अगर आप अपने संगठन के Google Workspace या Cloud Identity खाते के एडमिन हैं और अपना पासवर्ड भूल गए हैं या अगर आप उपयोगकर्ता हैं और आपके एडमिन से संपर्क नहीं किया जा सकता, तो अपने खाते को ऐक्सेस करने के लिए यह तरीका अपनाएं.
अपने-आप रिकवर करने की सुविधा का इस्तेमाल करके, एडमिन ऐक्सेस वापस पाना
अगर आपको अपना पासवर्ड या उपयोगकर्ता नाम याद नहीं है, तो नीचे दिए गए विकल्पों में से कोई एक चुनें. यह विकल्प इस बात पर निर्भर करता है कि आपने अपने एडमिन खाते में, खाता वापस पाने के लिए फ़ोन नंबर या ईमेल पता जोड़ा है या नहीं. अगर आपको इस बारे में पक्के तौर पर नहीं पता है, तो पहला विकल्प आज़माएं.
पहला विकल्प: अगर आपने ईमेल या फ़ोन नंबर की मदद से खाता वापस पाने की जानकारी सेट अप की है
पासवर्ड भूल गए हैं
- https://accounts.google.com/signin/recovery पर जाएं और वह ईमेल पता डालें जिसका इस्तेमाल करके, अपने एडमिन खाते में साइन इन किया जाता है.
- आगे बढ़ें
कोई दूसरा तरीका आज़माएं पर क्लिक करें.
अगर आपने अपने खाते के लिए, खाता वापस पाने के लिए ईमेल पता या फ़ोन नंबर सेट अप किया है, तो Google आपको पुष्टि करने के लिए एक कोड भेजेगा. अपना पासवर्ड रीसेट करने के लिए निर्देशों का पालन करें. इसके अलावा, आपको अपना ईमेल पता डालने का मैसेज भी मिल सकता है, ताकि सहायता टीम बाद में आपसे संपर्क कर सके.
साइन इन करने के लिए इस्तेमाल किया जाने वाला ईमेल पता भूल गए हैं
- https://accounts.google.com/signin/recovery पर जाएं
- ईमेल पता भूल गए? पर क्लिक करें
- खाता वापस पाने के लिए ईमेल पता या फ़ोन नंबर डालें. इसके बाद, आगे बढ़ें पर क्लिक करें.
- अपने खाते में मौजूद पूरा नाम डालें.
अगर आपने अपने खाते के लिए, खाता वापस पाने के लिए ईमेल पता या फ़ोन नंबर सेट अप किया है, तो Google आपको पुष्टि करने के लिए एक कोड भेजेगा. अपना पासवर्ड रीसेट करने के लिए निर्देशों का पालन करें.
खाता वापस पाने के लिए ईमेल या फ़ोन नंबर के विकल्प न होने की वजहें
- आपने अपने एडमिन खाते में, खाता वापस पाने के लिए जानकारी नहीं जोड़ी है. नीचे दिया गया दूसरा विकल्प आज़माएं.
- आपका संगठन, एडमिन को अपना पासवर्ड रीसेट करने की अनुमति नहीं देता है. ज़्यादा जानकारी के लिए, सुपर एडमिन को अपना पासवर्ड रीसेट करने की अनुमति देना लेख पढ़ें.
दूसरा विकल्प: अगर आपने ईमेल या फ़ोन नंबर की मदद से खाता वापस पाने की जानकारी सेट अप नहीं की है
अगर आपने खाता वापस पाने के विकल्प सेट अप नहीं किए हैं, तो खाता वापस पाने का विज़र्ड आपसे अपने डोमेन की पुष्टि करने के लिए कहेगा. यह विकल्प तब बेहतर काम करता है, जब आपको डोमेन मैनेज करने का अनुभव हो.
- https://accounts.google.com/signin/recovery पर जाएं और वह ईमेल पता डालें जिसका इस्तेमाल करके, अपने एडमिन खाते में साइन इन किया जाता है.
- जब तक आपको यह स्क्रीन न दिखे, तब तक आगे बढ़ें कोई दूसरा तरीका आज़माएं पर क्लिक करें:
- अपने डोमेन की डीएनएस सेटिंग में CNAME रिकॉर्ड जोड़ने के लिए, निर्देशों का पालन करें. ज़्यादा जानकारी के लिए, CNAME रिकॉर्ड की मदद से Google Workspace का पासवर्ड वापस पाना लेख पढ़ें.
अगर आपका होस्टिंग प्रोवाइडर, डोमेन रजिस्ट्रार से अलग है, तो पक्का करें कि आपने CNAME रिकॉर्ड में बदलाव, होस्टिंग प्रोवाइडर की मदद से किया हो. - CNAME रिकॉर्ड जोड़ने के बाद, आगे बढ़ें पर क्लिक करने से पहले कुछ मिनट इंतज़ार करें. इससे, Google के नए रिकॉर्ड को ढूंढने और आपको तुरंत अपना पासवर्ड रीसेट करने की अनुमति मिलने की संभावना बढ़ जाती है.
