Password Sync 記錄中的驗證錯誤

請按照下列步驟，排解 Password Sync 記錄中的驗證錯誤。大多數錯誤都是由本機 Proxy 或信任的憑證問題所造成。

步驟 1：檢查服務記錄

開啟服務記錄檔，看看當中是否有 0x6、0x203、0x4 或 0x102 錯誤。

如需協助尋找系統中的 Password Sync 記錄，請參閱「其他記錄和設定檔位於何處？」

如果發現上述錯誤，請繼續執行步驟 2。

步驟 2：指定 Proxy 設定

只要排解 Proxy 連線問題，就能修正大部分的驗證失敗錯誤。完成「我需要 Proxy 設定協助」中的步驟。

如果仍然無法修正錯誤，請繼續執行步驟 3。

步驟 3：檢查服務授權紀錄

查看服務授權記錄並檢查當中的錯誤訊息。

如需協助尋找系統上的 Password Sync 記錄，請參閱「其他記錄和設定檔位於何處？」一節。

如果查看服務授權記錄後仍無法解決錯誤，請繼續執行步驟 4。

步驟 4：檢查伺服器的信任憑證

如果您在服務授權記錄中看到安全連線錯誤，可能是伺服器的信任根憑證發生問題。

請在 Password Sync 服務或服務授權記錄中，查看連線疑難排解資訊顯示的憑證詳細資料。將這項資訊與 Microsoft Windows 信任的根憑證進行比較。請確認 Windows 受信任憑證存放區包含根憑證授權單位，且該單位已簽署記錄中顯示的憑證詳細資料。如要進一步瞭解如何查看憑證，請參閱 Microsoft 說明文件。如要瞭解 Password Sync 記錄，請參閱「查看記錄」。

如果記錄中的憑證與 Windows 資訊不符，您可能是透過 Proxy 連線。如要解決這個問題，請與網路管理員聯絡。

如果記錄中的憑證詳細資料顯示這是 Google 的憑證，請繼續執行步驟 5。

步驟 5：檢查根憑證授權單位

如果查看網路憑證時找不到 Google Trust Services 根憑證，可能需要安裝根憑證授權單位：

  1. 從 https://pki.goog/roots.pem 下載 Google Trust Services 根憑證。

  2. 開啟命令提示字元 (CMD) 視窗。

    (選用) 在某些系統中，您可能需要在「命令提示字元」上按一下滑鼠右鍵，然後依序點選「更多」接下來「以系統管理員身分執行」。

  3. 輸入 certutil -addstore Root %userprofile%\Downloads\roots.pem 指令。

    如有需要，請將 %userprofile%\Downloads\roots.pem 替換為您在上方儲存的檔案路徑。

    您應該會收到驗證訊息，例如：根「信任的根憑證授權單位」簽章與新增至存放區的公用金鑰憑證「AAA 憑證服務」相符。CertUtil: -addstore command completed successfully.

  4. 輸入 sc stop "Password Sync" 指令，然後輸入 sc start "Password Sync" 指令，重新啟動 Password Sync 服務。

    如果您使用的是 Password Sync 1.6.13 到 1.7.6 版，請將 Password Sync 替換為 G Suite Password Sync。

    如果您使用 1.6 以下版本，請將 Password Sync 替換為 Google Apps Password Sync。

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