Aby rozwiązać problemy z błędami uwierzytelniania w dziennikach Password Sync, wykonaj te czynności. Większość błędów jest spowodowana problemami z lokalnym serwerem proxy lub zaufanym certyfikatem.
Krok 1. Sprawdź dzienniki usługi
Otwórz pliki dzienników usługi i wyszukaj wszystkie błędy 0x6, 0x203, 0x4 i 0x102.
Aby dowiedzieć się, jak znaleźć dzienniki Password Sync w systemie, przeczytaj artykuł Gdzie znajdują się inne dzienniki i pliki konfiguracji?.
Jeśli widzisz błąd, przejdź do kroku 2.
Krok 2. Skonfiguruj ustawienia serwera proxy
Większość błędów uwierzytelniania można rozwiązać, rozwiązując problemy z połączeniem z serwerem proxy. Wykonaj czynności opisane w sekcji Potrzebuję pomocy w konfigurowaniu ustawień serwera proxy dla Password Sync.
Jeśli błąd nadal występuje, przejdź do kroku 3.
Krok 3. Przejrzyj dzienniki uwierzytelniania usługi
Przejrzyj dzienniki uwierzytelniania usługi i sprawdź zawarte w nich komunikaty o błędach.
Pomoc dotyczącą znajdowania dzienników Password Sync w systemie znajdziesz w artykule Gdzie znajdują się inne dzienniki i pliki konfiguracji?.
Jeśli sprawdzenie dzienników autoryzacji usługi nie pomoże rozwiązać problemów, przejdź do kroku 4.
Krok 4. Sprawdź zaufane certyfikaty serwera
Jeśli w dziennikach autoryzacji usługi pojawi się błąd bezpiecznego połączenia, może to oznaczać problem z zaufanymi certyfikatami głównymi serwera.
Sprawdź szczegóły certyfikatu wyświetlane w informacjach dotyczących rozwiązywania problemów z połączeniem w dziennikach usługi Password Sync lub autoryzacji usługi. Porównaj te informacje z zaufanymi certyfikatami głównymi systemu Microsoft Windows. Sprawdź, czy magazyn zaufanych certyfikatów systemu Windows zawiera główny urząd certyfikacji, który podpisał certyfikat widoczny w logach. Szczegółowe informacje o wyświetlaniu certyfikatów znajdziesz w dokumentacji firmy Microsoft. Informacje o dziennikach Password Sync znajdziesz w artykule Sprawdzanie dzienników.
Jeśli certyfikat znaleziony w logach nie jest zgodny z informacjami w systemie Windows, być może łączysz się przez serwer proxy. Aby rozwiązać ten problem, skontaktuj się z administratorem sieci.
Jeśli dane certyfikatu w dziennikach wskazują, że jest to certyfikat Google, przejdź do kroku 5.
Krok 5. Sprawdź główny urząd certyfikacji
Jeśli podczas wyświetlania certyfikatu sieci nie możesz znaleźć certyfikatu głównego Google Trust Services, być może musisz zainstalować główny urząd certyfikacji:
- Pobierz certyfikat główny Google Trust Services z https://pki.goog/roots.pem.
Otwórz okno wiersza polecenia.
(Opcjonalnie) W zależności od systemu może być konieczne kliknięcie prawym przyciskiem myszy aplikacji Wiersz polecenia i kliknięcie Więcej
Uruchom jako administrator.Wpisz polecenie certutil -addstore Root %userprofile%\Downloads\roots.pem.
W razie potrzeby zastąp %userprofile%\Downloads\roots.pem ścieżką do zapisanego powyżej pliku.
Powinien pojawić się komunikat weryfikacyjny, np.: Podpis głównego „Zaufanego głównego urzędu certyfikacji” pasuje do certyfikatu klucza publicznego „Usługi certyfikatów AAA” dodanego do magazynu. CertUtil: polecenie -addstore zostało wykonane pomyślnie.
Uruchom ponownie usługę Password Sync, wpisując polecenie
sc stop "Password Sync", a następnie poleceniesc start "Password Sync".Jeśli używasz Password Sync w wersjach 1.6.13–1.7.6, zastąp Password Sync funkcją G Suite Password Sync.
Jeśli używasz wersji 1.6 lub starszej, zastąp Password Sync funkcją Google Apps Password Sync.
Nadal potrzebujesz pomocy?
Kontakt z zespołem pomocy Google Workspace
Google, Google Workspace oraz powiązane znaki i logotypy są znakami towarowymi firmy Google LLC. Wszystkie inne nazwy firm i produktów są znakami towarowymi należącymi do ich właścicieli.