Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre les problèmes d'authentification dans vos journaux Password Sync. La plupart des erreurs sont dues à des problèmes de proxy local ou de certificat de confiance.
Étape 1 : Vérifier les journaux de service
Ouvrez les fichiers journaux de service et recherchez la présence des erreurs 0x6, 0x203, 0x4 ou 0x102.
Pour savoir où trouver les journaux Password Sync sur votre système, consultez Où se trouvent les autres journaux et les fichiers de configuration ?
Si vous voyez cette erreur, passez à l'étape 2.
Étape 2 : Configurez les paramètres proxy
La plupart des erreurs d'échec d'authentification peuvent être résolues en dépannant votre connexion proxy. Suivez la procédure décrite dans J'ai besoin d'aide pour configurer les paramètres proxy pour Password Sync.
Si l'erreur persiste, passez à l'étape 3.
Étape 3 : Consulter les journaux d'autorisation du service
Recherchez les éventuels messages d'erreur dans les journaux d'autorisation du service.
Pour savoir où trouver les journaux Password Sync sur votre système, consultez Où se trouvent les autres journaux et les fichiers de configuration ?
Si l'examen des journaux d'autorisation du service ne permet pas de résoudre les erreurs, passez à l'étape 4.
Étape 4 : Vérifiez les certificats de confiance du serveur
Si une erreur de connexion sécurisée s'affiche dans les journaux d'autorisation du service, il est possible que vous rencontriez un problème avec les certificats racine de confiance de votre serveur.
Vérifiez les détails du certificat affichés dans les informations de dépannage de la connexion dans les journaux du service Password Sync ou d'autorisation du service. Comparez les informations avec vos certificats racine de confiance Microsoft Windows. Assurez-vous que le magasin de certificats de confiance Windows inclut une autorité de certification racine qui a signé les détails du certificat affichés dans les journaux. Pour savoir comment afficher les certificats, consultez la documentation Microsoft. Pour en savoir plus sur les journaux Password Sync, consultez Vérifier les journaux.
Si le certificat que vous trouvez dans les journaux ne correspond pas aux informations Windows, vous vous connectez peut-être via un proxy. Pour résoudre ce problème, contactez votre administrateur réseau.
Si les détails du certificat dans les journaux indiquent qu'il s'agit d'un certificat Google, passez à l'étape 5.
Étape 5 : Vérifiez l'autorité de certification racine
Si vous ne trouvez pas le certificat racine Google Trust Services lorsque vous consultez votre certificat réseau, vous devrez peut-être installer l'autorité de certification racine :
- Téléchargez le certificat racine Google Trust Services à partir de https://pki.goog/roots.pem.
Ouvrez une fenêtre d'invite de commande (CMD).
(Facultatif) En fonction de votre système, vous devrez peut-être effectuer un clic droit sur Invite de commande, puis sélectionner Plus
Exécuter en tant qu'administrateur.Saisissez la commande certutil -addstore Root %userprofile%\Downloads\roots.pem.
Si nécessaire, remplacez %userprofile%\Downloads\roots.pem par le chemin d'accès au fichier que vous avez enregistré ci-dessus.
Vous devriez recevoir un message de validation tel que : "La signature de l'autorité de certification racine de confiance correspond au certificat de clé publique "AAA Certificate Services" ajouté au magasin." CertUtil: -addstore command completed successfully.
Redémarrez le service Password Sync en saisissant la commande
sc stop "Password Sync", puis la commandesc start "Password Sync".Si vous utilisez la version 1.6.13 à 1.7.6 de Password Sync, remplacez Password Sync par G Suite Password Sync.
Si vous utilisez la version 1.6 ou une version antérieure, remplacez Password Sync par Google Apps Password Sync.
Vous avez encore besoin d'aide ?
Contacter l'assistance Google Workspace
Google, Google Workspace et les marques et logos associés sont des marques de Google LLC. Tous les autres noms de sociétés et de produits sont des marques des sociétés auxquelles ils sont associés.