Récupérer l'accès administrateur à votre compte

Si vous êtes l'administrateur d'un compte Google Workspace ou Cloud Identity de votre organisation et que vous avez oublié votre mot de passe, ou si vous êtes un utilisateur et que votre administrateur n'est pas joignable, voici comment procéder :

Récupérer l'accès administrateur à l'aide de la récupération automatique

Si vous avez oublié votre mot de passe ou votre nom d'utilisateur, choisissez une option ci-dessous selon que vous avez ajouté ou non un numéro de téléphone ou une adresse e-mail de récupération à votre compte administrateur. Si vous n'êtes pas sûr, commencez par l'option 1.

Option 1 : Si vous avez configuré des informations de récupération par e-mail ou par téléphone

Vous avez oublié votre mot de passe

  1. Accédez à https://accounts.google.com/signin/recovery, puis saisissez l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à votre compte administrateur.
  2. Cliquez sur Suivant puis Essayer une autre méthode.

    Si vous avez configuré une adresse e-mail ou un numéro de téléphone de récupération pour votre compte, Google vous enverra un code de validation. Suivez les instructions de ce message afin de réinitialiser votre mot de passe. Vous pouvez également recevoir un message vous invitant à saisir une adresse e-mail afin que l'assistance puisse vous contacter ultérieurement.

Vous avez oublié l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter

  1. Accédez à https://accounts.google.com/signin/recovery.
  2. Cliquez sur Mot de passe oublié ?.
  3. Saisissez votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone de récupération, puis cliquez sur Suivant.
  4. Saisissez le nom complet associé à votre compte.

    Si vous avez configuré une adresse e-mail ou un numéro de téléphone de récupération pour votre compte, Google vous enverra un code de validation. Suivez les instructions de ce message afin de réinitialiser votre mot de passe.

Pourquoi vous n'avez peut-être pas d'options de récupération par e-mail ou par téléphone

Option 2 : Si vous n'avez pas configuré d'informations de récupération par e-mail ou par téléphone

Si vous n'avez pas configuré d'option de récupération, l'assistant de récupération vous demande de valider votre domaine. Cette option est plus adaptée si vous connaissez la gestion des domaines.

  1. Accédez à https://accounts.google.com/signin/recovery, puis saisissez l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à votre compte administrateur.
  2. Cliquez sur Suivant puis Essayer une autre méthode jusqu'à ce que cet écran s'affiche :
  3. Suivez les instructions pour ajouter un enregistrement CNAME aux paramètres DNS de votre domaine. Pour en savoir plus, consultez Récupérer votre mot de passe Google Workspace avec un enregistrement CNAME.
    Si votre service d'enregistrement de noms de domaine et votre fournisseur d'hébergement sont deux entités différentes, veillez à bien modifier l'enregistrement CNAME auprès de votre fournisseur.
  4. Après avoir ajouté l'enregistrement CNAME, patientez quelques minutes avant de cliquer sur Suivant. De cette manière, il est plus probable que Google trouve votre nouvel enregistrement et vous permette de réinitialiser immédiatement votre mot de passe.
  5. Revenez à l'assistant de récupération et cliquez sur Suivant. Si Google trouve le nouvel enregistrement CNAME, l'écran Créer un mot de passe s'affiche.
  6. Créez un mot de passe, puis connectez-vous à votre compte.

    Si l'enregistrement CNAME est introuvable, suivez la procédure ci-dessous.

  7. Saisissez une adresse e-mail à laquelle nous pouvons vous contacter, puis cliquez sur Suivant. Ne saisissez pas l'adresse e-mail de votre compte verrouillé. Nous envoyons un code de validation à l'adresse e-mail que vous avez fournie.
  8. Saisissez le code de validation que vous avez reçu, puis cliquez sur Suivant. Une fois que Google a validé le nouvel enregistrement CNAME, vous recevez un e-mail contenant un lien de réinitialisation du mot de passe.
  9. Réinitialisez votre mot de passe à l'aide de ce lien et connectez-vous à votre compte.
  10. Répondez aux questions concernant votre compte Google Workspace. Vous n'avez pas besoin de répondre correctement à toutes les questions pour confirmer qu'il s'agit bien de votre compte. Si vous rencontrez des difficultés pour répondre aux questions, consultez les conseils pour récupérer votre compte.

    Si l'enregistrement CNAME est introuvable au bout de 48 heures, vous recevrez un e-mail vous informant que la récupération du mot de passe a échoué.

Si vous ne parvenez toujours pas à réinitialiser votre mot de passe administrateur

  • Demandez à un autre administrateur de l'organisation doté de droits de super-administrateur de réinitialiser votre mot de passe via la console d'administration Google.
  • Si vous avez acheté votre service Google auprès d'un revendeur Google, consultez Contacter votre revendeur Google.
  • L'assistant de récupération peut vous proposer de lancer une procédure de récupération assistée. Si c'est le cas, cliquez sur Contacter l'assistance et suivez les étapes ci-dessous.

