باید یک پیام تأیید مانند زیر دریافت کنید: ریشه "مراجع صدور گواهینامه ریشه معتبر" امضا با گواهی کلید عمومی مطابقت دارد "خدمات گواهی AAA" به فروشگاه اضافه شد. CertUtil: -addstore command completed successfully.
سرویس همگامسازی رمز عبور را با وارد کردن دستور
sc stop "Password Sync"و به دنبال آن دستورsc start "Password Sync"مجدداً راهاندازی کنید.اگر از نسخههای ۱.۶.۱۳ تا ۱.۷.۶ برنامهی Password Sync استفاده میکنید، Password Sync با G Suite Password Sync جایگزین کنید.
اگر از نسخه ۱.۶ یا قدیمیتر استفاده میکنید، Password Sync را با Google Apps Password Sync جایگزین کنید.
هنوز به کمک نیاز دارید؟
با پشتیبانی Google Workspace تماس بگیرید
گوگل، گوگل ورکاسپیس و علامتها و لوگوهای مرتبط، علائم تجاری شرکت گوگل هستند. سایر نامهای شرکتها و محصولات، علائم تجاری شرکتهایی هستند که با آنها مرتبط هستند.