عیب‌یابی همگام‌سازی رمز عبور

اگر در تنظیم همگام‌سازی رمز عبور با مشکل مواجه هستید، این راه‌حل‌ها را برای مشکلات رایج بررسی کنید.

قبل از اینکه شروع کنی

قبل از شروع عیب‌یابی، مطمئن شوید که تمام پیش‌نیازهای سیستم را برآورده کرده‌اید و مراحل راه‌اندازی را به‌طور کامل انجام داده‌اید. برای جزئیات بیشتر، به راه‌اندازی همگام‌سازی رمز عبور بروید.

گزینه‌های عیب‌یابی

گزینه ۱: عیب‌یابی خودکار

از ابزار پشتیبانی همگام‌سازی رمز عبور (یک ابزار متن‌باز از گوگل) برای جمع‌آوری گزارش‌های همگام‌سازی رمز عبور و عیب‌یابی اطلاعات از همه کنترل‌کننده‌های دامنه استفاده کنید.

برای انجام این مراحل، شما باید مدیر دامنه باشید. می‌توانید این ابزار را از رایانه هر عضو دامنه اجرا کنید، اما استفاده از یک کنترل‌کننده دامنه که تحت تأثیر مشکلی است که می‌خواهید بررسی کنید، مؤثرتر است. برای جزئیات بیشتر، به google/password-sync-support-tool مراجعه کنید.

1. ابزار پشتیبانی همگام‌سازی رمز عبور را دانلود کنید.
2. ابزار را اجرا کنید و سپس فایل ZIP را روی دسکتاپ رایانه خود پیدا کرده و باز کنید.
3. گزارش‌های ردیابی را استخراج کرده و آنها را به تحلیلگر گزارش جعبه ابزار مدیریت گوگل ارسال کنید.

بیشتر مشکلات را می‌توان در عرض چند لحظه پس از ارسال، شناسایی کرد.

پشتیبانی Google Workspace از ابزار پشتیبانی همگام‌سازی رمز عبور پشتیبانی نمی‌کند.

گزینه دوم: عیب‌یابی دستی

اگر مرحله عیب‌یابی خودکار مشکل شما را حل نکرد، یا اگر نتوانستید ابزار پشتیبانی همگام‌سازی رمز عبور را اجرا کنید، می‌توانید اطلاعات عیب‌یابی را به صورت دستی جمع‌آوری کنید. برخی از مراحل این کار مستلزم اجرای دستورات کنسول است.

مرحله ۱: فهرست کردن کنترل‌کننده‌های دامنه

1. مطمئن شوید که عضو گروه Domain Admins هستید.

   برای جزئیات بیشتر، به «نصب‌کننده همگام‌سازی رمز عبور ناموفق بود» (بعداً در همین صفحه) مراجعه کنید.

2. در منوی استارت، روی گزینه Windows System کلیک کنید. خط فرمان (Command Prompt )

   بسته به سیستم شما، ممکن است لازم باشد روی Command Prompt کلیک راست کرده و روی More کلیک کنید. به عنوان مدیر اجرا کنید .

3. برای فهرست کردن کنترل‌کننده‌های دامنه خود، دستور زیر را وارد کنید:

   nltest /dclist: دامنه-تبلیغاتی شما

   به جای your-ad-domain نام دامنه Active Directory خود را قرار دهید.

مرحله ۲: موارد زیر را در هر کنترل‌کننده دامنه بررسی کنید

• مطمئن شوید که نسخه صحیح Password Sync (32 بیتی یا 64 بیتی) روی سرور نصب شده است و اینکه پس از نصب Password Sync، سرور را مجدداً راه‌اندازی کرده‌اید.

• مطمئن شوید که تنظیمات شبکه و پروکسی شما به درستی تنظیم شده است.

  برای جزئیات بیشتر، به پیکربندی تنظیمات پروکسی برای همگام‌سازی رمز عبور (بعداً در همین صفحه) بروید.

