การกู้คืนสิทธิ์เข้าถึงระดับผู้ดูแลระบบในบัญชี

หากคุณเป็นผู้ดูแลระบบของบัญชี Google Workspace หรือ Cloud Identity ขององค์กร แต่คุณลืมรหัสผ่านหรือคุณเป็นผู้ใช้ที่ติดต่อผู้ดูแลระบบไม่ได้ วิธีเข้าถึงบัญชีมีดังนี้

กู้คืนสิทธิ์เข้าถึงระดับผู้ดูแลระบบโดยใช้การกู้คืนแบบอัตโนมัติ

หากลืมรหัสผ่านหรือชื่อผู้ใช้ ให้เลือกตัวเลือกด้านล่างโดยพิจารณาว่าคุณได้เพิ่มหมายเลขโทรศัพท์สำหรับการกู้คืนหรืออีเมลลงในบัญชีผู้ดูแลระบบหรือไม่ หากไม่แน่ใจ ให้เริ่มด้วยตัวเลือกที่ 1

กู้คืนสิทธิ์เข้าถึงระดับผู้ดูแลระบบโดยใช้การกู้คืนที่มีฝ่ายสนับสนุนช่วยเหลือ

หากคุณกู้คืนบัญชีผู้ดูแลระบบผ่านขั้นตอนการกู้คืนด้วยตนเองแบบอัตโนมัติตามที่ระบุไว้ข้างต้นไม่ได้ คุณสามารถใช้การกู้คืนที่มีฝ่ายสนับสนุนช่วยเหลือได้ โดยคุณจะต้องแสดงหลักฐานการเป็นเจ้าของชื่อโดเมนและข้อมูลภายในโดเมน

ข้อควรทราบก่อนที่จะเริ่มต้น

• คุณต้องลองทำการกู้คืนแบบอัตโนมัติก่อน ซึ่งอาจช่วยแก้ปัญหาได้ ทำตามขั้นตอนด้านบนในหัวข้อกู้คืนสิทธิ์เข้าถึงระดับผู้ดูแลระบบโดยใช้การกู้คืนแบบอัตโนมัติ
• ก่อนที่จะติดต่อฝ่ายสนับสนุน โปรดตรวจสอบข้อมูลบัญชีที่จะช่วยให้ทีมสนับสนุนยืนยันว่าคุณเป็นเจ้าของบัญชีได้ ไปที่ข้อมูลการกู้คืนบัญชี สำหรับฝ่ายสนับสนุน และเคล็ดลับในการ กู้คืนบัญชีให้ สําเร็จ

ใช้การกู้คืนที่มีฝ่ายสนับสนุนช่วยเหลือ

1. หลังจากทําตามขั้นตอนการกู้คืนแบบอัตโนมัติแล้ว ให้คลิกติดต่อฝ่ายสนับสนุน ในหน้าจอนี้

   

   ระบบจะนำคุณไปยังกล่องเครื่องมือของ Apps Admin

2. ป้อนอีเมลที่เราจะติดต่อคุณได้ แล้วคลิกต่อไป อย่าป้อนอีเมลของบัญชีที่ถูกล็อก Google จะสร้างหมายเลขอ้างอิงสำหรับติดต่อฝ่ายสนับสนุนและส่งไปยังอีเมลที่คุณให้ไว้

   

3. ทำตามวิธีการเพื่อช่วยเรายืนยันว่าคุณเป็นเจ้าของโดเมน คุณจะต้อง เพิ่มระเบียน CNAME หรือ ระเบียน TXT ลงในระเบียน DNS ที่โฮสต์ของโดเมน หากไม่แน่ใจว่าโฮสต์ของโดเมนคือใคร โปรดไปที่ หัวข้อระบุโฮสต์ของโดเมน

4. หลังจากเพิ่มระเบียน CNAME หรือระเบียน TXT แล้ว ให้คลิกตรวจสอบอีกครั้ง
   ระเบียน DNS อาจใช้เวลาถึง 24 ชั่วโมงจึงจะมีผล คุณตรวจสอบได้ว่ามีการเผยแพร่ระเบียน DNS หรือไม่โดยใช้วิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้

   • https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#CNAME/{reference_number}.{your_domain}
     • https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#TXT/{your_domain}