Récupérer l'accès administrateur à l'aide de la récupération assistée

Si vous ne parvenez pas à récupérer votre compte administrateur à l'aide de la procédure de récupération automatique décrite ci-dessus, vous pouvez peut-être utiliser la récupération assistée. Vous devrez fournir une preuve de propriété du nom de domaine et des données qu'il contient.

Avant de commencer

Utiliser la récupération assistée

  1. Après avoir suivi la procédure de récupération automatique, cliquez sur Contacter l'assistance sur cet écran :

    Vous êtes redirigé vers Apps Admin Toolbox.

  2. Saisissez une adresse e-mail à laquelle nous pouvons vous contacter, puis cliquez sur Continuer. Ne saisissez pas l'adresse e-mail de votre compte verrouillé. Google génère un numéro de référence pour la demande d'assistance et l'envoie à l'adresse e-mail que vous avez fournie.

  3. Suivez les instructions pour nous aider à vérifier que vous êtes le propriétaire du domaine. Vous devrez ajouter un enregistrement CNAME ou enregistrement TXT à votre enregistrement DNS auprès de votre hébergeur de domaine. Si vous ne connaissez pas le nom de ce prestataire, consultez Identifier votre hébergeur de domaine.

  4. Après avoir ajouté l'enregistrement CNAME ou TXT, cliquez sur Vérifier à nouveau.
    La propagation de l'enregistrement DNS peut prendre jusqu'à 24 heures. Pour vérifier si l'enregistrement DNS a été propagé, vous pouvez utiliser l'une des méthodes suivantes :

    • https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#CNAME/{reference_number}.{your_domain}
      • https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#TXT/{your_domain}

  5. Une fois votre enregistrement DNS mis à jour, revenez au formulaire pour finaliser votre demande.

  6. Sélectionnez Request for Password Reset (Recommended) (Demander la réinitialisation du mot de passe [recommandé]), puis cliquez sur Submit Request. (Envoyer la demande).

Une fois votre demande envoyée, l'équipe d'assistance vous contactera pour vous indiquer la marche à suivre. Dans certains cas, vous devrez peut-être fournir des informations supplémentaires pour vous assurer que l'accès n'est accordé qu'au propriétaire légitime du compte.

Si vous êtes un utilisateur et que vous ne parvenez pas à contacter votre administrateur

Si vous ne parvenez pas à joindre l'administrateur de votre compte Google Workspace ou Cloud Identity, votre compte utilisateur peut être promu au rôle de super administrateur, moyennant une preuve de propriété du domaine.

  1. Connectez-vous à votre compte Google (si vous ne l'avez pas fait récemment). Seuls les comptes actifs peuvent être promus administrateurs. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, vous devrez récupérer votre compte Google.

  2. Accédez à https://toolbox.googleapps.com/apps/recovery/form , puis saisissez le nom de domaine que vous utilisez pour votre compte.
    Le nom de domaine est un nom unique qui apparaît après le signe "@" dans votre adresse e-mail. Par exemple, si votre adresse e-mail est alice@solarmora.com, le nom de domaine est solarmora.com.

  3. Cliquez sur Rechercher les options de récupération.

  4. Sélectionnez I am a user and cannot contact my administrator (Je suis un utilisateur et je ne peux pas contacter mon administrateur), puis cliquez sur Continue (Continuer).

  5. Confirmez vos informations, puis cliquez sur Continue (Continuer).
    Google génère un numéro de référence pour la demande d'assistance et l'envoie à votre adresse e-mail.

  6. Suivez les instructions pour nous aider à vérifier que vous êtes le propriétaire du domaine. Vous devrez ajouter un enregistrement CNAME ou enregistrement TXT à votre enregistrement DNS auprès de votre hébergeur de domaine. Si vous ne connaissez pas le nom de ce prestataire, consultez Identifier votre hébergeur de domaine.

  7. Après avoir ajouté l'enregistrement CNAME ou TXT, cliquez sur Vérifier à nouveau.
    La propagation de l'enregistrement DNS peut prendre jusqu'à 24 heures. Pour vérifier si l'enregistrement DNS a été propagé, vous pouvez utiliser l'une des méthodes suivantes :

    • https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#CNAME/{reference_number}.{your_domain}
      • https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#TXT/{your_domain}

  8. Une fois votre enregistrement DNS mis à jour, revenez au formulaire pour finaliser votre demande.

  9. Sélectionnez Request User Promotion (Recommended) (Demander la promotion de l'utilisateur [recommandé]), puis cliquez sur Submit Request. (Envoyer la demande).

  10. Google contactera les administrateurs existants.

    • Si les administrateurs sont inactifs et ne répondent pas, Google promouvra votre compte utilisateur.
    • Vous pouvez également demander à Google de communiquer vos coordonnées à l'administrateur actuel.