Si eres administrador de la cuenta de Google Workspace o Cloud Identity de tu organización y olvidaste la contraseña, o bien eres usuario y no puedes comunicarte con el administrador, puedes hacer lo siguiente para acceder a tu cuenta.
Recupera el acceso de administrador con la recuperación automática
Si olvidaste la contraseña o el nombre de usuario, elige una de las siguientes opciones según si agregaste un número de teléfono o una dirección de correo electrónico de recuperación a tu cuenta de administrador. Si no estás seguro, comienza con la Opción 1.
Opción 1: Si configuraste información de recuperación por correo electrónico o teléfono
Olvidaste la contraseña
- Ve a https://accounts.google.com/signin/recovery y, luego, ingresa la dirección de correo electrónico que usas para acceder a tu cuenta de administrador.
- Haz clic en Siguiente
Probar otro método.
Si tienes un número de teléfono o correo de recuperación configurado para tu cuenta, Google te enviará un código de verificación. Sigue las instrucciones para restablecer la contraseña. También podrías recibir un mensaje en el que se te indique que ingreses una dirección de correo electrónico para que el equipo de asistencia pueda comunicarse contigo más tarde.
Olvidaste la dirección de correo electrónico que usas para acceder
- Ve a https://accounts.google.com/signin/recovery.
- Haz clic en ¿Olvidaste el correo electrónico?
- Ingresa tu dirección de correo electrónico o número de teléfono de recuperación y, luego, haz clic en Siguiente.
- Ingresa el nombre completo que aparece en tu cuenta.
Si tienes un número de teléfono o correo de recuperación configurado para tu cuenta, Google te enviará un código de verificación. Sigue las instrucciones para restablecer la contraseña.
Motivos por los que es posible que no tengas opciones de correo electrónico o teléfono de recuperación
- No agregaste información de recuperación a tu cuenta de administrador. Prueba la Opción 2 que se indica a continuación.
- Tu organización no permite que los administradores restablezcan sus propias contraseñas. Para obtener más información, consulta Cómo permitir que los administradores avanzados recuperen sus contraseñas.
Opción 2: Si no configuraste información de recuperación por correo electrónico o teléfono
Si no tienes configuradas las opciones de recuperación, el asistente de recuperación te pedirá que verifiques tu dominio. Esta opción es mejor si estás familiarizado con la administración de dominios.
- Ve a https://accounts.google.com/signin/recovery y, luego, ingresa la dirección de correo electrónico que usas para acceder a tu cuenta de administrador.
- Haz clic en Siguiente Probar otro método hasta que llegues a esta pantalla:
- Sigue las instrucciones para agregar un registro CNAME a la configuración de DNS de tu dominio. Para obtener más información, consulta Cómo recuperar tu contraseña de Google Workspace con un registro CNAME.
Si el proveedor de hosting es distinto del registrador de dominio, asegúrate de modificar el registro CNAME con tu proveedor de hosting. - Después de agregar el registro CNAME, espera unos minutos antes de hacer clic en Siguiente. De esta manera, es más probable que Google encuentre el registro nuevo y te permita restablecer la contraseña de inmediato.
- Vuelve al asistente de recuperación y haz clic en Siguiente. Si Google encuentra el nuevo registro CNAME, aparecerá la pantalla Crear contraseña.
- Crea una contraseña nueva y accede a tu cuenta.
Si no se encuentra el registro CNAME, continúa con los siguientes pasos.
- Ingresa una dirección de correo electrónico a la que podamos enviarte un mensaje y, luego, haz clic en Siguiente. No ingreses la dirección de correo electrónico de tu cuenta bloqueada. Google envía un código de verificación a la dirección de correo electrónico que proporcionaste.
- Ingresa el código de verificación que recibiste y, luego, haz clic en Siguiente. Después de que Google verifique el nuevo registro CNAME, recibirás un correo electrónico con un vínculo para restablecer la contraseña.
- Usa el vínculo para restablecer la contraseña y acceder a tu cuenta.
- Responde las preguntas sobre tu cuenta de Google Workspace. No es necesario que respondas todas las preguntas correctamente para verificar que te pertenece la cuenta. Si tienes problemas para responderlas, consulta Sugerencias para completar los pasos de recuperación de la cuenta.
Si no se encuentra el CNAME en 48 horas, recibirás un correo electrónico en el que se te informará que no se pudo recuperar la contraseña.
Si aún no puedes restablecer la contraseña de administrador
- Pídele a otro administrador de tu organización con privilegios de administrador avanzado que restablezca tu contraseña con la Consola del administrador de Google.
- Si compraste tu servicio de Google a un revendedor de Google, ve a Comunícate con tu revendedor de Google.
- Es posible que el asistente de recuperación proporcione una opción para iniciar un flujo de recuperación asistido por el equipo de asistencia. Si es así, haz clic en Comunicarse con el equipo de asistencia y sigue los pasos que se indican a continuación.