- खाता वापस पाने के विज़र्ड पर वापस जाएं और आगे बढ़ें पर क्लिक करें. अगर Google को नया CNAME रिकॉर्ड मिल जाता है, तो पासवर्ड बनाएं स्क्रीन दिखती है.
- नया पासवर्ड बनाएं और अपने खाते में साइन इन करें.
अगर CNAME रिकॉर्ड नहीं मिलता है, तो यह तरीका अपनाएं.
- वह ईमेल पता डालें जिस पर हम आपसे संपर्क कर सकें. इसके बाद, आगे बढ़ें पर क्लिक करें. लॉक किए गए खाते का ईमेल पता न डालें. Google, आपके दिए गए ईमेल पते पर पुष्टि करने के लिए एक कोड भेजता है.
- पुष्टि करने के लिए मिला कोड डालें. इसके बाद, आगे बढ़ें पर क्लिक करें. Google के नए CNAME रिकॉर्ड की पुष्टि करने के बाद, आपको पासवर्ड रीसेट करने के लिंक वाला एक ईमेल मिलेगा.
- पासवर्ड रीसेट करने के लिंक का इस्तेमाल करके, अपना पासवर्ड रीसेट करें और अपने खाते में साइन इन करें.
- अपने Google Workspace खाते के बारे में सवालों के जवाब दें. यह पुष्टि करने के लिए कि यह खाता आपका ही है, आपको सभी सवालों के सही जवाब देने की ज़रूरत नहीं है. अगर आपको जवाब देने में समस्या आ रही है, तो खाता वापस पाने के चरणों को पूरा करने के बारे में सलाह लेख पढ़ें.
अगर 48 घंटों में CNAME रिकॉर्ड नहीं मिलता है, तो आपको एक ईमेल मिलेगा. इसमें बताया जाएगा कि पासवर्ड वापस पाने की प्रोसेस पूरी नहीं हो पाई है.
अगर अब भी एडमिन पासवर्ड रीसेट नहीं किया जा सकता है, तो
- अपने संगठन के किसी दूसरे एडमिन से, Google Admin console का इस्तेमाल करके आपका पासवर्ड रीसेट करने के लिए कहें. इसके लिए, उस एडमिन के पास सुपर एडमिन के खास अधिकार होने चाहिए.
- अगर आपने Google की सेवा किसी Google रीसेलर से खरीदी है, तो अपने Google रीसेलर से संपर्क करें पर जाएं.
- खाता वापस पाने का विज़र्ड, सहायता टीम की मदद से खाता वापस पाने की प्रोसेस शुरू करने का विकल्प दे सकता है. अगर ऐसा है, तो सहायता टीम से संपर्क करें पर क्लिक करें और यह तरीका अपनाएं.
सहायता टीम की मदद से खाता वापस पाने की सुविधा का इस्तेमाल करके, एडमिन ऐक्सेस वापस पाना
अगर ऊपर बताए गए तरीके से, अपने-आप खाता वापस पाने की सुविधा का इस्तेमाल करके, एडमिन खाता वापस नहीं पाया जा सकता, तो सहायता टीम की मदद से खाता वापस पाने की सुविधा का इस्तेमाल किया जा सकता है. इसके लिए, आपको डोमेन नेम और डोमेन में मौजूद डेटा के मालिकाना हक का सबूत देना होगा.
शुरू करने से पहले
- आपको पहले, अपने-आप खाता वापस पाने की सुविधा का इस्तेमाल करना होगा. इससे आपकी समस्या हल हो सकती है. अपने-आप रिकवर करने की सुविधा का इस्तेमाल करके, एडमिन ऐक्सेस वापस पाना लेख में बताया गया तरीका अपनाएं.
- सहायता टीम से संपर्क करने से पहले, खाते की वह जानकारी देखें जिससे सहायता टीम यह पुष्टि कर पाएगी कि आप खाते के मालिक हैं. सहायता टीम के लिए खाता वापस पाने की जानकारी और खाता वापस पाने के चरणों को पूरा करने के बारे में सलाह लेख पढ़ें.
सहायता टीम की मदद से खाता वापस पाने की सुविधा का इस्तेमाल करना
अपने-आप खाता वापस पाने की सुविधा का इस्तेमाल करने के बाद, इस स्क्रीन पर सहायता टीम से संपर्क करें पर क्लिक करें:
आपको Apps Admin Toolbox पर रीडायरेक्ट किया जाएगा.
वह ईमेल पता डालें जिस पर हम आपसे संपर्क कर सकें. इसके बाद, जारी रखें पर क्लिक करें. लॉक किए गए खाते का ईमेल पता न डालें. Google, सहायता के लिए रेफ़रंस नंबर जनरेट करता है और उसे आपके दिए गए ईमेल पते पर भेजता है.
यह पुष्टि करने में हमारी मदद करने के लिए, निर्देशों का पालन करें कि आप डोमेन के मालिक हैं. आपको अपने डोमेन होस्ट के डीएनएस रिकॉर्ड में, CNAME रिकॉर्ड या TXT रिकॉर्ड जोड़ना होगा. अगर आपको नहीं पता कि आपका डोमेन होस्ट कौन है, तो अपना डोमेन होस्ट पहचानना लेख पढ़ें.