• با استفاده از مرورگر اینترنت اکسپلورر مایکروسافت، نسخه مبتنی بر کرومیوم مایکروسافت اج یا مرورگر کروم، مطمئن شوید که می‌توانید به آدرس https://www.googleapis.com/ دسترسی داشته باشید.

  اگر این صفحه خطای گوگل یا «یافت نشد» را نشان می‌دهد، اشکالی ندارد. مطمئن شوید که صفحه خطای گواهی یا درخواستی برای احراز هویت پروکسی نشان نمی‌دهد. سرورهای پروکسی احراز هویت شده پشتیبانی نمی‌شوند.

• برای کپی کردن تنظیمات پروکسی کاربر فعلی خود به تنظیمات پروکسی کل سیستم، دستور زیر را وارد کنید:

  netsh winhttp پروکسی را وارد کنید یعنی

• اگر از سرور پروکسی استفاده نمی‌کنید اما با مشکلات مربوط به پروکسی مواجه هستید، با وارد کردن دستور زیر عیب‌یابی کنید:

  ‎bitsadmin /util /setieproxy networkservice no_proxy‎

• برای بررسی اینکه آیا فایل DLL مربوط به Password Sync در دستگاه ثبت شده است یا خیر، دستور زیر را وارد کنید:

  کوئری reg HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Lsa /v "بسته‌های اعلان"

  خروجی باید شامل متن password_sync_dll باشد. اگر اینطور نیست، Password Sync را دوباره نصب کنید.

• برای تأیید بارگذاری DLL مربوط به Password Sync، دستور زیر را وارد کنید:

  tasklist /m password_sync_dll.dll

  فرآیند lsass.exe باید در نتایج نمایش داده شود. اگر نمایش داده نشد، DLL بارگذاری نشده است. بررسی کنید که DLL ثبت شده باشد و نسخه آن (۳۲ بیتی یا ۶۴ بیتی) با سیستم مطابقت داشته باشد. سپس، کامپیوتر خود را مجدداً راه‌اندازی کنید تا DLL بارگذاری شود.

مرحله ۳: بررسی کنید که همگام‌سازی رمز عبور شروع شده باشد

برای اطمینان از شروع سرویس همگام‌سازی رمز عبور، دستور sc query "Password Sync" را وارد کنید. برای نسخه‌های ۱.۶.۱۳ تا ۱.۷.۶، عبارت Password Sync را با G Suite Password Sync یا برای نسخه ۱.۶ یا قبل از آن، عبارت Google Apps Password Sync جایگزین کنید.

اگر خروجی کوئری می‌گوید:

• وضعیت: در حال اجرا — همگام‌سازی رمز عبور در حال اجرا است.
• وضعیت: متوقف شده — همگام‌سازی رمز عبور اجرا نمی‌شود.
• سرویس مشخص شده به عنوان یک سرویس نصب شده وجود ندارد — همگام سازی رمز عبور نصب نشده است.

اگر همگام‌سازی رمز عبور در حال اجرا نیست، دستور sc start "Password Sync" را وارد کنید. برای نسخه‌های ۱.۶.۱۳ تا ۱.۷.۶، عبارت Password Sync را با G Suite Password Sync یا برای نسخه ۱.۶ یا قبل از آن، عبارت Google Apps Password Sync جایگزین کنید.

اگر همگام‌سازی رمز عبور نصب نشده است، مراحل موجود در پیکربندی همگام‌سازی رمز عبور را تکمیل کنید.

مشکلات رایج همگام‌سازی رمز عبور

اگر همچنان با مشکل مواجه هستید، این راه‌حل‌ها را بررسی کنید.

گوگل، گوگل ورک‌اسپیس و علامت‌ها و لوگوهای مرتبط، علائم تجاری شرکت گوگل هستند. سایر نام‌های شرکت‌ها و محصولات، علائم تجاری شرکت‌هایی هستند که با آنها مرتبط هستند.