Recupera el acceso de administrador con la recuperación asistida por el equipo de asistencia
Si no puedes recuperar tu cuenta de administrador a través del flujo de recuperación automática que se describió anteriormente, es posible que puedas usar la recuperación asistida por el equipo de asistencia. Deberás proporcionar pruebas de la propiedad del nombre de dominio y los datos que contiene.
Antes de comenzar
- Primero debes intentar la recuperación automática, que podría resolver el problema. Sigue los pasos anteriores en Recupera el acceso de administrador con la recuperación automática.
- Antes de comunicarte con el equipo de asistencia, revisa la información de la cuenta que ayudará al equipo a verificar que eres el propietario. Ve a Información de recuperación de la cuenta para el equipo de asistencia y Sugerencias para completar los pasos de recuperación de la cuenta.
Usa la recuperación asistida por el equipo de asistencia
Después de completar el flujo de recuperación automática, haz clic en Comunicarse con el equipo de asistencia en esta pantalla:
Se te dirigirá a la Caja de herramientas de administración de aplicaciones.
Ingresa una dirección de correo electrónico a la que podamos enviarte un mensaje y, luego, haz clic en Continuar. No ingreses la dirección de correo electrónico de tu cuenta bloqueada. Google genera un número de referencia de asistencia y lo envía a la dirección de correo electrónico que proporcionaste.
Sigue las instrucciones para ayudarnos a verificar que tienes la propiedad del dominio. Deberás agregar un registro CNAME o registro TXT a tu registro DNS en el host de tu dominio. Si no sabes bien cuál es tu host de dominio, ve a Identifica tu host de dominio.
Después de agregar el registro CNAME o TXT, haz clic en Volver a verificar.
El registro DNS puede tardar hasta 24 horas en propagarse. Puedes verificar si el registro DNS se propagó con uno de los siguientes métodos:- https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#CNAME/{reference_number}.{your_domain}
- https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#TXT/{your_domain}
- https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#CNAME/{reference_number}.{your_domain}
Después de que se actualice correctamente tu registro DNS, vuelve al formulario para completar tu solicitud.
Selecciona Solicitud de restablecimiento de contraseña (recomendado) y, luego, haz clic en Enviar solicitud.
Después de que envíes la solicitud, el equipo de asistencia se comunicará contigo para indicarte los próximos pasos. En algunos casos, es posible que debas proporcionar una verificación adicional para asegurarte de que el acceso solo se otorgue al propietario legítimo de la cuenta.
Si eres usuario y no puedes comunicarte con el administrador
Si tienes problemas para comunicarte con el administrador de tu cuenta de Google Workspace o Cloud Identity, tu cuenta de usuario se puede ascender al rol de administrador avanzado con un comprobante de propiedad del dominio.
- Accede a tu Cuenta de Google (si no lo hiciste recientemente). Solo las cuentas activas se pueden ascender a administrador. Si no puedes acceder, deberás recuperar tu Cuenta de Google.
Ve a https://toolbox.googleapps.com/apps/recovery/form y, luego, ingresa el nombre de dominio que usas para tu cuenta.
El nombre de dominio es el nombre único que aparece después del símbolo @ en tu dirección de correo electrónico. Por ejemplo, si tu dirección de correo electrónico es alice@solarmora.com, el nombre de dominio es solarmora.com.
Haz clic en Buscar opciones de recuperación.
Selecciona Soy usuario y no puedo comunicarme con mi administrador y, luego, haz clic en Continuar.
Confirma tus detalles y, luego, haz clic en Continuar.
Google genera un número de referencia de asistencia y lo envía a tu dirección de correo electrónico.Sigue las instrucciones para ayudarnos a verificar que tienes la propiedad del dominio. Deberás agregar un registro CNAME o registro TXT a tu registro DNS en el host de tu dominio. Si no sabes bien cuál es tu host de dominio, ve a Identifica tu host de dominio.
Después de agregar el registro CNAME o TXT, haz clic en Volver a verificar.
El registro DNS puede tardar hasta 24 horas en propagarse. Puedes verificar si el registro DNS se propagó con uno de los siguientes métodos:- https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#CNAME/{reference_number}.{your_domain}
- https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#TXT/{your_domain}
- https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#CNAME/{reference_number}.{your_domain}
Después de que se actualice correctamente tu registro DNS, vuelve al formulario para completar tu solicitud.
Selecciona Solicitar ascenso de usuario (recomendado) y, luego, haz clic en Enviar solicitud.
Google se comunicará con los administradores existentes.
- Si los administradores están inactivos y no responden, Google ascenderá tu cuenta de usuario.
- Como alternativa, tendrás la opción de que Google proporcione a los administradores actuales tu información de contacto.