Aby rozwiązać problemy z uwierzytelnianiem w logach synchronizacji haseł, wykonaj te czynności. Większość błędów jest spowodowana problemami z lokalnym serwerem proxy lub zaufanym certyfikatem.
Krok 1. Sprawdź dzienniki usługi
Otwórz pliki dzienników usługi i wyszukaj wszystkie błędy 0x6, 0x203, 0x4 i 0x102.
Aby dowiedzieć się, gdzie w systemie znajdują się dzienniki synchronizacji haseł, zapoznaj się z sekcją Gdzie znajdują się inne dzienniki i pliki konfiguracji?
Jeśli widzisz błąd, przejdź do kroku 2.
Krok 2. Skonfiguruj ustawienia serwera proxy
Większość błędów uwierzytelniania można rozwiązać, sprawdzając połączenie z serwerem proxy. Wykonaj czynności opisane w artykule Potrzebuję pomocy w konfigurowaniu ustawień serwera proxy dla synchronizacji haseł.
Jeśli błąd nadal występuje, przejdź do kroku 3.
Krok 3. Przejrzyj dzienniki uwierzytelniania usługi
Przejrzyj dzienniki uwierzytelniania usługi i sprawdź zawarte w nich komunikaty o błędach.
Aby dowiedzieć się, gdzie w systemie znajdują się dzienniki synchronizacji haseł, zapoznaj się z sekcją Gdzie znajdują się inne dzienniki i pliki konfiguracji?
Jeśli sprawdzenie dzienników autoryzacji usługi nie pomoże rozwiązać problemów, przejdź do kroku 4.
Krok 4. Sprawdź zaufane certyfikaty serwera
Jeśli w dziennikach autoryzacji usługi zobaczysz błąd bezpiecznego połączenia, może to oznaczać problem z zaufanymi głównymi certyfikatami serwera.
Sprawdź szczegóły certyfikatu wyświetlane w informacjach o rozwiązywaniu problemów z połączeniem w usłudze synchronizacji haseł lub w logach autoryzacji usługi. Porównaj informacje z zaufanymi certyfikatami głównymi Microsoft Windows. Sprawdź, czy magazyn zaufanych certyfikatów systemu Windows zawiera główny urząd certyfikacji, który podpisał szczegóły certyfikatu widoczne w dziennikach. Szczegółowe informacje o wyświetlaniu certyfikatów znajdziesz w dokumentacji firmy Microsoft. Więcej informacji o dziennikach Password Sync znajdziesz w artykule Sprawdzanie dzienników.
Jeśli certyfikat znaleziony w logach nie pasuje do informacji w systemie Windows, może to oznaczać, że łączysz się przez serwer proxy. Aby rozwiązać ten problem, skontaktuj się z administratorem sieci.
Jeśli szczegóły certyfikatu w logach wskazują, że jest to certyfikat Google, przejdź do kroku 5.
Krok 5. Sprawdź główny urząd certyfikacji
Jeśli podczas przeglądania certyfikatu sieci nie możesz znaleźć certyfikatu głównego Google Trust Services, być może musisz zainstalować główny urząd certyfikacji:
- Pobierz certyfikat główny Google Trust Services ze strony https://pki.goog/roots.pem.
Otwórz okno wiersza polecenia.
(Opcjonalnie) W zależności od systemu może być konieczne kliknięcie prawym przyciskiem myszy aplikacji Wiersz polecenia i kliknięcie Więcej
Uruchom jako administrator.Wpisz polecenie certutil -addstore Root %userprofile%\Downloads\roots.pem.
W razie potrzeby zastąp ciąg %userprofile%\Downloads\roots.pem ścieżką do zapisanego powyżej pliku.
Powinien pojawić się komunikat weryfikacyjny, np. „Podpis głównego urzędu certyfikacji „Zaufane główne urzędy certyfikacji” jest zgodny z certyfikatem klucza publicznego „Usługi certyfikacyjne AAA” dodanym do magazynu”. Polecenie CertUtil: -addstore zostało wykonane pomyślnie.
Uruchom ponownie usługę synchronizacji haseł, wpisując polecenie
sc stop "Password Sync", a następnie poleceniesc start "Password Sync".Jeśli używasz Password Sync w wersjach 1.6.13–1.7.6, zastąp Password Sync funkcją G Suite Password Sync.
Jeśli używasz wersji 1.6 lub starszej, zastąp Password Sync funkcją Google Apps Password Sync.
Nadal potrzebujesz pomocy?
Kontakt z zespołem pomocy Google Workspace
Google, Google Workspace oraz powiązane znaki i logotypy są znakami towarowymi firmy Google LLC. Wszystkie inne nazwy firm i produktów są znakami towarowymi należącymi do ich właścicieli.