CNAME या TXT रिकॉर्ड जोड़ने के बाद, फिर से जांचें पर क्लिक करें.
डीएनएस रिकॉर्ड को अपडेट होने में 24 घंटे तक लग सकते हैं. यह जानने के लिए कि डीएनएस रिकॉर्ड अपडेट हुआ है या नहीं, इनमें से कोई एक लिंक इस्तेमाल करें:- https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#CNAME/{reference_number}.{your_domain}
- https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#TXT/{your_domain}
- https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#CNAME/{reference_number}.{your_domain}
डीएनएस रिकॉर्ड के अपडेट होने के बाद, अपना अनुरोध पूरा करने के लिए फ़ॉर्म पर वापस जाएं.
**पासवर्ड रीसेट करने का अनुरोध करें (सुझाया गया)** को चुनें. इसके बाद, **अनुरोध सबमिट करें** पर क्लिक करें.
अनुरोध सबमिट करने के बाद, सहायता टीम अगले चरणों के लिए आपसे संपर्क करेगी. ऐसा हो सकता है कि कुछ मामलों में, आपको पुष्टि करने के लिए ज़्यादा जानकारी देनी पड़े, ताकि यह पक्का किया जा सके कि खाते का ऐक्सेस सिर्फ़ उसके असली मालिक को मिला है.
अगर आप उपयोगकर्ता हैं और अपने एडमिन से संपर्क नहीं कर पा रहे हैं
अगर आपको अपने Google Workspace या Cloud Identity खाते के एडमिन से संपर्क करने में समस्या आ रही है, तो डोमेन के मालिकाना हक का सबूत देकर, आपके उपयोगकर्ता खाते को सुपर एडमिन की भूमिका में अपग्रेड किया जा सकता है.
- अपने Google खाते में साइन इन करें. ऐसा तब करें, जब आपने हाल ही में साइन इन न किया हो . सिर्फ़ चालू खातों को एडमिन के तौर पर अपग्रेड किया जा सकता है. अगर आपको साइन इन करने में समस्या आ रही है, तो आपको अपना Google खाता वापस पाना होगा .
https://toolbox.googleapps.com/apps/recovery/form पर जाएं और अपने खाते के लिए इस्तेमाल किया जाने वाला डोमेन नेम डालें.
डोमेन नेम, वह यूनीक नाम होता है जो आपके ईमेल पते में @ के बाद दिखता है. उदाहरण के लिए, अगर आपका ईमेल पता alice@solarmora.com है, तो डोमेन नेम solarmora.com होगा.
खाता वापस पाने के विकल्प देखें पर क्लिक करें.
मैं एक उपयोगकर्ता हूं और मुझे अपने एडमिन से संपर्क करने में समस्या आ रही है को चुनें. इसके बाद, जारी रखें पर क्लिक करें.
अपनी जानकारी की पुष्टि करें. इसके बाद, जारी रखें पर क्लिक करें.
Google, सहायता के लिए रेफ़रंस नंबर जनरेट करता है और उसे आपके ईमेल पते पर भेजता है.यह पुष्टि करने में हमारी मदद करने के लिए, निर्देशों का पालन करें कि आप डोमेन के मालिक हैं. आपको अपने डोमेन होस्ट के डीएनएस रिकॉर्ड में, CNAME रिकॉर्ड या TXT रिकॉर्ड जोड़ना होगा. अगर आपको नहीं पता कि आपका डोमेन होस्ट कौन है, तो अपना डोमेन होस्ट पहचानना लेख पढ़ें.
CNAME या TXT रिकॉर्ड जोड़ने के बाद, फिर से जांचें पर क्लिक करें.
डीएनएस रिकॉर्ड को अपडेट होने में 24 घंटे तक लग सकते हैं. यह जानने के लिए कि डीएनएस रिकॉर्ड अपडेट हुआ है या नहीं, इनमें से कोई एक लिंक इस्तेमाल करें:- https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#CNAME/{reference_number}.{your_domain}
- https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#TXT/{your_domain}
- https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#CNAME/{reference_number}.{your_domain}
डीएनएस रिकॉर्ड के अपडेट होने के बाद, अपना अनुरोध पूरा करने के लिए फ़ॉर्म पर वापस जाएं.
**उपयोगकर्ता को एडमिन के तौर पर अपग्रेड करने का अनुरोध करें (सुझाया गया)** को चुनें. इसके बाद, **अनुरोध सबमिट करें** पर क्लिक करें.
Google, मौजूदा एडमिन से संपर्क करेगा.
- अगर एडमिन, इनऐक्टिव हैं और जवाब नहीं दे रहे हैं, तो Google आपके उपयोगकर्ता खाते को एडमिन के तौर पर अपग्रेड कर देगा.
- इसके अलावा, आपके पास यह विकल्प होगा कि Google, मौजूदा एडमिन को आपकी संपर्क जानकारी दे.