5. หลังจากอัปเดตระเบียน DNS สำเร็จแล้ว ให้กลับไปที่แบบฟอร์มเพื่อส่งคำขอ

6. เลือกขอรีเซ็ตรหัสผ่าน (แนะนํา) แล้วคลิกส่ง คําขอ

หลังจากส่งคำขอแล้ว ทีมสนับสนุนจะติดต่อคุณเพื่อแจ้งขั้นตอนถัดไป ในบางกรณี คุณอาจต้องให้ข้อมูลยืนยันเพิ่มเติมเพื่อให้แน่ใจว่าเราจะให้สิทธิ์เข้าถึงแก่เจ้าของบัญชีที่ถูกต้องเท่านั้น

หากคุณเป็นผู้ใช้และไม่สามารถติดต่อผู้ดูแลระบบได้

หากพบปัญหาในการติดต่อผู้ดูแลระบบของบัญชี Google Workspace หรือ Cloud Identity บัญชีผู้ใช้ของคุณจะมีสิทธิ์ได้รับการโปรโมตให้เป็นบทบาทผู้ดูแลระบบขั้นสูง ที่มีหลักฐานการเป็นเจ้าของ โดเมน

1. ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google (หากคุณ ไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้เมื่อเร็วๆ นี้) เฉพาะบัญชีที่ใช้งานอยู่เท่านั้นที่สามารถเป็นผู้ดูแลระบบได้ หากลงชื่อเข้าใช้ไม่ได้ คุณจะต้องกู้คืน บัญชี Google

2. ไปที่ https://toolbox.googleapps.com/apps/recovery/form แล้วป้อนชื่อโดเมนที่คุณใช้กับบัญชี
   โดยชื่อโดเมนจะเป็นชื่อที่ไม่ซ้ำกันซึ่งปรากฏต่อท้ายเครื่องหมาย @ ในอีเมล ตัวอย่างเช่น หากอีเมลของคุณคือ alice@solarmora.com ชื่อโดเมนคือ solarmora.com

   

3. คลิกดูตัวเลือกการกู้คืน

4. เลือกฉันเป็นผู้ใช้และไม่สามารถติดต่อผู้ดูแลระบบได้ แล้วคลิก ต่อไป

5. ยืนยันรายละเอียดของคุณ แล้วคลิกต่อไป
   Google จะสร้างหมายเลขอ้างอิงสำหรับติดต่อฝ่ายสนับสนุนและส่งไปยังอีเมลของคุณ

6. ทำตามวิธีการเพื่อช่วยเรายืนยันว่าคุณเป็นเจ้าของโดเมน คุณจะต้อง เพิ่มระเบียน CNAME หรือ ระเบียน TXT ลงในระเบียน DNS ที่โฮสต์ของโดเมน หากไม่แน่ใจว่าโฮสต์ของโดเมนคือใคร โปรดไปที่ หัวข้อระบุโฮสต์ของโดเมน

7. หลังจากเพิ่มระเบียน CNAME หรือระเบียน TXT แล้ว ให้คลิกตรวจสอบอีกครั้ง
   ระเบียน DNS อาจใช้เวลาถึง 24 ชั่วโมงจึงจะมีผล คุณตรวจสอบได้ว่ามีการเผยแพร่ระเบียน DNS หรือไม่โดยใช้วิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้

   • https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#CNAME/{reference_number}.{your_domain}
     • https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#TXT/{your_domain}

8. หลังจากอัปเดตระเบียน DNS สำเร็จแล้ว ให้กลับไปที่แบบฟอร์มเพื่อส่งคำขอ

9. เลือกขอการโปรโมตผู้ใช้ (แนะนํา) แล้วคลิกส่ง คําขอ

10. Google จะติดต่อผู้ดูแลระบบที่มีอยู่

    • หากผู้ดูแลระบบไม่ได้ทำงานอยู่และไม่ตอบสนอง Google จะโปรโมตบัญชีผู้ใช้ของคุณ
    • หรือคุณจะให้ Google ให้ข้อมูลติดต่อของคุณแก่ผู้ดูแลระบบคนปัจจุบันก็ได้

หัวข้อที่เกี่ยวข้อง

• เปลี่ยนหรือรีเซ็ต รหัสผ่าน
• สร้างรหัสผ่านที่รัดกุมและบัญชีที่มีความปลอดภัยมากขึ้น
• ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google ไม่ได้
• ติดต่อตัวแทนจำหน่าย Google ของคุณ
• ข้อมูลการกู้คืนบัญชีสำหรับฝ่ายสนับสนุน